大象新聞·河南交通廣播記者 晨陽 通訊員 閆亞軍

“冬季供熱看夏季，夏季不忙冬季慌�！睂τ诠崞髽I(yè)來說，非采暖期是供熱系統(tǒng)“休養(yǎng)生息”、查漏補(bǔ)缺的黃金期。而冬病夏治的工作質(zhì)量直接決定著冬季運(yùn)行安全和質(zhì)效。為切實筑牢冬季安全穩(wěn)定供暖防線，鄭州熱力集團(tuán)北區(qū)供熱分公司搶抓春夏交替關(guān)鍵窗口期和有利時機(jī)，全面啟動供熱設(shè)施檢修保養(yǎng)工作，以精細(xì)化檢修、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，全力為今冬溫暖護(hù)航，推動供熱系統(tǒng)與民生服務(wù)雙提升。

精細(xì)檢修保養(yǎng)，深化“冬病夏治”

上一供暖季結(jié)束后，鄭州熱力集團(tuán)北區(qū)供熱分公司全面梳理總結(jié)冬季供暖期間用戶反映的室溫不達(dá)標(biāo)、管網(wǎng)滲漏、水力失衡、設(shè)備故障等各類問題，安排專業(yè)技術(shù)人員深入各換熱站、小區(qū)管網(wǎng)、用戶家中開展地毯式排查，建立詳細(xì)的問題臺賬，制定了詳細(xì)的《冬病夏治檢修計劃》，明確檢修目標(biāo)、責(zé)任分工、時間節(jié)點。按照“全覆蓋、無死角、查隱患、堵漏洞”的原則，網(wǎng)格員深入轄區(qū)各個小區(qū)對856座換熱站供熱設(shè)施進(jìn)行全面“體檢”，開展全方位、無死角檢修和深度保養(yǎng)。針對上個供暖期熱線分析以及暴露的管網(wǎng)老化、跑冒滴漏、換熱效率不佳等問題建立的問題臺賬，實行“銷號式”管理，逐一制定整改方案，做到發(fā)現(xiàn)一處、維修一處、合格一處，徹底消除供熱隱患。同時，加大對老舊管網(wǎng)、薄弱環(huán)節(jié)的升級改造力度，保養(yǎng)供熱設(shè)備、修復(fù)故障設(shè)施、核準(zhǔn)調(diào)控數(shù)據(jù)，全面提升供熱設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性和可靠性，從源頭上最大限度地降低冬季供暖故障發(fā)生概率，確保今冬供暖系統(tǒng)能夠“健康上崗”，讓千家萬戶溫暖過冬。

堅守為民初心，優(yōu)化服務(wù)效能

“冬病夏治”不僅是設(shè)備設(shè)施的檢修改造，更是供熱服務(wù)的前置延伸。鄭州熱力集團(tuán)北區(qū)供熱分公司堅持以用戶為中心，以問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步暢通用戶溝通渠道，通過社區(qū)、物業(yè)、單位后勤、業(yè)委會等多種渠道告知“冬病夏治”工作安排，主動傾聽用戶訴求，收集供熱相關(guān)意見建議。組織客服人員、維修技術(shù)人員走進(jìn)社區(qū)、深入用戶家中，開展“供暖義診”志愿服務(wù)活動，重點針對上一供暖季低溫戶、投訴戶以及特殊群體用戶，進(jìn)行上門排查，免費(fèi)為用戶檢查戶內(nèi)暖氣片、地暖管道、入戶閥門等設(shè)施，指導(dǎo)用戶做好戶內(nèi)采暖設(shè)施保養(yǎng)，講解供熱常識、用暖注意事項，對用戶提出的供暖疑問耐心解答。

針對部分老舊小區(qū)管網(wǎng)腐蝕老化、保溫層破損、水力失調(diào)導(dǎo)致的冷熱不均、跑冒滴漏等問題，分公司將“冬病夏治”與老舊小區(qū)改造工程有機(jī)結(jié)合，與社區(qū)協(xié)商共建，重點推進(jìn)老舊供熱管網(wǎng)升級改造工程，從根本上解決老舊小區(qū)供暖短板。與此同時，提前開展技能培訓(xùn)、應(yīng)急維修演練，提升職工業(yè)務(wù)能力與應(yīng)急處置水平，確保下一采暖季用戶訴求能夠快速響應(yīng)、高效解決，以更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實提升居民用暖滿意度。

目前，鄭州熱力集團(tuán)北區(qū)供熱分公司“冬病夏治”各項工作正按計劃穩(wěn)步推進(jìn)，高效落實。下一步，鄭州熱力集團(tuán)北區(qū)供熱分公司將持續(xù)緊盯夏季檢修進(jìn)度，嚴(yán)把檢修質(zhì)量關(guān)，全面完成各項檢修改造任務(wù)。同時，不斷完善供熱保障體系，加強(qiáng)人員技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升應(yīng)急處置能力，以“夏修”之功筑牢“冬暖”之基，以更扎實的工作、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力做好今冬明春供暖保障工作，為轄區(qū)居民度過一個溫暖舒適的采暖季保駕護(hù)航。