買房的時(shí)候，并沒有在意物業(yè)的好壞，等到入住以后才發(fā)現(xiàn)，好物業(yè)可以讓房子升值，不作為的物業(yè)卻讓房子持續(xù)貶值，

而且，近年來，關(guān)于業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系也變得日益緊張，不少業(yè)主覺得物業(yè)管理不合理，甚至提出取消物業(yè)。

網(wǎng)友@劉海天：坐標(biāo)四川，物業(yè)亂收費(fèi)物業(yè)不作為，已經(jīng)成立業(yè)委會(huì)，現(xiàn)在小區(qū)管理自己說了算，由全職寶媽、自由職業(yè)人、退休老人組隊(duì)輪換管理，原來每月2.3元每平米的物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在降到了7毛，而且小區(qū)公共區(qū)域的廣告收入全部歸我們業(yè)主，不僅物業(yè)費(fèi)便宜了，每年還能拿幾百塊的分紅。

01.為啥大家都吵著取消物業(yè)？

①服務(wù)與收費(fèi)不匹配：

收費(fèi)越來越貴，但是服務(wù)卻越來越差，這種指甲不服，讓業(yè)主們感到自己被欺騙。

網(wǎng)友@牛大爺：去年小區(qū)物業(yè)費(fèi)就從每平米2元漲到了3.5元，說是要升級(jí)“智慧社區(qū)”什么的。結(jié)果今年就變了，原先的保安從年輕小伙子換成了花甲老人，大門門禁損壞后半年無人維修，外來人員可以隨意進(jìn)出；電梯故障頻發(fā)，報(bào)修后卻遲遲等不到人來處理。這種光收錢不干活，誰受得了？

②物業(yè)收費(fèi)不透明：

業(yè)主交了錢，具體明細(xì)都看不到，政策上規(guī)定物業(yè)得定期公布收支情況，可大多數(shù)物業(yè)都藏著掖著，跟防賊似的，生怕業(yè)主看明白。賬目不清不楚，你說讓人怎么信得過？

網(wǎng)友@冬日西瓜：我們小區(qū)物業(yè)只收錢從不公布詳細(xì)賬單，一提這個(gè)，對(duì)方就推三阻四，今天說“過兩天貼出來”，明天說“在整理”，拖了大半年愣是沒動(dòng)靜。這種糊涂賬，誰交了錢心里都得犯嘀咕。

③公共利益受損：

物業(yè)為了私利，侵占公共空間，本來該是大家活動(dòng)的地兒，結(jié)果被物業(yè)拿來謀私利，搞得生活環(huán)境越來越差，大家對(duì)物業(yè)的信任也就一點(diǎn)不剩了。網(wǎng)友@洋洋：小區(qū)樓道、架空層這些公共區(qū)域，被物業(yè)租出去給別人開小賣部、堆雜物，過道越走越窄，安全通道都堵上了。這種情況誰還愿意交費(fèi)，看著都心里堵得慌。

④管理手段過激：

物業(yè)管事兒的方式太粗暴，動(dòng)不動(dòng)就上強(qiáng)硬手段。本來是想管好小區(qū)，結(jié)果搞得跟業(yè)主對(duì)立起來，矛盾越鬧越大，大家對(duì)物業(yè)也就只剩下反感了。

網(wǎng)友@小澤：晚交了幾天物業(yè)費(fèi)，物業(yè)不催繳也不解釋，直接給我斷水?dāng)嚯姡鬅崽斓募依餂]水沒電，老人小孩跟著受罪。

于是很多人覺得這樣的物業(yè)還不如全取消算了，那么到底能不能全面取消呢？

新華社強(qiáng)調(diào)在未找到更佳替代方案前，物業(yè)仍具有必要性。

但不取消也不是說物業(yè)就能毫無忌憚，碰到不合規(guī)，不合理的情況一樣可以投訴“治”物業(yè)。

02.怎么投訴物業(yè)最有效？

①96119投訴：

樓道里堆滿了雜物、鞋柜、電動(dòng)車等雜物，把逃生通道堵了，如果物業(yè)對(duì)這些問題視而不見，那就拿出手機(jī)拍下來，然后撥 打96119 向消防部門投訴，說清楚是哪個(gè)小區(qū)、哪棟樓、具體啥問題。舉報(bào)查實(shí)了，有些地方還給獎(jiǎng)勵(lì)。

要是你那兒96119打不通，直接打12345就行，說“我要舉報(bào)火災(zāi)隱患”，接線員會(huì)幫你轉(zhuǎn)。

②12366投訴：

物業(yè)費(fèi)收了錢，不給開發(fā)票，或者物業(yè)收了廣告費(fèi)、停車費(fèi)這些公共收益，但沒入賬報(bào)稅；或者收的錢進(jìn)了私人賬戶，不申報(bào)納稅。

別急，拿著你的收費(fèi)收據(jù)，撥打12366向稅務(wù)局舉報(bào)，按語音提示選“涉稅違法舉報(bào)”或直接轉(zhuǎn)人工。說清楚是哪個(gè)小區(qū)的物業(yè)、公司全名叫什么（一般繳費(fèi)通知上都有）、具體啥問題。

一旦查實(shí)，物業(yè)不僅會(huì)面臨罰款，情節(jié)嚴(yán)重的話，負(fù)責(zé)人還可能面臨刑事責(zé)任。

③12319投訴：

暖氣不熱了、誰家偷偷搭了違章建筑、物業(yè)把小區(qū)綠化帶鏟了，改成停車位或者硬化地面…這些煩心事，找誰去說理？別急，拍照留證據(jù)，撥打12319城建熱線，說清楚具體哪個(gè)小區(qū)、哪棟樓，工作人員很快就上門處理。

④12345/3015717投訴：

如果你覺得物業(yè)服務(wù)太差，態(tài)度惡劣，可以直接打12345，說清楚是哪個(gè)小區(qū)、哪家物業(yè)、什么情況。熱線員會(huì)記下來，轉(zhuǎn)給住建局物業(yè)科去處理，他們會(huì)派人調(diào)查并督促物業(yè)整改。

還有物業(yè)公司最怕業(yè)主團(tuán)結(jié)起來，一旦成立了業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主們就有了更多的話語權(quán)，甚至可以替換不稱職的物業(yè)公司。

03.幾種情況可拒交物業(yè)費(fèi)

業(yè)主按合同繳費(fèi)是常規(guī)操作，但如果物業(yè)以下情況，你完全有理由說“不”，拒交物業(yè)費(fèi)！

1. 物業(yè)根本就沒提供服務(wù)

合同上寫好的服務(wù)，物業(yè)壓根沒做。比如：小區(qū)垃圾堆成山，幾個(gè)月沒人清理；

保安崗?fù)らL期沒人，小區(qū)大門隨便進(jìn)出；

電梯壞了半年，沒人修…

這叫"重大瑕疵"或"根本違約"，不是個(gè)別地方不到位，而是系統(tǒng)性癱瘓。這種情況法院會(huì)支持減免甚至拒交。

2. 物業(yè)違規(guī)收費(fèi)

如果物業(yè)：

沒經(jīng)過業(yè)主同意，擅自漲物業(yè)費(fèi)

亂收名目，比如"裝修管理費(fèi)""垃圾清運(yùn)費(fèi)"重復(fù)收

收了錢不給發(fā)票，賬目一團(tuán)黑

這種情況你可以拒交多收的部分，還能要求退錢。

3. 物業(yè)侵占公共收益

電梯廣告費(fèi)、地面停車費(fèi)、攤位費(fèi)——這些屬于全體業(yè)主的錢。如果物業(yè)既不公示，也不分給業(yè)主，你可以要求查賬，甚至要求這部分錢抵扣物業(yè)費(fèi)。

4. 物業(yè)擅自斷水?dāng)嚯?/strong>

法律明確禁止物業(yè)用停水停電的方式催費(fèi)。如果物業(yè)敢這么干，你可以報(bào)警，也可以要求賠償損失，這筆錢可以用來抵扣物業(yè)費(fèi)。

5. 超過訴訟時(shí)效

物業(yè)費(fèi)追討的訴訟時(shí)效一般是3年。如果物業(yè)好幾年沒催過你，突然一次性讓你交好幾年的，你可以主張只交最近3年的費(fèi)用。

但是，如果是以下這些情況不能拒交。

業(yè)主維權(quán)小貼士

遇到物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)，或者物業(yè)違規(guī)收費(fèi)，先別硬扛著不交錢，如果這樣做，等著你的可能是法院傳票+違約金。

正確做法是：

1. 先交費(fèi)，后維權(quán)——把該交的交了，然后去告物業(yè)服務(wù)不到位，要求賠償

2. 收集證據(jù)——拍照、錄像、錄音，物業(yè)不作為的證據(jù)留好

3. 聯(lián)合鄰居——一個(gè)人告沒分量，幾十上百個(gè)業(yè)主一起，法院才會(huì)重視

4. 走正規(guī)渠道——打12345、找住建局物業(yè)科、或者直接起訴

記住一個(gè)原則：物業(yè)費(fèi)是"公共份子錢"，不是你一個(gè)人的事。不交費(fèi)解決不了問題，該維權(quán)維權(quán)，該交費(fèi)交費(fèi)，兩條腿走路，才最聰明。