4月1日，據(jù)央視新聞報(bào)道，曾有眾多頭部帶貨主播推薦過(guò)的葉黃素知名品牌“澳洲優(yōu)思益”，實(shí)際系在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，該品牌在澳大利亞的注冊(cè)地竟只是一家汽車維修站。隨后，涉事企業(yè)被當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門調(diào)查，部分曾帶貨過(guò)優(yōu)思益產(chǎn)品的主播也相繼發(fā)布消息，表示消費(fèi)者可以“全額退賠”或“退一賠三”，但也有一部分帶貨主播方暫未發(fā)布相關(guān)處理方案。

4月2日，北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所創(chuàng)始人張起淮等法律從業(yè)者接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，對(duì)于以推薦等形式參與帶貨的主播，尤其是頭部主播、明星主播，因保健品屬于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十六條規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任，所以無(wú)論其是否知曉產(chǎn)品造假事實(shí)，只要宣傳內(nèi)容存在虛假性、誤導(dǎo)性，即需與品牌方、生產(chǎn)廠家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

“假洋牌”優(yōu)思益 資料圖

“假洋牌”保健品被曝光后

有主播選擇“全額退賠”

有主播選擇“退一賠三”

央視新聞1日的報(bào)道中稱，“澳洲優(yōu)思益”產(chǎn)品包裝上并沒(méi)有市場(chǎng)監(jiān)管總局（或原國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局）批準(zhǔn)的“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)。所謂的澳洲進(jìn)口，實(shí)際上“品牌故事是編的、國(guó)際大獎(jiǎng)是買的、專家網(wǎng)紅是雇的”。此后，曾銷售過(guò)該產(chǎn)品的淘寶、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)已下架優(yōu)思益品牌產(chǎn)品。

據(jù)央視新聞報(bào)道，優(yōu)思益官方網(wǎng)站顯示，其產(chǎn)品在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商是廣州雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司，產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃由杭州索象營(yíng)銷策劃有限公司負(fù)責(zé)。隨后，兩地有關(guān)部門對(duì)涉事企業(yè)展開(kāi)調(diào)查。

值得注意的是，除相關(guān)平臺(tái)的旗艦店等此前在進(jìn)行銷售外，不少主播也曾帶貨過(guò)優(yōu)思益產(chǎn)品，其中不乏頭部主播。

頭部主播章小蕙及其官方品牌“玫瑰是玫瑰”店鋪曾帶貨銷售過(guò)優(yōu)思益產(chǎn)品。1日下午，“玫瑰是玫瑰”方發(fā)布說(shuō)明稱，玫瑰的消費(fèi)者可自公告發(fā)布起15個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系購(gòu)買平臺(tái)的官方客服，都將以“先行賠付”的形式于訂單核實(shí)后的7個(gè)工作日內(nèi)，針對(duì)所有通過(guò)“玫瑰”全渠道下單的用戶給出退款處理。

“玫瑰是玫瑰”方發(fā)布的說(shuō)明截圖

此外，有帶貨主播如“夏詩(shī)文”“侯小西”等承諾將對(duì)售出的優(yōu)思益產(chǎn)品進(jìn)行“退一賠三”處理，并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，而“小越女”“晁然然然然”等帶貨主播表示提供全額退款及運(yùn)費(fèi)報(bào)銷。

其中，“夏詩(shī)文”發(fā)布的說(shuō)明中稱，凡是通過(guò)其直播間下單購(gòu)買優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者，將執(zhí)行“先行賠付，退一賠三”的補(bǔ)償方案，消費(fèi)者自公告發(fā)布30日內(nèi)聯(lián)系售后客服號(hào)，出示訂單號(hào)登記后做賠付工作?！瓣巳蝗蝗蝗弧北硎?，無(wú)論產(chǎn)品開(kāi)封與否、是否使用，都可以進(jìn)行“全額退賠”。

“夏詩(shī)文”微博截圖

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑陔娚唐脚_(tái)上，通過(guò)直播方式銷售優(yōu)思益產(chǎn)品的數(shù)量頗大。據(jù)電商數(shù)據(jù)平臺(tái)考古加的統(tǒng)計(jì)，僅“優(yōu)思益海外旗艦店”，在抖音單平臺(tái)上，近一個(gè)月通過(guò)直播方式所售的銷售額就超過(guò)750萬(wàn)元。

一些社交平臺(tái)上有網(wǎng)友表示，已經(jīng)向帶貨主播方提交了退款和賠償?shù)纳暾?qǐng)。不過(guò)紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾?，也有網(wǎng)友表示，自己同樣是通過(guò)帶貨主播購(gòu)買到的優(yōu)思益產(chǎn)品，但是部分帶貨主播暫時(shí)還未給出相應(yīng)的退賠方案。

消費(fèi)者可向購(gòu)買直播間主張“退一賠三”嗎？

律師：有權(quán)依法主張“退一賠三”

平臺(tái)方也需承擔(dān)連帶責(zé)任

北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所創(chuàng)始人張起淮接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，就消費(fèi)者索賠訴求而言，優(yōu)思益品牌方虛構(gòu)產(chǎn)地、偽造資質(zhì)的行為，已明確違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款之規(guī)定，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。該條款明確載明，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。據(jù)此可知，消費(fèi)者有權(quán)拒絕涉事直播間提出的“僅退款”方案，依法主張“退一賠三”的法定權(quán)利，該權(quán)利是法律賦予每一位消費(fèi)者的強(qiáng)制性救濟(jì)權(quán)利，不受責(zé)任主體單方承諾的限制。

張起淮表示，涉事帶貨主播的法律責(zé)任也不能以“不知情”“僅提供帶貨服務(wù)”為由免除，其責(zé)任認(rèn)定需結(jié)合直播具體行為綜合判斷。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》第十二條相關(guān)司法解釋，若主播在直播過(guò)程中未明確、顯著標(biāo)注自身非銷售者身份，或通過(guò)“自有產(chǎn)品”“優(yōu)質(zhì)進(jìn)口好物”等表述引導(dǎo)消費(fèi)者下單，即應(yīng)依法認(rèn)定為商品銷售者，要承擔(dān)“退一賠三”的消費(fèi)欺詐賠償責(zé)任。對(duì)于以推薦等形式參與帶貨的主播，尤其是頭部主播、明星主播，因保健品屬于關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十六條規(guī)定，關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任，因此無(wú)論其是否知曉產(chǎn)品造假事實(shí)，只要宣傳內(nèi)容存在虛假性、誤導(dǎo)性，即需與品牌方、生產(chǎn)廠家承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

張起淮指出，平臺(tái)方作為網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)提供者，其法定主體責(zé)任均不可推卸，不能僅追求流量與傭金收益而忽視監(jiān)管義務(wù)。依據(jù)《直播電商監(jiān)督管理辦法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，上述平臺(tái)均負(fù)有審核主播、品牌方資質(zhì)、監(jiān)測(cè)直播內(nèi)容、履行安全保障及投訴處理的義務(wù)，本次事件中，優(yōu)思益長(zhǎng)期以“澳洲進(jìn)口”名義在各平臺(tái)直播銷售、銷量規(guī)模較大，各平臺(tái)均未履行基本審核監(jiān)管義務(wù)，存在明顯失職。若平臺(tái)明知或應(yīng)知虛假宣傳卻未采取下架、封禁等措施，需與主播、品牌方承擔(dān)連帶責(zé)任；若未核驗(yàn)優(yōu)思益進(jìn)口相關(guān)文件、放任其虛假宣傳且未及時(shí)處理投訴，需承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任；拒絕提供商家、主播真實(shí)信息的，需自行承擔(dān)賠償責(zé)任，此外，消費(fèi)者可依法申請(qǐng)各平臺(tái)先行賠付，保障自身權(quán)益實(shí)現(xiàn)。

“證據(jù)固定完畢后，消費(fèi)者可優(yōu)先與相關(guān)責(zé)任主體協(xié)商索賠，明確提出‘退一賠三’的法定訴求，協(xié)商無(wú)果的，可通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、12345政務(wù)熱線向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，督促責(zé)任主體履行賠償義務(wù)。若仍無(wú)法達(dá)成一致，可向法院提起訴訟，既可以單獨(dú)起訴主播、平臺(tái)或品牌方，也可將三者列為共同被告，通過(guò)司法途徑確認(rèn)責(zé)任主體的賠償義務(wù)。實(shí)踐中，聯(lián)合其他消費(fèi)者集體起訴，可有效降低維權(quán)成本、提升勝訴概率。”張起淮說(shuō)。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建則表示，優(yōu)思益?zhèn)卧飚a(chǎn)地和背書(shū)證書(shū)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，構(gòu)成消費(fèi)者欺詐。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。消費(fèi)者有權(quán)主張退貨退款，并要求三倍懲罰性賠償。《中華人民共和國(guó)廣告法》規(guī)定關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。而部分頭部主播作為代言人需要與廠商承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。根據(jù)《直播電商監(jiān)督管理辦法》第十一條直播營(yíng)銷平臺(tái)提供付費(fèi)導(dǎo)流等服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷進(jìn)行宣傳、推廣，構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)當(dāng)履行廣告發(fā)布者或者廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)。直播平臺(tái)為其提供宣傳的，也需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

紅星新聞?dòng)浾?付垚

編輯郭宇 審核 高升祥