為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決群眾，特別是老年人、孕婦、殘疾人等群體辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，貴州省惠水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心在自然人綜合服務(wù)區(qū)設(shè)立“暖心快辦”窗口，通過提供“一對一”專屬服務(wù)和“快辦”通道，讓政務(wù)服務(wù)在提質(zhì)增效的同時，更顯人文關(guān)懷。

惠水縣“暖心快辦”顯溫情更貼心。

“暖心快辦”窗口主要針對醫(yī)保參保登記、養(yǎng)老保險生存認(rèn)證、從業(yè)人員誠信考核、殘疾人證新辦等12項(xiàng)高頻簡易事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“簡單業(yè)務(wù)即辦即走”，有效壓縮了辦事群眾的辦理時間。

針對老年人、孕婦、殘疾人及現(xiàn)(退)役軍人等群體可能遇到的行動不便、不熟悉流程、不會操作智能設(shè)備等實(shí)際困難，通過導(dǎo)詢?nèi)藛T與該窗口專員有效配合，推出了“一對一”全程陪同服務(wù)，協(xié)助填寫表格、整理材料、核對信息，提供從進(jìn)門到辦結(jié)的全鏈條“保姆式”服務(wù)，最大限度讓他們在辦事過程中感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖與關(guān)懷。

自“暖心快辦”窗口設(shè)立以來，已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)30余件，獲得了群眾的“點(diǎn)贊”認(rèn)可。下一步，惠水縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“一窗通辦‘2+2’”模式改革，不斷升級“暖心快辦”服務(wù)舉措，拓展服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖辦”轉(zhuǎn)型升級，真正將便民利民落到實(shí)處。(圖/文 羅開海)