“在京東上買的“九牧”牌花灑，到手后質(zhì)感粗糙，官方售后不能確認其為正品，找平臺投訴卻說商家能提供進貨憑證，無法認定是假貨。”

　　近日，多位消費者向記者反映，在京東第三方平臺購買九牧品牌衛(wèi)浴產(chǎn)品后，遭遇正品身份難核實、維權(quán)無門的困境。記者綜合黑貓投訴、消保聯(lián)通報、品牌聲明及行業(yè)信息，對京東第三方店鋪九牧產(chǎn)品的正品爭議展開深入調(diào)查，剖析背后成因，探尋消費者維權(quán)破局之路。

　　第三方店鋪九牧產(chǎn)品 正品身份屢遭質(zhì)疑

　　記者梳理近期公開投訴信息發(fā)現(xiàn)，類似的九牧產(chǎn)品正品爭議在京東第三方平臺并非個例，涉及花灑、馬桶等核心衛(wèi)浴品類，消費者的訴求高度集中——確認商品真?zhèn)?、退貨退款并依法獲得賠償。

　　消費者陳先生（化名）向記者描述，他在京東某第三方店鋪花費500余元購買了一款九牧花灑，到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)感廉價，與線下門店銷售的正品差距明顯。“我第一時間聯(lián)系九牧官方售后，客服讓我提供產(chǎn)品包裝上的防偽碼，或者提供店鋪名稱，客服在后臺查詢是否是官方授權(quán)店鋪。但是包裝上并沒有九牧官方的防偽碼，經(jīng)過客服查詢，該店鋪也不是九牧官方合作商家?！标愊壬硎荆拍凉俜绞酆竺鞔_告知他，所購產(chǎn)品無防偽標識，且銷售該產(chǎn)品的店鋪未在品牌方備案，無法認定為正品。

　　陳先生向京東平臺投訴，認為京東平臺上銷售的九牧品牌商品為假冒產(chǎn)品，商家應按照“退一賠三”標準進行賠償。之后，涉事店鋪客服主動聯(lián)系陳先生稱，其銷售的九牧產(chǎn)品為正品，“九牧生產(chǎn)線多，我們是經(jīng)銷商授權(quán)生產(chǎn)，不會是假貨”。但問及為何九牧官方客服無法驗證該產(chǎn)品為正品時，對方也未明確答復。

　　而京東客服則表示，商家已提供相關進貨憑證，平臺無法確認產(chǎn)品為假貨，僅能協(xié)調(diào)商家進行退款退貨，無法滿足消費者“退一賠三”的訴求。

　　此類案例在公開投訴平臺上并不少見。投訴平臺顯示，2025年8月，有消費者在京東“小牧優(yōu)品廚衛(wèi)經(jīng)營部小店”購買的599元九牧花灑，因質(zhì)量問題申請維修時，被九牧官方鑒定為假貨，京東平臺初期僅給出“50元維修費報銷+二折退款”的方案，后經(jīng)消費者投訴才協(xié)商解決。2026年3月，另有消費者投訴稱，在京東“優(yōu)選智能衛(wèi)浴小店”購買的兩臺九牧智能馬桶，經(jīng)官方鑒定為假冒產(chǎn)品，但商家已退店跑路，京東平臺拒絕履行先行賠付責任。

　　山西省消保聯(lián)2026年1月通報的案例更具代表性：消費者王女士2024年在京東第三方店鋪購買了一款售價1899元九牧馬桶，使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題，聯(lián)系售后時發(fā)現(xiàn)店鋪已撤店，九牧官方確認該店鋪未獲得授權(quán)、商品非正品。但京東客服先是要求消費者提供官方紙質(zhì)鑒定證明，后又以店鋪閉店為由拒絕處理，前后說法不一，導致消費者維權(quán)陷入僵局。

　　正品認定標準不一 各執(zhí)一詞難成共識

　　消費者陳先生告訴記者，關于京東銷售的九牧產(chǎn)品的正品認定問題，九牧官方售后、商家以及京東平臺對“正品”的認定標準存在明顯差異。

　　九牧官方售后工作人員明確表示，在電商平臺銷售的九牧衛(wèi)浴產(chǎn)品，可通過兩種方式驗證真?zhèn)?，九牧所有正品產(chǎn)品均配有防偽碼，消費者可自行掃碼查詢。消費者也可以告知客服店鋪名稱，由客服來查詢是否為九牧官方授權(quán)的經(jīng)銷商。

　　而京東平臺上的第三方商家告訴消費者，九牧的生產(chǎn)線很多，他們賣的產(chǎn)品是九牧授權(quán)給經(jīng)銷商來生產(chǎn)的，所以是九牧正品。

　　京東平臺的客服人員則告訴消費者，經(jīng)核實，該商家有進貨證明，如果消費者不認可，可以自己找鑒定機構(gòu)來檢測，出具產(chǎn)品為假貨的鑒定報告，京東再進行相關的售后處理。

　　陳先生認為，明明廠家的售后已經(jīng)告知該產(chǎn)品不是正品，京東還讓消費者自己找檢測機構(gòu)去鑒定，明顯是逃避平臺監(jiān)管責任。而山西的消費者王女士，即便最終獲取了官方鑒定證明，京東平臺仍以店鋪閉店、客服表述失誤等理由推諉，未能切實解決問題。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡交易平臺提供者在明知或應知銷售者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益時，若未采取必要措施，應當依法與銷售者承擔連帶責任。“平臺僅以‘商家提供進貨憑證’為由，拒絕認定所售商品為假貨，存在監(jiān)管失職嫌疑，進貨憑證的真實性、合法性仍需進一步核查，不能作為免除平臺責任的唯一依據(jù)?！?/p>

　　正品爭議背后的多重成因

　　業(yè)內(nèi)人士表示，京東第三方店鋪九牧產(chǎn)品正品爭議頻發(fā)，并非單一因素導致，而是平臺監(jiān)管、品牌管控、市場環(huán)境等多方面問題疊加的結(jié)果。

　　其一，平臺監(jiān)管存在漏洞，審核力度不足。京東第三方店鋪與自營店鋪存在本質(zhì)差異，第三方店鋪由商家自行采購、自行品控。盡管平臺要求商家提供授權(quán)文件和進貨憑證，但部分商家提供的授權(quán)書和進貨憑證是否真實存疑，平臺缺乏有效的核實機制。

　　其二，品牌管控存在盲區(qū)，授權(quán)體系管理松散。九牧作為知名衛(wèi)浴品牌，雖已建立官方授權(quán)體系，但線上渠道的授權(quán)管控仍有不足，部分非授權(quán)店鋪擅自使用“九牧”商標、虛假宣傳為品牌“授權(quán)經(jīng)銷商”，誤導消費者購買。同時，品牌方對線上第三方店鋪的巡查力度不夠，未能及時發(fā)現(xiàn)并制止假冒偽劣產(chǎn)品的銷售，且在消費者需要鑒定證明時，未能提供便捷的服務，導致正品認定難度加大。此外，九牧線上市場份額較高，部分非授權(quán)店鋪利用品牌知名度，以低價吸引消費者，進一步加劇了正品爭議。

　　其三，市場亂象頻發(fā)，假冒偽劣產(chǎn)品流入渠道。衛(wèi)浴行業(yè)的假冒偽劣現(xiàn)象較為突出，部分小作坊仿冒九牧產(chǎn)品的外觀、標識，生產(chǎn)工藝粗糙、質(zhì)量無保障，卻以低于正品的價格在第三方平臺銷售。這些假冒產(chǎn)品往往缺失防偽碼、包裝不規(guī)范，卻能通過商家的虛假宣傳，讓消費者誤以為是正品。

　　其四，消費者辨別能力不足，維權(quán)成本較高。多數(shù)消費者在購買九牧產(chǎn)品時，僅關注價格和外觀，未主動核實店鋪的授權(quán)資質(zhì)，也不了解正品的防偽特征，容易被非授權(quán)店鋪的虛假宣傳誤導。此外，消費者維權(quán)需花費大量時間和精力聯(lián)系平臺、品牌方，獲取鑒定證明的流程繁瑣，且部分消費者因維權(quán)成本過高，最終選擇放棄維權(quán)，間接助長了非授權(quán)店鋪的違規(guī)行為。