近年來(lái)，中國(guó)工商銀行合肥包公園支行一直將服務(wù)好老年客戶(hù)作為工作重點(diǎn)，面對(duì)不斷增長(zhǎng)的老年群體金融服務(wù)需求，積極行動(dòng)，從改善環(huán)境、簡(jiǎn)化流程、提升服務(wù)等多方面入手，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化改造升級(jí)，努力為老年客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)更安全、更方便、更溫暖的金融服務(wù)環(huán)境，讓“工行溫度”真正傳遞給每一位老年朋友。

走進(jìn)工行合肥包公園支行營(yíng)業(yè)大廳，眼見(jiàn)里面配備了愛(ài)心座椅，方便不同身體狀況的老人舒適落座；設(shè)置了輪椅坡道和無(wú)障礙通道，確保行動(dòng)不便的客戶(hù)通行順暢；不同度數(shù)的老花鏡和放大鏡就擺在服務(wù)臺(tái)顯眼處，幫助視力不佳的老人看清單據(jù)；放大字號(hào)的業(yè)務(wù)指南和流程圖張貼在服務(wù)臺(tái)上，一目了然；常備常用藥品的急救藥箱為健康增添一份保障；專(zhuān)設(shè)的愛(ài)心窗口則優(yōu)先為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，有效減少了他們的等待時(shí)間。更重要的是，大堂工作人員練就了善于觀察的本領(lǐng)，總能及時(shí)察覺(jué)到老年客戶(hù)的細(xì)微需求——看到老人對(duì)著單據(jù)猶豫時(shí)，會(huì)主動(dòng)遞上放大鏡；發(fā)現(xiàn)老人行動(dòng)不便，便立即推來(lái)輪椅或上前攙扶；遇到對(duì)智能設(shè)備操作有困惑的老人，則會(huì)耐心細(xì)致地講解，手把手地指導(dǎo)。這些貼心的設(shè)施和細(xì)致的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在地幫助老年客戶(hù)解決了辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能遇到的一些困難。

該行的適老化服務(wù)不僅在于硬件設(shè)施的完善，更體現(xiàn)在日常的服務(wù)上，敬老助老已經(jīng)成為全員的自覺(jué)行動(dòng)。支行定期組織員工參加老年客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升尊老意識(shí)、溝通能力和應(yīng)急處理水平。針對(duì)老年人辦理養(yǎng)老金支取、密碼重置等高頻業(yè)務(wù)，制定了更細(xì)致、更耐心的服務(wù)流程，在需要時(shí)提供全程陪伴。同時(shí)，還積極向老年客戶(hù)普及金融知識(shí)，講解防范電信詐騙要點(diǎn)，幫助大家守好“錢(qián)袋子”。員工們用真誠(chéng)的笑容、暖心的問(wèn)候、耐心的解答和周到的幫助，讓每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)都感受到如家人般的關(guān)懷與尊重。

今后，工行合肥包公園支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的理念，不斷深化適老化服務(wù)內(nèi)涵，探索更多個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)舉措，用心用情用力做好老年客戶(hù)的金融服務(wù)工作，努力成為老年人身邊值得信賴(lài)的“金融好鄰居”。（劉佳明）