評論員 董芳芳

近日，遼寧網(wǎng)友“雨姐”網(wǎng)購了一株藍莓苗，收到貨之后覺得品質(zhì)不好，與商家溝通，對方表示苗沒有問題，平臺介入后才退款成功，結果過了兩天，收到了寫有“萬古流芳”字樣的殯葬用品。她懷疑是跟自己有糾紛并投訴過的商家干的。

這次不是無理取鬧的“僅退款”。雨姐覺得苗不好，主動提出自己承擔運費退貨。是商家說“別退了，你剪斷苗，拍張照，我直接退款”，她才照做的。結果剪了苗，商家卻不退款了，消息已讀不回。雨姐沒辦法，找平臺介入，才拿回這13.8元。

商家否認寄殯葬用品這事是自己干的，但時間、動機、對象都卡得這么準，商家的嫌疑很大，目前雙方都報了警。

網(wǎng)購出現(xiàn)糾紛就給客戶寄殯葬用品，這種事情之前也發(fā)生過。無論如何，這種行為已經(jīng)越界了。網(wǎng)購糾紛歸糾紛，你可以講理、可以申訴、甚至可以給差評拉黑，但寄殯葬用品這種行為不是維權，是尋釁滋事。這件事還暴露了一個更深的問題，由于網(wǎng)購這個流程中，商家能掌握消費者的電話、家庭住址，他想寄殯葬用品就寄殯葬用品，想寄什么惡心人的東西都能寄。而消費者呢？除了報警、發(fā)帖、干等，幾乎毫無還手之力。

這種“信息單向透明”的威力，也使得一部分消費者放棄了給差評、投訴的權利，不然收到“上門服務”怎么辦？不然像雨姐這般，收到殯葬用品，結果卻不知道誰寄的怎么辦？

購物平臺早該推出“虛擬號碼”和“虛擬地址”機制了，外賣平臺早就做到了，電商平臺為什么就不行呢？雨姐為了要一個真相，自己曝光，用媒體維權，這其中耗費的精力、時間，早就超出了13.8的價值。這公平嗎？不公平。

所以，與其問“消費者怎么破”，不如問問平臺和法律，什么時候才能給消費者一個“不用怕”的購物環(huán)境？雨姐對13.8元藍莓苗的“較真”，我們應該理解。也希望警方早點查清楚，給雨姐一個說法，也給所有老老實實網(wǎng)購的人一個交代：差評權，不該用恐懼來買單。