機(jī)場工作人員為老年旅客提供暖心服務(wù)。

清明假期來臨，記者從長沙機(jī)場獲悉，清明期間長沙機(jī)場預(yù)計(jì)完成旅客吞吐量21.5萬人次。

為保障廣大旅客平安、順暢、舒心出行，機(jī)場持續(xù)織密航線網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化航班布局、升級服務(wù)保障，全力滿足清明假期旅客集中出行需求。

從出行流向來看，國內(nèi)熱門目的地集中在北京、西安、成都、海口、昆明等城市；同時(shí)國際及地區(qū)航線熱度不減，吉隆坡、曼谷、首爾、新加坡、中國香港等城市備受青睞。自3月29日新航季以來，長沙機(jī)場持續(xù)加密提質(zhì)航線網(wǎng)絡(luò)，新增庫爾勒、嘉興、百色等多條航線，并在中部獨(dú)飛吐魯番、騰沖、普洱、蕪湖、朔州等國內(nèi)城市及內(nèi)羅畢、仰光等國際航點(diǎn)，高效通達(dá)新加坡、曼谷、萬象、雅加達(dá)、倫敦等12個(gè)歐非及RCEP重點(diǎn)城市，航線覆蓋面與通達(dá)性穩(wěn)步提升。

中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)方面，長沙機(jī)場著力打造“進(jìn)滇、入海、飛疆”便捷中轉(zhuǎn)通道，推出系列中轉(zhuǎn)惠民福利：“空空中轉(zhuǎn)”停留2-48小時(shí)的旅客，可領(lǐng)取40元餐飲抵用券；中轉(zhuǎn)停留6-48小時(shí)的旅客，可免費(fèi)乘坐大巴前往長沙市區(qū)；隔夜國際中轉(zhuǎn)停留8-48小時(shí)的旅客，還可享受免費(fèi)住宿服務(wù)。同時(shí)，長沙機(jī)場持續(xù)深化空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)，旅客通過微信交通出行購買“飛機(jī)+高鐵”聯(lián)運(yùn)組合訂單，即可免費(fèi)乘坐磁浮快線，實(shí)現(xiàn)一碼通行，讓聯(lián)程出行更高效、更省心、更舒心。

服務(wù)保障方面，長沙機(jī)場聚焦特殊旅客群體需求，持續(xù)升級暖心服務(wù)舉措。推出“愛心一鍵呼叫”服務(wù)。在T2航站樓3號門入口處設(shè)置愛心呼叫鈴，旅客一鍵呼叫即可實(shí)現(xiàn)專人快速響應(yīng)、全程引導(dǎo)幫扶；同時(shí)配套愛心專區(qū)智能叫號系統(tǒng)，為老年、殘障、無陪兒童等特殊旅客打造智慧、有序、溫馨的無障礙出行環(huán)境。推出“航延-退改簽提示卡”服務(wù)。為破解航延期間旅客信息焦慮，長沙機(jī)場全新推出航延提示卡與退改簽指南卡，在航站樓各登機(jī)口點(diǎn)位全面投放。航延提示卡清晰列明航班動(dòng)態(tài)查詢渠道、航延服務(wù)保障及愛心服務(wù)點(diǎn)路線，讓旅客遇事不慌；退改簽指南卡則以六步流程拆解操作步驟，同步回應(yīng)高頻疑問，將復(fù)雜流程轉(zhuǎn)化為清晰指引，切實(shí)讓旅客出行更省心。（任潔）

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