4月1日，針對媒體報道的跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品涉嫌原產(chǎn)地造假、虛假宣傳等問題，國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署高度重視，立即組織涉事地市場監(jiān)管部門和海關(guān)開展調(diào)查核實，嚴(yán)查違法違規(guī)行為，切實維護(hù)市場秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

4月2日，三部門聯(lián)合出手，對“優(yōu)思益”違規(guī)營銷問題涉及的抖音、淘天、小紅書三大平臺企業(yè)進(jìn)行約談。與此同時，李若彤、明道、章小蕙、陳妍希、曾舜晞等多位曾為產(chǎn)品站臺的明星藝人，以及頭部直播間“與輝同行”紛紛發(fā)布致歉聲明，承諾全額退款。

對此，知名天使投資人、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤接受數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體&智庫——#網(wǎng)經(jīng)社 獨家專訪。

“優(yōu)思益”的行為明顯違反了消費者權(quán)益保護(hù)、反不正當(dāng)競爭、廣告管理及食品安全等領(lǐng)域的相關(guān)法律。虛構(gòu)產(chǎn)地、編造品牌故事屬于虛假宣傳，購買獎項、雇傭網(wǎng)紅“背書”則構(gòu)成誤導(dǎo)性營銷，既侵犯了消費者的知情權(quán)，也破壞了市場公平競爭秩序。

已購買產(chǎn)品的消費者可依法主張權(quán)益：若因虛假宣傳受騙，可要求“退一賠三”，賠償不足500元的按500元算；若產(chǎn)品存在安全問題，還可依據(jù)食品安全相關(guān)規(guī)定，主張“退一賠十”，賠償不足1000元的按1000元算，以此彌補(bǔ)損失。

品牌方作為核心責(zé)任主體，需對虛假宣傳、產(chǎn)地造假等行為承擔(dān)主要責(zé)任，包括向消費者賠償損失，可能面臨沒收違法所得、高額罰款，情節(jié)嚴(yán)重時甚至被吊銷營業(yè)執(zhí)照，若涉及嚴(yán)重違法，還可能承擔(dān)刑事責(zé)任。營銷策劃方若明知造假仍參與策劃，屬于共同侵權(quán)，需連帶承擔(dān)民事賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的同樣可能面臨行政處罰或刑事責(zé)任。運營方若未盡到審核義務(wù)，放任問題產(chǎn)品流通，需承擔(dān)相應(yīng)民事賠償責(zé)任，同時可能被監(jiān)管部門處罰。

就行政處罰而言，涉事主體可能面臨違法所得數(shù)倍罰款，罰款金額最高可達(dá)數(shù)百萬元，情節(jié)嚴(yán)重的還可能被吊銷相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)。

平臺在內(nèi)容和商品審核中應(yīng)承擔(dān)的主體責(zé)任包括：嚴(yán)格核驗商家資質(zhì)和商品信息真實性，對虛假宣傳、違規(guī)商品及時下架；建立健全信用評價和維權(quán)機(jī)制，協(xié)助消費者解決糾紛；對明顯違規(guī)的營銷內(nèi)容主動攔截，從源頭減少問題發(fā)生。

約談機(jī)制有一定積極作用，并非單純“事后滅火”。約談可促使平臺重視問題，加強(qiáng)內(nèi)部審核流程，完善審核制度，加大對商家資質(zhì)和商品信息的審核力度，從源頭上減少類似問題發(fā)生。同時，約談也具有警示作用，能讓其他平臺引以為戒，提升整個行業(yè)的審核標(biāo)準(zhǔn)和自律意識。但要確保平臺持續(xù)強(qiáng)化審核，還需后續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督，建立長效監(jiān)管機(jī)制，若平臺未落實相關(guān)要求，應(yīng)給予相應(yīng)處罰，以保障約談效果。

專家介紹：郭濤，天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)專家。

若您在電商平臺上遭遇類似問題，可在國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”上進(jìn)行投訴。“電訴寶”運行14余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。