莫干山全屋定制是一家全國(guó)知名裝修企業(yè)，南平多位消費(fèi)者基于對(duì)“大品牌”的信任，選擇了它。然而，這份信任卻讓他們陷入了一場(chǎng)裝修“爛尾”的困境。

01 一場(chǎng)始于“信賴”的裝修糾紛

莫干山全屋定制，其官網(wǎng)宣稱是“百億企業(yè)”，創(chuàng)立于2010年。在品牌光環(huán)的吸引下，福建南平的多位消費(fèi)者前往位于建陽(yáng)區(qū)的莫干山品牌門店下單，希望能獲得省心的一站式定制服務(wù)。

然而，讓這些消費(fèi)者意想不到的是，在繳納了高額定金甚至全款后，他們的訂單在莫干山品牌的官方系統(tǒng)中竟查詢不到。

02 消費(fèi)者維權(quán)被“拉黑” 品牌方發(fā)函“免責(zé)”

更令人擔(dān)憂的是，今年3月，這家收取了款項(xiàng)的門店突然閉店，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，消費(fèi)者房屋裝修被迫中斷，面臨“爛尾”風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)現(xiàn)問題后，消費(fèi)者試圖通過品牌官方渠道反映，卻遭遇了更令人心寒的操作——其賬號(hào)被品牌官方社交賬號(hào)拉黑。

面對(duì)記者的追問，莫干山品牌總部及工廠的工作人員給出了一個(gè)“切割”式的回應(yīng)，并發(fā)送了一份關(guān)于涉事門店的《告知函》。

品牌方明確表示，只認(rèn)可其官方系統(tǒng)內(nèi)可查詢到的訂單；對(duì)于門店私自收款但未上報(bào)的訂單，他們無(wú)能為力，建議消費(fèi)者自行向門店負(fù)責(zé)人追討定金。

莫干山品牌方工作人員 孫先生

9個(gè)在系統(tǒng)上下的訂單，我們已經(jīng)全部安排下去生產(chǎn)了，然后還有四個(gè)是在何某那里交了定金，就是部分小額定金的，我們也安排人給他們量房出了方案，我們先給他報(bào)個(gè)價(jià)，合適的你把錢交給我們，先給你生產(chǎn)，然后你找何某退，退你們那部分的定金。

03 加盟模式下的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁：消費(fèi)者成了“冤大頭”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，莫干山品牌的產(chǎn)品下單主要通過遍布全國(guó)的線下加盟門店完成。消費(fèi)者雖因“莫干山”的品牌力而消費(fèi)，但實(shí)際簽約、收款、服務(wù)的卻是獨(dú)立的加盟商。

這也就意味著，品牌方如果對(duì)加盟門店的運(yùn)營(yíng)、資金監(jiān)管不力，一旦門店出現(xiàn)問題閉店，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)便直接轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

律師 羅威

01 品牌方責(zé)任：品牌方與加盟店之間關(guān)于債務(wù)免責(zé)的內(nèi)部約定，對(duì)消費(fèi)者不具有法律約束力。消費(fèi)者基于對(duì)“莫干山”品牌的信賴而消費(fèi)，品牌方對(duì)加盟店有管理責(zé)任，消費(fèi)者仍可依法向品牌方主張權(quán)利。

02 門店行為定性：若門店負(fù)責(zé)人在收款時(shí)即無(wú)履約能力和意愿，并將款項(xiàng)挪作他用，則可能涉嫌刑事詐騙。若因經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂導(dǎo)致無(wú)法履約，則屬于民事違約，消費(fèi)者可通過訴訟要求返還貨款、賠償損失。

03 消費(fèi)提醒：

核對(duì)主體：簽約時(shí)仔細(xì)核對(duì)合同蓋章主體是品牌方還是加盟商。

核實(shí)訂單：付款后及時(shí)聯(lián)系品牌官方客服，核實(shí)訂單是否錄入系統(tǒng)。

留好憑證：妥善保管合同、付款憑證（優(yōu)先選擇對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬），并索要正規(guī)發(fā)票。

04 最新進(jìn)展：市場(chǎng)監(jiān)管介入，門店被列“經(jīng)營(yíng)異常”

目前，南平市建陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入此事。經(jīng)查，涉事門店的經(jīng)營(yíng)主體“福建南平市建陽(yáng)區(qū)莫干山家居店”已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，已多次嘗試聯(lián)系門店負(fù)責(zé)人何某，但其自稱在外地，無(wú)法返回配合調(diào)解。目前，此事正按消費(fèi)糾紛流程處理，市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)嘗試組織調(diào)解，并引導(dǎo)消費(fèi)者通過司法途徑維權(quán)。

05 警鐘長(zhǎng)鳴：警惕“品牌幻覺”

此次事件并非孤例，它再次為消費(fèi)者敲響警鐘：在進(jìn)行家裝、培訓(xùn)、健身等大額預(yù)付式消費(fèi)時(shí)：

• 勿被“大品牌”“全國(guó)連鎖”宣傳迷惑，務(wù)必認(rèn)清實(shí)際簽約和履約主體。

• 考察門店實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況與口碑，而不僅是品牌名聲。

• 謹(jǐn)慎支付大額定金或全款，盡量選擇對(duì)公賬戶支付，并分期付款以降低風(fēng)險(xiǎn)。

品牌的價(jià)值在于責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。當(dāng)一個(gè)品牌無(wú)法為其授權(quán)門店的行為負(fù)責(zé)，其“百億”光環(huán)也將黯然失色。

此事后續(xù)進(jìn)展，《幫幫團(tuán)》將持續(xù)關(guān)注。