朋友從河南給她寄了一箱米線，4月1日寄出，食品完好，用的是生鮮肉食品級(jí)袋子，外包裝干干凈凈，沒(méi)有半點(diǎn)血跡。

4月3日收到的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。

外包裝換了。跟寄出時(shí)完全不一樣，箱子癟了，有破損，還有凹陷，她拍下了開(kāi)箱視頻，打開(kāi)一看，里頭亂得一塌糊涂，米線的塑封外包裝上全是紅色的液體，腥味撲鼻。

寄出去是干凈的，收到全是血。

她趕緊聯(lián)系順豐，客服告訴她，快遞經(jīng)過(guò)鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心的時(shí)候，被同行一個(gè)運(yùn)輸血液的包裹給污染了，轉(zhuǎn)運(yùn)中心拆掉了被污染的箱子，換了個(gè)新箱子，繼續(xù)送。

就這么簡(jiǎn)單一句。

可仔細(xì)想想，這中間有太多不對(duì)勁的地方。

順豐說(shuō)，是同行包裹里運(yùn)輸血液的東西破了，濺到了她的快遞上，那問(wèn)題來(lái)了，血液從哪里來(lái)，是人血還是動(dòng)物血，是醫(yī)療用的還是實(shí)驗(yàn)用的，順豐始終沒(méi)給出一個(gè)明確答案。

一個(gè)快遞公司，運(yùn)血液的包裹能和運(yùn)食品的包裹放在一起，這兩類東西難道不需要分開(kāi)運(yùn)輸，單獨(dú)隔離，順豐到底有沒(méi)有這套操作規(guī)范，還是說(shuō)，為了省事，把什么都往一個(gè)流水線上一塞，出了事再換箱了事？

更讓人心里發(fā)毛的是，順豐全程沒(méi)通知她。

快遞被污染了，被拆開(kāi)換箱了，然后呢，沒(méi)有電話，沒(méi)有短信，沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系收件人，就這么換了個(gè)箱子，直接送到她手上，4月3日她打開(kāi)包裹的那一刻，滿腦子都是問(wèn)號(hào)和恐懼，這是什么血，干不干凈，有沒(méi)有危險(xiǎn)？

她根本沒(méi)有任何心理準(zhǔn)備。

拆開(kāi)包裹看到滿眼血跡的那一刻，換誰(shuí)都得崩潰。

順豐后來(lái)出來(lái)回應(yīng)了，可那叫什么回應(yīng)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心說(shuō)已有專人跟進(jìn)，不方便提供相關(guān)情況，讓記者去找客服，客服說(shuō)會(huì)核實(shí)反映此事，會(huì)回應(yīng)記者，然后就沒(méi)有然后了，線上客服倒是留了言，請(qǐng)她提供快件信息，好像問(wèn)題出在她沒(méi)配合似的。

來(lái)回就是那幾句話：專人處理，核實(shí)反饋，提供信息。

解決方案呢，沒(méi)有，道歉呢，沒(méi)有，賠償方案呢，更沒(méi)有。

有網(wǎng)友說(shuō)得直白，這不就是出了事就開(kāi)始打太極嗎，等熱度過(guò)去了，當(dāng)事人扛不住了，這事就算完了，快遞被血液污染，拆箱換箱全程沒(méi)通知當(dāng)事人，這操作本身就夠離譜了，出了事還這個(gè)態(tài)度，順豐這是哪來(lái)的底氣？

更讓網(wǎng)友想不通的是，順豐未經(jīng)她同意就把包裹拆開(kāi)換了包裝，這事本身就不合規(guī)。

《快遞暫行條例》寫(xiě)得清清楚楚，快遞企業(yè)不得私自開(kāi)拆他人快件，順豐倒好，以包裹被污染為由，想拆就拆，想換就換，換完還不告訴人家。

這叫什么？

這叫先斬后奏，把用戶權(quán)益當(dāng)空氣。

有網(wǎng)友翻出以前的經(jīng)歷，順豐出問(wèn)題的次數(shù)不少，什么違規(guī)開(kāi)箱，信息泄露，物品損壞，每次都是客服出來(lái)說(shuō)專人處理，然后就沒(méi)下文了，這次更狠，直接給人家寄了一箱帶血的米線，還在那邊打太極。

血液從哪來(lái)，包裹為什么會(huì)被污染，順豐有沒(méi)有盡到隔離運(yùn)輸?shù)呢?zé)任，出了問(wèn)題為什么不第一時(shí)間通知收件人，換箱之后有沒(méi)有做過(guò)消殺處理？

這些問(wèn)題，順豐一個(gè)都沒(méi)正面回答。

客服來(lái)回就那幾句話，網(wǎng)友吐槽，專人處理，處理了個(gè)寂寞，核實(shí)反饋，反饋了個(gè)空氣。

順豐是大公司不假，可再大的公司，出了事也得有個(gè)說(shuō)法，用戶的快遞被污染了，當(dāng)事人拆開(kāi)包裹的那一刻心理陰影面積有多大，順豐想過(guò)嗎？

就這么一句專人處理打發(fā)了，這服務(wù)態(tài)度，這危機(jī)處理能力，怎么讓人放心把東西交給你寄？

下次寄快遞，你敢選這家嗎？