尊敬的交通運輸局/公交管理部門領導：

您好！我是耒陽市一名關注公共交通的市民，在日常乘坐我市多條公交線路時，發(fā)現(xiàn)一個影響出行便利的問題：多條線路的公交車車內未安裝STOP停車按鈕（下車請求按鈕），給乘客尤其是老年人、行動不便者帶來了諸多不便。

具體情況如下：

1. 乘車體驗不佳：沒有STOP停車按鈕，乘客需要提前大聲呼喊司機停車，在車廂擁擠或噪音較大時，容易出現(xiàn)司機未聽到的情況，導致錯過站點，尤其對聽力不佳的老人、小孩十分不友好。

2. 涉及線路范圍廣：經觀察，包括2路在內的多條公交線路車輛均未配備該按鈕，并非個別現(xiàn)象，已成為普遍問題。

3. 不符合便民服務標準：安裝車內STOP停車按鈕是城市公交人性化服務的基本配置，能有效提升乘客出行效率與安全感，我市當前情況與便民服務要求存在差距。

為此，我懇請相關部門：

1. 立即對全市公交線路車輛進行排查，統(tǒng)計未安裝車內STOP停車按鈕的車輛及線路清單。

2. 制定整改計劃，限期為所有運營公交車補裝STOP停車按鈕，方便乘客隨時示意下車。

3. 建立長效監(jiān)管機制，將STOP按鈕安裝情況納入車輛更新和運營考核，持續(xù)提升公交服務質量。

公共交通的人性化服務是城市文明的體現(xiàn)，懇請領導重視此問題，盡快督促整改，讓耒陽市民出行更便捷、更舒心。

感謝您的關注與回復！

答復單位：耒陽市交通運輸局

尊敬的李先生：

您好！您反映的問題已收悉，現(xiàn)答復如下：我們高度重視，立即組織相關人員進行了調查，經核實，現(xiàn)市內所運營車輛由恒達公司收購整合，車輛來源多樣、采購年份跨度較大，部分車型未將車內STOP停車按鈕（下車提示裝置）作為出廠標配。整合期重點是保障線路正常運營，對部分車輛的便民設施升級改造未能及時同步跟進，導致現(xiàn)有服務配置與市民日益提升的出行需求存在差距。目前，恒達公司已組織工作人員，對所屬公交線路車輛的下車提示裝置配備情況進行全面排查，統(tǒng)計未安裝的車輛數(shù)量和線路分布。根據(jù)排查結果，對未安裝下車提示裝置的運營車輛進行統(tǒng)一采購安裝工作，確保每一輛運營公交車都能為乘客提供便捷的下車提示功能。后續(xù)，我們將建立健全便民設施長效管理機制，定期對包括下車提示裝置在內的各類服務設施進行檢查維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，持續(xù)優(yōu)化公交服務質量，努力滿足市民多樣化的出行需求。

感謝您對我市公交事業(yè)的關心與監(jiān)督。我們將以此為契機，持續(xù)提升服務質量，努力為市民營造更加便捷、舒適的出行環(huán)境。

來源：耒陽市人民政府網信箱

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