很多人真正遇到這件事時，不會先想到“數(shù)字遺產(chǎn)”四個字。

更常見的場景是，家里剛經(jīng)歷完一場告別，證件、衣物、病歷、手機，一樣樣整理過去，忽然有人想起，微信里也許還有零錢，支付寶里也許還有余額，可能還有沒來得及處理的轉(zhuǎn)賬和日常備用的錢。

人已經(jīng)不在了，手機還亮著，這筆錢該怎么辦？

對不少家庭來說，這不是一個抽象的法律問題，而是在最難的時候，還要面對的一件很具體的小事。

好在，這件事已經(jīng)不再是完全沒路可走。

4月3日，騰訊客服宣布升級逝者微信、QQ零錢資金繼承專屬服務(wù)。材料完備的情況下，逝者零錢資金一般1到3個工作日可以完成提取，最快24小時。繼承人可以使用自己的實名微信，進入“我—服務(wù)—錢包—客服中心”，搜索“微信支付財產(chǎn)繼承”，按頁面提示提交身份關(guān)系證明、死亡證明、繼承權(quán)屬等材料，由平臺審核辦理。

支付寶這邊，官方口徑也很明確。支付寶服務(wù)中心寫明，用戶標(biāo)識和賬戶僅限本人使用，請勿轉(zhuǎn)讓、借用、贈與、繼承，但支付寶賬戶內(nèi)的相關(guān)財產(chǎn)權(quán)益可被依法繼承。支付寶官網(wǎng)服務(wù)與支持頁面同時顯示，用戶可通過在線客服或中國內(nèi)地服務(wù)熱線95188轉(zhuǎn)1聯(lián)系平臺。換成更容易理解的話，就是賬號本身不能簡單接著用，可賬號里的那筆合法財產(chǎn)，并不會因為人離開了就沒有去處。

很多家庭最容易慌的地方，也恰恰在這里。

大家會下意識去想密碼還能不能找回，賬號還能不能登錄，手機驗證碼還收不收得到?？善脚_現(xiàn)在真正先給出答案的，是賬戶里的錢怎么辦。

微信和支付寶都在把賬號使用權(quán)和賬戶里的財產(chǎn)權(quán)益分開處理。前者牽涉實名、隱私和賬戶安全，后者關(guān)系到一個家庭該拿到的那部分錢。

把這層關(guān)系分清楚，很多擔(dān)心就會少掉一半。

很多人以為，手機里的錢是“虛擬的”，人不在了，也就說不清了。其實法律早就開始接住這一層了。

《民法典》第一百二十七條寫明，法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定。到2025年12月，最高法修改《民事案件案由規(guī)定》時，又增加了“數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)糾紛”相關(guān)案由。

對普通人來說，這些變化至少說明了一件事：真到了要辦這件事的時候，如果遇到爭議和卡殼，家人并不是無處可說。

如果你正在經(jīng)歷這件事，也不用逼自己一下子把所有事情都辦完。先把家里安頓好。等稍微緩過來了，再把能找到的證件、親屬關(guān)系證明和相關(guān)賬戶線索整理出來。然后從微信、支付寶的官方入口，一步步來。

材料不齊，就按平臺提示補。

審核慢一點，也不一定是在為難誰，很多時候只是平臺要確認(rèn)，這筆錢確實應(yīng)該回到對的人手里。

騰訊這邊，材料完備的情況下，微信零錢繼承一般1到3個工作日可完成提取，最快24小時。

還想多說一句。

要是有人告訴你，給點錢就能“內(nèi)部解鎖賬號”“快速提余額”，別信。人在難過的時候，最怕再碰上一層騙局。

微信和支付寶既然已經(jīng)給出了正式規(guī)則和辦理路徑，就盡量順著這條路走。

慢一點沒關(guān)系，清楚最重要。

我們把這件事說清楚，不只是為了告訴你錢能不能取出來。很多時候，手機里的那點余額，數(shù)額未必很大，卻可能是一個人留在生活里的最后一點安排，可能是給家里買菜的錢，可能是看病備用的錢，也可能只是他一直放在賬戶里、沒來得及說出口的一點心意。

讓這筆錢順利回到家人手里，這件事值得被認(rèn)真對待，也值得被溫柔對待。

人離開以后，留下來的不只有回憶，也有還沒處理完的生活。平臺把這條路修得更清楚一點，家人就能少慌一點，少跑一點，悲傷里少添一層無助。

對今天的普通家庭來說，這樣的清楚，本身就是一種安慰。

附：如果你正在經(jīng)歷這件事，可以先這樣做

先別想著一下子把所有平臺都理清。先把家里安頓好，等稍微緩過來了，再把親人可能常用的支付工具記下來。

先從微信和支付寶開始，一件一件來。

這時候先別急著琢磨賬號還能不能繼續(xù)登錄，先把賬戶里的錢按正式流程弄清楚。微信和支付寶目前都已經(jīng)把“賬號”和“賬戶內(nèi)財產(chǎn)權(quán)益”分開處理。

微信可以直接走官方入口。繼承人使用自己的實名微信，進入“我—服務(wù)—錢包—客服中心”，搜索“微信支付財產(chǎn)繼承”，按頁面提示提交身份關(guān)系證明、死亡證明、繼承權(quán)屬等材料申請辦理。材料完備的情況下，一般1到3個工作日可完成提取，最快24小時。

支付寶先記住一個原則。賬戶本身不能繼承，但賬戶內(nèi)相關(guān)財產(chǎn)權(quán)益可依法繼承。家人可以先通過支付寶在線客服或95188轉(zhuǎn)1聯(lián)系官方客服，按提示確認(rèn)需要準(zhǔn)備哪些證明和材料，再一步步辦理。

材料一時不全，也不用太急。按平臺提示慢慢補就行。

審核和核對看起來麻煩一些，很多時候不是在為難家人，而是在確認(rèn)這筆錢確實該回到對的人手里。

如果有人跟你說，交點錢就能“內(nèi)部解鎖賬號”“快速提余額”，別信。已經(jīng)有官方路徑的事情，盡量只走官方渠道。

如果你現(xiàn)在不是正在辦理，只是提前了解，也可以找個時間，把自己常用的支付賬戶和資金情況讓家人知道一點。

這不是忌諱，而是一種體貼。

法律和平臺規(guī)則正在一點點補上這條路，但對家人來說，最有用的，往往還是那份提前留下的清楚。

這里是支付之家，關(guān)持續(xù)關(guān)注支付與每個人生活之間的真實問題。

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