一個(gè)月話費(fèi)花8000多人民幣，是什么體驗(yàn)？

大概率是崩潰。畢竟普通人一個(gè)月話費(fèi)也就幾十、上百塊，突然暴漲幾十倍，任誰都扛不住。

最近，一位新加坡女子安娜（化名），就“不幸”體驗(yàn)了一把這種糟心事兒。原本每月25新元的話費(fèi)，硬生生飆到1516新元（約8125人民幣）……

新加坡女子月租$25

話費(fèi)賬單竟高達(dá)$1516

今年2月16日，安娜突然收到一條來自電信公司的短信，看完人都傻了。

短信明確提醒，她需要立刻支付795.91新元的額外費(fèi)用，且需聯(lián)系電信公司來避免服務(wù)中斷。

要知道，安娜目前使用的手機(jī)套餐，每月費(fèi)用僅25.42新元，主打一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，怎么突然就冒出將近800新元的額外費(fèi)用？這都相當(dāng)于她30多個(gè)月的基礎(chǔ)套餐費(fèi)了。

安娜很快撥通了電信公司的客服電話，要求對方提供具體的話費(fèi)使用明細(xì)，想弄清楚這筆錢到底花在了哪里。

客服人員雖然確認(rèn)了收費(fèi)無誤，卻以“賬單尚未生成”為由，拒絕提供任何相關(guān)數(shù)據(jù)。

一頭霧水的安娜，掛掉電話后立刻關(guān)閉了手機(jī)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)功能，心想等完整賬單一出來，總能查明白真相。

可她怎么也沒想到，2月份的最終賬單，比她預(yù)想的還要離譜——金額直接飆升到1516新元！?。?/p>

圖源：mothership

沒看劇沒刷視頻

手機(jī)流量卻狂跑222GB

安娜拿到2月份賬單后，仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，費(fèi)用暴漲是因?yàn)槭謾C(jī)流量用超了。

賬單顯示，她當(dāng)月一共使用了222GB的數(shù)據(jù)流量，除了套餐內(nèi)包含的100GB，她額外用超了122GB。這部分超量流量，撐起了大部分額外費(fèi)用，最終讓總話費(fèi)漲到了1516新元。

圖源：mothership

可安娜很不理解，2月份她一直在家學(xué)習(xí)，既不看劇、不玩游戲，也不用手機(jī)刷視頻，根本用不了這么多流量。

更關(guān)鍵的是，2月中旬收到電信公司的提醒后，她就已經(jīng)關(guān)閉了手機(jī)數(shù)據(jù)，怎么還會(huì)產(chǎn)生大量流量消耗？

帶著滿心疑惑，安娜再次撥通了電信公司的客服電話?？头藛T遠(yuǎn)程檢查了她的手機(jī)設(shè)置，沒發(fā)現(xiàn)任何異常。

最終，客服提出了一個(gè)“解決方案”：免除75%的額外費(fèi)用，安娜只需支付剩余25%即可，可安娜當(dāng)場拒絕了。

她本人都沒有用，憑啥還得承擔(dān)25%的額外費(fèi)用！??！現(xiàn)在，安娜已經(jīng)不敢使用原來的電話號碼了，生怕又突然莫名其妙地出現(xiàn)額外費(fèi)用。

電信公司曬流量記錄

稱因老客戶免75%被拒絕

面對安娜的質(zhì)疑，電信公司也給出了自己的說法。

根據(jù)電信公司的后臺記錄，僅2月6日當(dāng)天，安娜就使用了41.99GB的數(shù)據(jù)流量。

2月7日，當(dāng)安娜的套餐流量剩余1GB、以及剩余200MB時(shí)，公司就分別通過短信和官方APP，兩次發(fā)送了流量預(yù)警提醒。

除此之外，到了2月16日，電信公司還主動(dòng)給她打了2次電話、發(fā)了1條短信，催促她盡快聯(lián)系公司處理，避免費(fèi)用繼續(xù)上漲。

電信公司還補(bǔ)充道，從2月16日晚到2月28日期間，后臺記錄顯示她仍使用了25.96GB的數(shù)據(jù)流量。

電信公司表示，他們是出于善意，也是因?yàn)榘材仁枪镜拈L期客戶，才提出了“免除75%額外費(fèi)用”的一次性豁免方案，沒想到會(huì)被安娜拒絕。

截至目前，這件事依舊沒有定論，那個(gè)“憑空增加”的122GB流量，到底是怎么來的，誰也說不清楚：是安娜忘記了？是手機(jī)出問題了？還是電信公司記錄出錯(cuò)？

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（*截稿前更新）