“弟，我是你哥！”在廣州市白云區(qū)金沙街綠心公園，一位中年男子對著一位瘦小的流浪人員泣不成聲。這句感人肺腑的話語，宣告了時隔21年這對親人終于團(tuán)聚。

2024年夏天，金沙街公服辦聯(lián)合社工站開展常態(tài)化的巡查救助服務(wù)，在轄內(nèi)的綠心公園發(fā)現(xiàn)一名中年男性露宿者，外觀年齡約45-55歲，頭發(fā)中長，騎著或依靠著共享自行車，與其交流不予回應(yīng)，因其一直沉默不語，只用肢體擺手或點(diǎn)頭進(jìn)行封閉式的交流，工作人員也由此把這名男子稱呼為“啞巴流浪漢”。

為進(jìn)一步幫助“啞巴流浪漢”，金沙街公服辦迅速啟動聯(lián)動機(jī)制，聯(lián)合金沙派出所、綜合行政執(zhí)法隊、社工站、白云區(qū)救助管理小分隊、廣州市鼎和社會工作服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等部門組成“啞巴流浪漢”個案跟進(jìn)工作組。通過定期溝通，共享信息，統(tǒng)一行動，做到從醫(yī)療、救助到日常關(guān)懷的服務(wù)全覆蓋。

為有效核查“啞巴流浪漢”的身份信息，金沙街公服辦聯(lián)合派出所通過公安系統(tǒng)面部刷臉比對，但仍然無法識別個人身份信息。面對該名男子的持續(xù)沉默，工作人員放棄語言追問，轉(zhuǎn)而采用持續(xù)性關(guān)懷，對其進(jìn)行定期探訪，提供食物、飲用水、衣物等基本物資，持續(xù)傳遞善意。

工作人員嘗試使用寫字板與其進(jìn)行書面交流，輔以手勢、圖畫等直觀表達(dá)，該名男子逐漸從抗拒接觸轉(zhuǎn)變?yōu)樵敢饨邮苜浻?，并?026年春節(jié)前，配合工作人員完成指紋與DNA血樣采集。

2026年3月29日，金沙街公服辦終于收到了突破性的信息，在專業(yè)尋親組織“蝸牛公益”及各地警方的協(xié)助下，通過跨省研判與實(shí)地走訪，最終確認(rèn)該名男子正是山東省菏澤市牡丹區(qū)呂陵鎮(zhèn)某村失蹤21年的郭姓青年，也非“聾啞人”。21年時間里，家屬持續(xù)通過報警立案、赴粵尋找、張貼啟事、網(wǎng)絡(luò)懸賞等方式從沒放棄過尋找。當(dāng)家屬得知此信息后，瞬間哽咽，商量好即刻趕赴廣州，把這名男子接回家。

3月31日，當(dāng)家屬見到該名男子時，立刻認(rèn)出這正是自家失蹤了21年的家人，這一幕認(rèn)親的畫面讓所有在場的人員動容。但因長時間的不見面，該名男子顯得拘束和緊張。

然而，重逢的喜悅并未能立刻消融21年分離的隔閡。因長期的失散經(jīng)歷，這名男子面對親人時顯得陌生而緊張，情緒一度激動。午間，他獨(dú)自騎車離開了現(xiàn)場。工作人員與家屬隨后尋回他并嘗試溝通，但其情緒仍顯抵觸，在復(fù)雜的情緒沖擊下，他終于開口，并與家人開始交流，在工作人員和家屬的不停安撫下，最終同意回家。

這條波折的團(tuán)圓路，不僅關(guān)乎親人的重逢，也展現(xiàn)了屬地金沙街道、社會組織及社會熱心人士在面對復(fù)雜情況時的耐心、專業(yè)與全程守護(hù)。

近年來，金沙街始終將流浪乞討人員救助管理工作作為民生保障的重要內(nèi)容，建立由民政、衛(wèi)健、公安、執(zhí)法、社工站等部門組成的常態(tài)化巡查救助隊伍，做到早發(fā)現(xiàn)、早救助、早安置。

據(jù)統(tǒng)計，2025年以來金沙街累計救助流浪乞討人員23人次，成功幫助2人找到家人，幫助5人返鄉(xiāng)，指引護(hù)送到市救助站12人，幫助2人辦理身份證，護(hù)送未成年人到未保中心2人。

“每一個流浪人員背后，都可能有一個望眼欲穿的家庭?！苯鹕辰值缹⒗^續(xù)完善多部門協(xié)同救助機(jī)制，用心用情做好流浪乞討人員的救助幫扶工作，讓更多失散家庭能重新團(tuán)圓。

文｜記者 徐煒倫

來源｜金沙街公服辦、社工站提供