2026年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”攜手?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，連續(xù)第15年發(fā)起以“聆聽(tīng)消費(fèi)心聲 提升消費(fèi)品質(zhì)”為主題的“2026第十五屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。

網(wǎng)經(jīng)社每年推出三期特刊，分別為315特刊、618特刊、雙11特刊。本次例行推出的《315特刊》涵蓋：315調(diào)查、直擊315、315曝光、315追蹤等多個(gè)欄目。

在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2026年消費(fèi)維權(quán)主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”的大背景下，本次行動(dòng)通過(guò)八大舉措，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)細(xì)分領(lǐng)域，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象展開(kāi)了全方位、多層次的調(diào)查與揭露。

行動(dòng)包括：1) 發(fā)布10份數(shù)據(jù)報(bào)告：分析全年消費(fèi)痛點(diǎn)；2) 發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)：瞄準(zhǔn)熱點(diǎn)與細(xì)分賽道；3) 發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警：從“事后通報(bào)”到“事前防控”；4) 開(kāi)通維權(quán)綠色通道：簡(jiǎn)化投訴流程；5)曝光典型投訴案例：全鏈條復(fù)盤(pán)揭示深層亂象；6)媒體快評(píng)剖析亂象：發(fā)出理性聲音；7)律師坐堂答疑解惑：提供精準(zhǔn)法律服務(wù)；8) 近6000注冊(cè)記者聯(lián)動(dòng)：形成全國(guó)性報(bào)道聲勢(shì)。通過(guò)這八大舉措，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為重塑清朗的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

一、直擊315

今年315晚會(huì)以“放心消費(fèi) 品質(zhì)生活”為主題，聚焦食品安全、公共安全、金融安全、廣告市場(chǎng)等領(lǐng)域，曝光侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。包括：“網(wǎng)紅雞爪”生產(chǎn)車(chē)間令人作嘔、網(wǎng)紅“萬(wàn)能神藥”外泌體竟是三無(wú)產(chǎn)品、增高機(jī)構(gòu)所謂“量子修復(fù)”毫無(wú)科學(xué)依據(jù)、“專(zhuān)家”是演員，私域營(yíng)銷(xiāo)5倍暴利圍獵老人、非法“狂飆”的租賃電動(dòng)自行車(chē)時(shí)速竟達(dá)80公里、給AI大模型“投毒”已成產(chǎn)業(yè)鏈、推薦股票全靠自己編？薦股分成機(jī)構(gòu)成割肉騙子窩。

3月15日當(dāng)晚，網(wǎng)經(jīng)社第一時(shí)間發(fā)布兩篇【電商快評(píng)】并發(fā)送給在網(wǎng)經(jīng)社注冊(cè)的5000+記者庫(kù)，剖析私域營(yíng)銷(xiāo)及租賃電動(dòng)自行車(chē)亂象。（詳見(jiàn)：【電商快評(píng)】315晚會(huì)私域營(yíng)銷(xiāo)騙局曝光：利用法律真空對(duì)老人進(jìn)行系統(tǒng)性收割、【電商快評(píng)】哈啰租電動(dòng)車(chē)央視315曝光背后的行業(yè)合規(guī)與業(yè)態(tài)隱憂）

私域營(yíng)銷(xiāo)：這條極其成熟的、利用人性弱點(diǎn)、打著情感慰藉旗號(hào)，對(duì)老年人進(jìn)行系統(tǒng)性收割的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。為何這種騙局能如此猖獗？資深互聯(lián)網(wǎng)投資專(zhuān)家、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員郭濤表示，通過(guò)夸大適應(yīng)癥、包裝虛假頭銜（如不存在的“中華醫(yī)師學(xué)會(huì)”）來(lái)賣(mài)高價(jià)的行為，違反了《廣告法》第四條“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)”，以及第二十八條“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告”等條款。還可能違反《藥品管理法》第九十條“藥品廣告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)核準(zhǔn)的藥品說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)，不得含有虛假的內(nèi)容”等規(guī)定。

央視315晚會(huì)將哈啰租電動(dòng)車(chē)推上輿論風(fēng)口，這家號(hào)稱(chēng)在全國(guó)超 100 座城市布局超 5000 家門(mén)店的電動(dòng)自行車(chē)租賃行業(yè)頭部品牌，因違規(guī)解碼提速、套牌上牌、變相違規(guī)投放三大亂象被公開(kāi)點(diǎn)名。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智指出，哈啰行為這本質(zhì)上是通過(guò)降本增效，擠壓合規(guī)經(jīng)營(yíng)者的生存空間，可能涉嫌“濫用市場(chǎng)支配地位”實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。甚至涉嫌利用違規(guī)手段鞏固壟斷地位，然后再用壟斷利潤(rùn)來(lái)支付未來(lái)可能的監(jiān)管重罰——完美閉環(huán)了屬于是。建議反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)盡快介入調(diào)查，給行業(yè)一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

在歷年的315晚會(huì)上，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)零售、O2O外賣(mài)、二手車(chē)電商、跨境電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、P2P網(wǎng)貸、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)招聘、直播電商等領(lǐng)域因各種亂象遭到曝光。

二、315追蹤系列

315晚會(huì)之后，“電訴寶”還發(fā)起【315追蹤系列】，集中曝光了多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，揭示了從電商、出行、二手交易到金融、醫(yī)美、健康等領(lǐng)域的普遍亂象，涉及抖音電商、小紅書(shū)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收、瓜子二手車(chē)、途虎養(yǎng)車(chē)、分期樂(lè)、飛豬、去哪兒、貨拉拉、新氧、平安好醫(yī)生等平臺(tái)，核心問(wèn)題集中于虛假宣傳、質(zhì)檢失實(shí)、售后缺失、誘導(dǎo)消費(fèi)、信息泄露與暴力催收。

三、數(shù)據(jù)報(bào)告

每年3·15期間，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布各類(lèi)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告以及年度用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告，依據(jù)“電訴寶”受理的全國(guó)各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)，深入剖析各細(xì)分領(lǐng)域分布、地區(qū)分布、熱點(diǎn)投訴問(wèn)題等方面，通過(guò)企業(yè)受理用戶(hù)投訴情況，客觀真實(shí)地反映平臺(tái)管理規(guī)范和商家服務(wù)質(zhì)量，鞭策企業(yè)不斷提高服務(wù)水平，讓消費(fèi)者獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

電訴寶根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開(kāi)發(fā)布客觀用戶(hù)體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶(hù)、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。

四、評(píng)級(jí)報(bào)告

為幫助消費(fèi)者詳細(xì)了解數(shù)字零售、跨境電商、數(shù)字生活等平臺(tái)情況，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特根據(jù)“電訴寶”上各平臺(tái)回復(fù)率、回復(fù)時(shí)效性、用戶(hù)滿意度等指標(biāo)生成評(píng)級(jí)榜單。

1.數(shù)字零售

《2025年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”評(píng)級(jí)的有：途虎養(yǎng)車(chē)、唯品會(huì)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、蘇寧易購(gòu)、有贊、紅布林、抖音電商；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：蘑菇街、瓜子二手車(chē)；獲“不建議下單”評(píng)級(jí)的有：微拍堂、小紅書(shū)、淘寶、萬(wàn)表網(wǎng)等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：交易貓、天貓、閑魚(yú)、盒馬、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、一直娛、95分球鞋交易平臺(tái)、小鵝通、蘋(píng)果、網(wǎng)易、嗶哩購(gòu)、愛(ài)回收、阿里巴巴、多多買(mǎi)菜、微店、二三良作、千牛、快團(tuán)團(tuán)等。

2.跨境電商

在“2025年跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，shopee獲“建議下單”；寺庫(kù)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、全球速賣(mài)通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。

3.數(shù)字生活

在“2025年數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，同程旅行、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘、萬(wàn)師傅獲“建議下單”；攜程、智行、魯班到家獲“謹(jǐn)慎下單”；飛豬、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“不建議下單”；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼、智聯(lián)招聘、高德獲“不予評(píng)級(jí)”。

五、天天315

“315晚會(huì)”雖告一段落，但消費(fèi)維權(quán)不能停步。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行14余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開(kāi)放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。