“全程一步不用我跑，還特地把證送到我家里，真沒想到蓬江區(qū)服務(wù)這么暖心！”近日，視障群眾皮先生緊緊握著蓬江區(qū)行政服務(wù)中心工作人員的手表達(dá)感激。幫辦人員全程代辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可校驗(yàn)業(yè)務(wù)并上門送證，用貼心服務(wù)為特殊群體打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”。

與此同時(shí)，區(qū)依法治區(qū)辦公室在面向市場主體開展問卷調(diào)查中，近九成的企業(yè)反饋，蓬江區(qū)政務(wù)服務(wù)效率和水平顯著提升。暖心的服務(wù)場景與亮眼的調(diào)研數(shù)據(jù)，正是蓬江區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局（下稱“區(qū)政數(shù)局”）自2025年10月啟動(dòng)“黨建引領(lǐng)·微笑服務(wù)”工作以來，深耕便民服務(wù)、踐行初心使命的生動(dòng)縮影。

△區(qū)行政服務(wù)中心為群眾上門幫辦代辦

黨建引領(lǐng)強(qiáng)根基

樹典型打造一流隊(duì)伍

區(qū)政數(shù)局堅(jiān)持把黨建工作與政務(wù)服務(wù)深度融合，以“黨建引領(lǐng)·微笑服務(wù)”為抓手，將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”轉(zhuǎn)變。為筑牢微笑服務(wù)根基，著力打造“黨建+服務(wù)”示范體系，積極開展窗口典型選樹工作，每月評選“微笑服務(wù)之星”；設(shè)立黨員先鋒崗，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用；在全區(qū)政務(wù)大廳健全服務(wù)規(guī)范，推行“來有迎聲、問有答聲、談?dòng)行β�、怨有歉聲、走有送聲”的“五聲服�?wù)”，常態(tài)化開展工作晨會(huì)，讓“微笑有溫度、服務(wù)有力度”成為政務(wù)服務(wù)鮮明標(biāo)識。

△區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)置黨員先鋒崗對辦事群眾進(jìn)行指引

改革賦能加速度

全國最優(yōu)是目標(biāo)

為切實(shí)提升審批效能，區(qū)政數(shù)局以“黨建引領(lǐng)·微笑服務(wù)”為契機(jī)，緊盯企業(yè)群眾高頻辦事需求，堅(jiān)持簡材料、提速度、優(yōu)流程，以實(shí)干舉措提質(zhì)增效，全力向全國最優(yōu)服務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)�！耙郧稗k理法人業(yè)務(wù)，要跑好幾個(gè)地方、準(zhǔn)備一大堆材料�，F(xiàn)在辦理流程很方便，指引又清晰、速度比以前快太多，真是太好了！”前來區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的譚女士感慨道。江門市威旭玻璃有限公司負(fù)責(zé)人更是發(fā)朋友圈點(diǎn)贊荷塘鎮(zhèn)便民服務(wù)中心：“中心工作人員態(tài)度好，辦事效率高，真贊！”。2025年以來，法人中高頻事項(xiàng)審批速度較法定時(shí)間提升保持80%以上，自然人審批速度提升超過67%。工程建設(shè)項(xiàng)目審批持續(xù)優(yōu)化，“多審合一”“竣工即投產(chǎn)”等改革舉措頻出，辦理時(shí)限大幅壓縮，切實(shí)為企業(yè)松綁減負(fù)，讓企業(yè)在蓬江安心扎根、快速發(fā)展。

溫情服務(wù)暖民心

精準(zhǔn)幫扶顯擔(dān)當(dāng)

溫情服務(wù)更是“黨建引領(lǐng)·微笑服務(wù)”中的重要一環(huán)。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，蓬江區(qū)行政服務(wù)中心專門推出幫辦代辦、上門辦等便民服務(wù)，安排專人引導(dǎo)協(xié)助、全程代辦，切實(shí)解決特殊群體“辦事難、跑腿難”問題。各鎮(zhèn)（街）便民服務(wù)中心同步發(fā)力：白沙街道推出“政務(wù)閃送”，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)為轄區(qū)內(nèi)商業(yè)圈法人上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)圈企業(yè)辦事“一次不跑、全程辦好”。棠下鎮(zhèn)開展“涉企上門辦”活動(dòng)，為企業(yè)員工集中辦理居住證，解決外來務(wù)工人員子女入學(xué)、社保參保等難題。2026 年第一季度以來，已為企業(yè)群眾提供幫代辦服務(wù)380人次，真正讓服務(wù)惠及群眾。除此之外，蓬江區(qū)內(nèi)8個(gè)政務(wù)大廳均推行“中午不打烊、下午延時(shí)辦”服務(wù)，有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)。杜阮鎮(zhèn)便民服務(wù)中心就收到群眾楊女士點(diǎn)贊：“利用下班時(shí)間幫我辦理工傷理賠事宜，非常感謝！”。該服務(wù)推出以來，已為近3000人次提供延時(shí)服務(wù)。

△白沙街道推出“政務(wù)閃送”，企業(yè)足不出戶辦成事

兜底解憂破難題

“辦不成事”有回應(yīng)

為讓企業(yè)群眾從“最多跑一次”到“難事有人管”，區(qū)政數(shù)局健全“兜底辦+幫代辦”雙保障機(jī)制，在全市率先于區(qū)內(nèi) 8 個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理普通窗口難辦結(jié)、部門推諉、政策模糊、歷史遺留等各類疑難事項(xiàng)，通過專人受理、分類研判、閉環(huán)處置，切實(shí)將“辦不成”變?yōu)椤稗k得成”。此前，個(gè)體戶鐘小姐辦理注銷業(yè)務(wù)時(shí)，因清稅證明與營業(yè)執(zhí)照名稱不符，導(dǎo)致無法順利注銷，多方咨詢均未解決。區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員核查后，確認(rèn)問題源于名稱變更及未及時(shí)注銷，隨即聯(lián)動(dòng)稅務(wù)部門，指引其辦理稅務(wù)復(fù)業(yè)、重新開具清稅證明，順利解決難題，獲得申請人認(rèn)可。窗口設(shè)立至今，已成功解決個(gè)人和企業(yè)辦事“疑難雜癥”378件，切實(shí)讓企業(yè)和群眾少走彎路，把事辦成。

△區(qū)行政服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口正指引群眾填寫資料

自今年1月份以來，全區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)收到群眾表揚(yáng)超 60宗，一個(gè)個(gè)暖心的瞬間，一件件務(wù)實(shí)的舉措，匯聚成“黨建引領(lǐng)·微笑服務(wù)”的強(qiáng)大合力；一組組亮眼的數(shù)據(jù)，一聲聲真誠的感謝，彰顯著政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效的顯著成效。區(qū)政數(shù)局將持續(xù)深化“黨建引領(lǐng)?微笑服務(wù)”，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式、提升效能，以更貼心、高效、溫暖的服務(wù)提升群眾和企業(yè)獲得感，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)政務(wù)保障。

編輯 | 蓬江發(fā)布編輯部

來源 | 區(qū)政數(shù)局