自2026年4月8日起，鐵路部門在前期高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)成功試行的基礎(chǔ)上，推出“愛(ài)寵行”服務(wù)，提供“攜寵出行”與“愛(ài)寵單獨(dú)行”兩種托運(yùn)模式，辦理寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)的高鐵站增至121座、列車增至228趟，將更好地滿足旅客多樣化需求。

2025年4月8日，鐵路部門試行高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)以來(lái)，運(yùn)行情況良好，受到市場(chǎng)歡迎，一年來(lái)累計(jì)安全托運(yùn)寵物1.5萬(wàn)多只，為旅客攜帶寵物出行提供了極大便利。

在深入總結(jié)試行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，鐵路部門廣泛聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，充分利用高鐵動(dòng)車組和中鐵快運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)資源，進(jìn)一步優(yōu)化高鐵寵物托運(yùn)產(chǎn)品，豐富服務(wù)場(chǎng)景，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)，推出“愛(ài)寵行”服務(wù)，提供“攜寵出行”與“愛(ài)寵單獨(dú)行”兩種托運(yùn)模式，為旅客提供更多選擇。

“愛(ài)寵行”服務(wù)主要適用于家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò)15千克、肩高不超過(guò)40厘米、身長(zhǎng)不超過(guò)52厘米的貓、犬類寵物。

其中，“攜寵出行”服務(wù)主要針對(duì)購(gòu)票旅客，旅客可通過(guò)鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢車票及寵物托運(yùn)倉(cāng)位，提供寵物托運(yùn)服務(wù)的車次標(biāo)注有“寵”字，旅客可線上購(gòu)買車票并預(yù)約同車寵物托運(yùn)服務(wù)，每日12時(shí)前最早可預(yù)約次日倉(cāng)位，12時(shí)（含）后最早可預(yù)約第三日倉(cāng)位，每名旅客最多可同車托運(yùn)2只符合規(guī)定的寵物。

“愛(ài)寵單獨(dú)行”主要針對(duì)購(gòu)票旅客以外的客戶，客戶可于托運(yùn)日前2至5天，通過(guò)“中鐵快運(yùn)”微信小程序預(yù)約并提交寵物相關(guān)信息及照片，每名客戶單趟列車最多可托運(yùn)1只符合規(guī)定的寵物。預(yù)約成功后，旅客或客戶需按約定時(shí)間攜帶寵物、有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵站的中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。抵達(dá)目的地車站后，可根據(jù)中鐵快運(yùn)短信提示領(lǐng)取寵物。

“愛(ài)寵行”服務(wù)將繼續(xù)嚴(yán)格實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開”，提供安全、便捷、高效的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，中鐵快運(yùn)對(duì)寵物運(yùn)輸箱進(jìn)行全面升級(jí)，在自帶空氣循環(huán)、含氧量和溫濕度監(jiān)測(cè)、降噪、除味功能的基礎(chǔ)上，新增智能感應(yīng)加水、夜視視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程電動(dòng)通風(fēng)等功能，提升電池續(xù)航和信號(hào)傳輸能力。

寵物全程存放于寵物運(yùn)輸箱內(nèi)，并放置在列車高鐵快運(yùn)柜內(nèi)，與旅客乘車空間相對(duì)隔離，可有效防止寵物飛毛、氣味、叫聲對(duì)列車內(nèi)部環(huán)境的影響。工作人員全程不開箱，確保車內(nèi)環(huán)境良好和寵物安全。

工作人員通過(guò)寵物運(yùn)輸箱的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，托運(yùn)人不能探視寵物。每次托運(yùn)完成后，工作人員都及時(shí)對(duì)寵物運(yùn)輸箱清潔消毒，并在列車終到后對(duì)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行全面清潔消毒。

“愛(ài)寵行”服務(wù)在既有高鐵寵物托運(yùn)站點(diǎn)開展，同時(shí)拓展唐山、邯鄲東、衡水北、泰安、曲阜東、延安、寶雞南、阜陽(yáng)西、漯河西、恩施、信陽(yáng)東11座辦理車站和G41、G688等50趟動(dòng)車組列車，共有121座高鐵站、228趟動(dòng)車組列車實(shí)行“愛(ài)寵行”服務(wù)。“愛(ài)寵行”服務(wù)仍然按運(yùn)輸里程梯次計(jì)價(jià)，選擇“攜寵出行”服務(wù)將結(jié)合季節(jié)性特點(diǎn)實(shí)施浮動(dòng)優(yōu)惠價(jià)格，選擇“愛(ài)寵單獨(dú)行”的客戶按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)收取運(yùn)費(fèi)，所有客戶均可獲贈(zèng)2000元基礎(chǔ)保險(xiǎn)。如需獲取“愛(ài)寵行”服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。

下一步，鐵路部門將認(rèn)真聽(tīng)取廣大旅客和客戶的意見(jiàn)建議，持續(xù)優(yōu)化完善高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，積極探索“攜寵出行+旅游”模式，更好地滿足市場(chǎng)需求，為人民群眾出行提供更多便利。

編 輯：山 山

審 核：玲 姐 琳 琳

來(lái) 源：中國(guó)鐵路

主辦單位：中共成都市雙流區(qū)委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室