新的一周開(kāi)始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)3月30日-4月6日主要輿情事件，其中重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)思益、與輝同行、今麥郎、順豐等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件。

輿情聲量方面

監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“優(yōu)思益事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量171154條，其次 “今麥郎事件”輿情聲量為10304條， “順豐事件”輿情聲量為1946條。

敏感度方面

“順豐事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)96.76%，其次 “優(yōu)思益事件”敏感度占比達(dá)88.30%，“今麥郎事件”敏感度占比達(dá)83.04%。

4月1日，央視曝光網(wǎng)紅保健品品牌優(yōu)思益（Youthit） 存在原產(chǎn)地造假、虛假宣傳等問(wèn)題，引發(fā)全網(wǎng)熱議。主要問(wèn)題如下：

品牌背景造假：宣稱“2010 年澳大利亞墨爾本創(chuàng)立” 的 “精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)品牌”，標(biāo)注的 “澳洲雅拉源健康產(chǎn)業(yè)有限公司” 地址實(shí)為汽車(chē)維修站。

原產(chǎn)地與生產(chǎn)造假：爆款產(chǎn)品（如藍(lán)莓葉黃素膠囊）實(shí)為國(guó)內(nèi)代工（安徽馬鞍山仙樂(lè)健康代工廠），經(jīng)“國(guó)內(nèi)生產(chǎn)→香港貼標(biāo)→保稅倉(cāng)發(fā)貨” 偽裝成 “原裝進(jìn)口”。

虛假功效宣傳：全系列無(wú)中國(guó)保健食品“藍(lán)帽子” 認(rèn)證，長(zhǎng)期宣傳 “護(hù)眼、抗藍(lán)光、抗衰老” 等保健功效。

營(yíng)銷(xiāo)造假：花費(fèi)2-3 萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)非權(quán)威 “國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)”，聘請(qǐng) “專家網(wǎng)紅” 背書(shū)，編造品牌故事。

銷(xiāo)量規(guī)模：為抖音、天貓葉黃素品類銷(xiāo)量冠軍，年銷(xiāo)量數(shù)百萬(wàn)瓶，溢價(jià)數(shù)倍售賣(mài)。

4月1日，針對(duì)總臺(tái)報(bào)道的跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品涉嫌原產(chǎn)地造假、虛假宣傳等問(wèn)題，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署高度重視，立即組織涉事地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和海關(guān)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)查違法違規(guī)行為，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

4月1日，優(yōu)思益通過(guò)微信公眾號(hào)發(fā)布聲明。

優(yōu)思益在聲明中首先表示已下架全部商品并全力配合多部門(mén)聯(lián)合調(diào)查。針對(duì)央視的曝光，聲明主要澄清了兩點(diǎn)核心內(nèi)容：

關(guān)于澳洲地址是汽修廠：聲明稱該地址是品牌持有人的自有物業(yè)，曾作為辦公場(chǎng)所，并非生產(chǎn)工廠。因業(yè)務(wù)調(diào)整，該地址已停止使用并轉(zhuǎn)租給了汽修廠，目前品牌正在辦理新的澳洲辦公地址注冊(cè)手續(xù)。

關(guān)于產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)：聲明承認(rèn)其第一代鐵飲產(chǎn)品曾授權(quán)國(guó)內(nèi)工廠生產(chǎn)，但稱相關(guān)信息已向消費(fèi)者公開(kāi)說(shuō)明。自2025年起，該產(chǎn)品生產(chǎn)已轉(zhuǎn)移至新西蘭。聲明強(qiáng)調(diào)品牌所有權(quán)、核心研發(fā)和品控均在澳洲，中國(guó)公司僅為授權(quán)運(yùn)營(yíng)方。

最后，優(yōu)思益承諾將繼續(xù)配合調(diào)查，并表示會(huì)在合適的時(shí)機(jī)公布自查結(jié)果。

4月2日，媒體曝光“進(jìn)口”保健品亂象后，浙江杭州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)涉及的杭州索象營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司展開(kāi)調(diào)查，已調(diào)取服務(wù)內(nèi)容，資金往來(lái)等相關(guān)材料，正在問(wèn)詢相關(guān)負(fù)責(zé)人，核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)。

目前市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)企業(yè)涉嫌廣告違法行為立案調(diào)查。同時(shí)，對(duì)報(bào)道中涉及的杭州社淘電子商務(wù)有限公司、杭州愛(ài)德思達(dá)傳媒科技有限公司涉嫌廣告違法行為也予以立案調(diào)查。

多位曾為“優(yōu)思益”帶貨的明星和主播相繼做出回應(yīng)，大部分以“先行賠付”的方式處理售后問(wèn)題。

章小蕙：其店鋪“玫瑰是玫瑰”發(fā)布聲明致歉，承諾對(duì)所有通過(guò)其渠道購(gòu)買(mǎi)的用戶進(jìn)行“先行賠付”。

李若彤：發(fā)布致歉聲明，啟動(dòng)“先行售后機(jī)制”，無(wú)論產(chǎn)品是否開(kāi)封，均可申請(qǐng)全額退款。

明道：發(fā)布道歉公告，承諾對(duì)通過(guò)其直播間購(gòu)買(mǎi)的用戶進(jìn)行“先行賠付”。

侯小西：公布的賠付方案為“退一賠三，不足500按500”。

伊能靜：其客服回應(yīng)稱，已第一時(shí)間與平臺(tái)及品牌方取得聯(lián)系并跟進(jìn)處理。

陳妍希：發(fā)布道歉公告，承諾全額無(wú)條件退款，已啟動(dòng)先行賠付機(jī)制，由團(tuán)隊(duì)優(yōu)先墊付。

曾舜晞：稱曾經(jīng)與該品牌有過(guò)短期合作，已于2024年底終止。一旦發(fā)現(xiàn)該品牌提供的資質(zhì)信息涉嫌隱瞞真相、信息虛假等情形，保留追究其法律責(zé)任的一切權(quán)利，包括但不限于提起訴訟等。

老爸評(píng)測(cè)：將售后賠償方案升級(jí)為“退一賠三”，明確如果賠償金額不足500元，將按500元進(jìn)行賠付。

4月2日，國(guó)務(wù)院食安辦、市場(chǎng)監(jiān)管總局、海關(guān)總署對(duì)總臺(tái)報(bào)道的跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題涉及的抖音、淘天、小紅書(shū)3家平臺(tái)企業(yè)進(jìn)行了約談。要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)平臺(tái)內(nèi)跨境電商企業(yè)審核把關(guān)，強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)在售商品管理，加大不良信息處理力度，暢通消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康有序發(fā)展。

4月2日晚，與輝同行客服回應(yīng)，針對(duì)近期央視報(bào)道優(yōu)思益相關(guān)商家與商品問(wèn)題，與輝同行高度關(guān)注，第一時(shí)間啟動(dòng)全面復(fù)盤(pán)核查，也正密切跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)調(diào)查進(jìn)度。

“感恩大家一直以來(lái)的信任，考慮到優(yōu)先保障消費(fèi)者權(quán)益，在官方調(diào)查結(jié)果出具前，我們可為在與輝同行直播間購(gòu)買(mǎi)過(guò)優(yōu)思益旗下產(chǎn)品的消費(fèi)者訂單先行墊付、全額退款，為大家做好權(quán)益兜底。”與輝同行稱。

與輝同行還提到，“后續(xù)我們將依據(jù)最終核查結(jié)論，及時(shí)同步全部處理進(jìn)展；同時(shí)一如既往地做好對(duì)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注，并嚴(yán)格復(fù)盤(pán)選品審核，強(qiáng)化風(fēng)控把關(guān)。給大家?guī)?lái)?yè)?dān)憂與不便，我們深表歉意。如有相關(guān)訂單問(wèn)題，可隨時(shí)私信客服，我們將加急為您處理?！?/p>

4月3日，優(yōu)思益通過(guò)其微信公眾號(hào)發(fā)布關(guān)于優(yōu)思益與浙江索象公司合作以及海外工廠情況的聲明。聲明稱，自4月1日?qǐng)?bào)道發(fā)生以來(lái)，公司全體員工全力配合國(guó)務(wù)院食安辦、省市區(qū)監(jiān)管局、海關(guān)、稅務(wù)、公安、媒體等機(jī)構(gòu)與部門(mén)的調(diào)查，提交了監(jiān)管要求的一切票據(jù)和信息，始終坦誠(chéng)透明。同時(shí)也啟動(dòng)自查自糾，公司的多個(gè)賬號(hào)被封停，處于非正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，已無(wú)力進(jìn)行相關(guān)售后及客訴服務(wù)，整體處于崩潰邊緣。

優(yōu)思益在聲明中表示，實(shí)際優(yōu)思益品牌產(chǎn)品并非在廣州生產(chǎn)，公司也未委托索象尋找澳洲的大學(xué)教授、醫(yī)學(xué)博士進(jìn)行背書(shū)，申請(qǐng)和“包裝”有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，這類申請(qǐng)都是公司自行完成。鑒于索象不實(shí)表述產(chǎn)生的輿情沖擊，公司已向浙江索象公司遞交了律師函，并啟動(dòng)起訴程序。

優(yōu)思益還介紹了在售產(chǎn)品數(shù)量及海外工廠情況。目前在售27款產(chǎn)品中，18款產(chǎn)品生產(chǎn)于澳大利亞，屬于complementary medicine（輔助藥物 / 補(bǔ)充藥品）；1款產(chǎn)品生產(chǎn)于澳大利亞，屬于食品類目；6款產(chǎn)品生產(chǎn)于韓國(guó)；2款產(chǎn)品生產(chǎn)于新西蘭。

4月3日深夜，杭州索象營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司發(fā)布聲明，就其與優(yōu)思益品牌方的合作情況，以及央視暗訪中涉及的相關(guān)內(nèi)容作出回應(yīng)。

聲明稱，雙方合作時(shí)間為2023年5月至2024年3月，公司主要負(fù)責(zé)品牌定位升級(jí)、視覺(jué)創(chuàng)意和包裝設(shè)計(jì)等前端策劃工作，并未參與產(chǎn)品生產(chǎn)、渠道運(yùn)營(yíng)或直播帶貨等后端環(huán)節(jié)。

對(duì)于央視暗訪畫(huà)面中“將廣州品牌包裝為澳大利亞品牌”的表述，索象將其解釋為商務(wù)溝通中的夸大說(shuō)法。公司稱，當(dāng)時(shí)對(duì)方以潛在客戶身份進(jìn)行咨詢，相關(guān)員工為了爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，在溝通中將尚未落地的策劃方案表述為既成事實(shí)。

索象據(jù)此表示，公司不存在配合品牌方進(jìn)行虛假宣傳的主觀意圖。

|權(quán)威媒體評(píng)論|

新華網(wǎng)發(fā)表評(píng)論《三問(wèn)優(yōu)思益“翻車(chē)”事件》：“一問(wèn)購(gòu)物平臺(tái)，審核閘門(mén)是怎么失守的？；二問(wèn)明星站臺(tái)代言，光道歉就行了？；三問(wèn)假洋貨為何屢禁不止？”

評(píng)論提出：“優(yōu)思益翻車(chē)，教訓(xùn)深刻?？刻摷偈侄潍@得的信任，終會(huì)在真相面前崩塌。監(jiān)管得把閥門(mén)擰得更緊，相關(guān)平臺(tái)要承擔(dān)起責(zé)任，明星網(wǎng)紅要慎用自己的影響力。否則，優(yōu)思益不是第一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關(guān)點(diǎn)評(píng)|

優(yōu)思益：優(yōu)思益聲明的核心基調(diào)是“解釋”和“澄清”，而非“認(rèn)錯(cuò)”和“擔(dān)責(zé)”。例如，將“澳洲地址是汽修廠”解釋為“自有物業(yè)轉(zhuǎn)租”，將“國(guó)內(nèi)生產(chǎn)”解釋為“曾授權(quán)生產(chǎn)且已轉(zhuǎn)移”，試圖在技術(shù)細(xì)節(jié)上辯護(hù)，而非直面“系統(tǒng)性造假”的公眾核心指控。在第二份聲明中，將部分責(zé)任指向其營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商“索象”，并稱已發(fā)律師函。此舉不僅未能平息公眾怒火，反而顯得推卸責(zé)任，內(nèi)部混亂。此外優(yōu)思益聲明中“全力配合調(diào)查”、“啟動(dòng)自查自糾”等承諾流于形式，缺乏具體的、可驗(yàn)證的補(bǔ)救行動(dòng)。整體來(lái)看，優(yōu)思益的應(yīng)對(duì)是典型的“否認(rèn)-辯解”策略，在鐵證如山的負(fù)面曝光前，其聲明顯得蒼白無(wú)力，進(jìn)一步損害了其本已破產(chǎn)的公信力，將一場(chǎng)產(chǎn)品危機(jī)升級(jí)為徹底的品牌信任危機(jī)。

與輝同行：與輝同行聲明采取了經(jīng)典的“切割-擔(dān)責(zé)-補(bǔ)救”策略。通過(guò)迅速啟動(dòng)消費(fèi)者賠付，承擔(dān)了平臺(tái)應(yīng)盡的“銷(xiāo)售者責(zé)任”，成功將自身從“造假幫兇”的指控中剝離出來(lái)，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢?wèn)題發(fā)現(xiàn)者和消費(fèi)者權(quán)益兜底者”，最大限度地保護(hù)了自身品牌聲譽(yù)。對(duì)于合作方（如平臺(tái)、明星）而言，在品牌出現(xiàn)根本性誠(chéng)信問(wèn)題時(shí)，必須迅速與之切割，并通過(guò)獨(dú)立的負(fù)責(zé)任行動(dòng)來(lái)證明自己的立場(chǎng)。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月1日-4月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)171154條，敏感度88.30%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.67%、微博占比18.05%、視頻占比13.33%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“營(yíng)銷(xiāo)策劃”“地址”“澳大利亞”“進(jìn)口”“營(yíng)銷(xiāo)策劃”“明星”“退款”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次優(yōu)思益事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4.79億，上榜記錄240次，上榜平臺(tái)10家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)142小時(shí)。

3月底，有南京消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)今麥郎“手打掛面”后，因未吃出手工面口感質(zhì)疑產(chǎn)品宣傳，今麥郎回應(yīng)稱 “手打” 僅為注冊(cè)商標(biāo)，與手工工藝無(wú)關(guān)。

據(jù)消費(fèi)者反映，這款今麥郎掛面包裝上，“手打掛面”四字醒目突出，旁邊還有“好像媽媽的手打面”宣傳語(yǔ)，容易讓消費(fèi)者將“手打”與傳統(tǒng)手工制作工藝關(guān)聯(lián)，但包裝上“手打”二字右上角有小字體標(biāo)注了商標(biāo)的?符號(hào)。

對(duì)此，今麥郎工作人員回應(yīng)稱，該產(chǎn)品為車(chē)間流水線生產(chǎn)的工業(yè)品，“手打”僅為注冊(cè)商標(biāo)，與手工工藝無(wú)關(guān)。這一回應(yīng)迅速引爆輿論，“今麥郎手打掛面手打是商標(biāo)”等相關(guān)話題登上熱搜。

4月1日，今麥郎集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)范現(xiàn)國(guó)發(fā)布視頻稱，“手打”商標(biāo)是2006年注冊(cè)，已經(jīng)用了20年。為了避免給大家?guī)?lái)產(chǎn)品表述的困擾，決定不再使用“手打”商標(biāo)?！拔覀儧Q定不再使用‘手打’商標(biāo)，從4月2日凌晨起，我們會(huì)立即停止生產(chǎn)所有帶有‘手打’商標(biāo)的產(chǎn)品?！?/p>

后續(xù)繼“手打”商標(biāo)風(fēng)波后，有不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)今麥郎售賣(mài)的標(biāo)有“1桶半”“1袋半”商標(biāo)的方便面在產(chǎn)品面餅分量參照標(biāo)準(zhǔn)上存在含糊不清的問(wèn)題。有記者發(fā)現(xiàn)，包裝上印有“1桶半”“1袋半”商標(biāo)的今麥郎產(chǎn)品面餅重量在110g—120g，而未標(biāo)有上述字樣的產(chǎn)品面餅重量普遍在90g—100g。

專家分析：

北京市鼎弘律師事務(wù)所律師劉添指出，從商標(biāo)注冊(cè)與使用的核心規(guī)則看，《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第十條明確規(guī)定，帶有欺騙性、易使公眾對(duì)商品質(zhì)量等特點(diǎn)或產(chǎn)地產(chǎn)生誤認(rèn)的標(biāo)志，不得作為商標(biāo)使用；而《商標(biāo)法》第四十四條第一款進(jìn)一步補(bǔ)充，已注冊(cè)的商標(biāo)若違反第十條規(guī)定，任何單位或個(gè)人均可請(qǐng)求商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)宣告該注冊(cè)商標(biāo)無(wú)效，商標(biāo)局也可依職權(quán)宣告無(wú)效。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月1日-4月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10304條，敏感度83.04%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.44%，視頻占比13.29%、微博占比12.28%、微信占比10.20%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“誤導(dǎo)”“文字游戲”“董事長(zhǎng)”“停止生產(chǎn)”“白象”“欺騙性”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次今麥郎事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)4731.49萬(wàn)，上榜記錄17次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)131小時(shí)。

2026年4月初，一名網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，其朋友從河南通過(guò)順豐寄送的米線等食品包裹，在運(yùn)輸途中被血液污染，且順豐轉(zhuǎn)運(yùn)中心工作人員私自更換外包裝后繼續(xù)派送，未告知收寄雙方。

據(jù)網(wǎng)友所發(fā)布的帖子中所述，其朋友從河南給其寄米線等面食（快遞中的食物都是米線之類的面食，沒(méi)有生鮮，只是用了生鮮肉食品級(jí)的袋子，朋友發(fā)出之前是沒(méi)有血的），4月1日寄出，于3日收到。她收到貨后，起初看到快遞外包裝有破損凹陷，由于內(nèi)部有米線等食品易碎，便拍了開(kāi)箱視頻。開(kāi)箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件食品東倒西歪，米線塑封外布滿不明來(lái)源的紅色液體，起初以為是調(diào)料撒了，檢查后發(fā)現(xiàn)并無(wú)撒漏，仔細(xì)一聞是血腥味，粘了其滿手。

她與朋友核實(shí)，發(fā)現(xiàn)收到的快遞箱子和朋友發(fā)出的完全不同。聯(lián)系順豐客服后得知，快遞在鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心被拆開(kāi)換了新箱，原因是同行包裹中有運(yùn)輸血液的包裹破損，污染了她的快遞。

該網(wǎng)友質(zhì)疑，順豐未經(jīng)過(guò)寄、收件人同意便私自更換了快遞箱，且中途未告知快遞被污染一事，違反了相關(guān)法律法規(guī)。她要求順豐回應(yīng)污染其快遞的血液來(lái)自哪里。

在該帖評(píng)論區(qū)，帶有藍(lán)V認(rèn)證的“順豐速運(yùn)客服小助手”于4月3日21時(shí)32分留言：您好，為能核實(shí)快件情況，還請(qǐng)?zhí)峁┫驴旒嚓P(guān)信息，待我們收到后進(jìn)一步反饋處理，歡迎隨時(shí)聯(lián)系。

4月4日下午，記者就此事聯(lián)系了順豐速運(yùn)鄭州園博轉(zhuǎn)運(yùn)中心，工作人員稱，目前此事已有專人跟進(jìn)，不方便提供相關(guān)情況。“您要是要問(wèn)的話，只能聯(lián)系順豐速運(yùn)客服?！?/p>

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在4月1日-4月6日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)1946條，敏感度96.76%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺(tái)，占比43.53%、微博占比43.32%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“破損”“核實(shí)”“不明”“沾染”“外包裝”“網(wǎng)友質(zhì)疑”“有血”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次順豐事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2452.97萬(wàn)，上榜記錄4次，上榜平臺(tái)4家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)。

文 | 李旭圖片 |

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