涉事機(jī)器

花費2萬余元購置全屋凈水設(shè)備，本是為了提升生活品質(zhì)，讓家人喝上更干凈、更健康的水。然而，對于市民王女士來說，一套德國倍世（BWT）品牌的全屋凈水軟水系統(tǒng)，卻在近兩年時間里，從“凈水神器”變成了讓她和家人苦不堪言的“水患”“鹽患”源頭。她向“新民幫儂忙”發(fā)來求助。

大牌機(jī)器 漏水析鹽

王女士告訴新民晚報記者，2023年8月，她為了改善家庭用水質(zhì)量，斥資購買了德國倍世品牌的全屋凈水和全屋軟水電器設(shè)備。這套設(shè)備價格不菲，由一臺前置過濾器、一臺中央凈水機(jī)和一臺軟水機(jī)組成，總花費22000余元，安裝在她家廚房的櫥柜內(nèi)，占據(jù)了不小的空間。彼時，王女士滿心期待，以為從此能用上放心水。

機(jī)器析出鹽分

然而，美好的愿景很快被現(xiàn)實打破。2023年12月1日，王女士發(fā)現(xiàn)廚房櫥柜里有水滲出，仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)，正是那臺新裝的軟水機(jī)在漏水?！八苯訌墓褡永餄B出來，我們趕緊拖地，不然就漏到地板上了！”王女士回憶道，當(dāng)時她第一時間聯(lián)系了商家，希望盡快解決問題。

但接下來的處理過程，卻讓王女士倍感無奈。直到2024年3月，也就是漏水發(fā)生近4個月后，倍世公司的代理商才第一次派人上門檢查。然而，這次檢查并未帶來任何實質(zhì)性進(jìn)展：工作人員既沒有維修機(jī)器，也沒有查明漏水的具體原因，只是簡單查看后就離開了。

滲漏水嚴(yán)重

更讓王女士頭疼的是，這臺軟水機(jī)并非普通漏水，而是會持續(xù)析出鹽分。簡單來說，由于軟水機(jī)工作原理需要用到鹽來再生樹脂，漏出的水含有高濃度鹽分，水分蒸發(fā)后，櫥柜內(nèi)、機(jī)器周圍甚至地面上，都留下了一層白色的鹽結(jié)晶。“每次清理完，過幾天又會出現(xiàn)，根本清理不干凈?！蓖跖空f，這些鹽結(jié)晶不僅影響廚房美觀，還可能腐蝕櫥柜和地板，給家庭環(huán)境帶來了不小的隱患。

兩年時間 修理拖拉

此后兩年多時間里，王女士多次通過電話、微信等方式聯(lián)系商家，反映軟水機(jī)持續(xù)漏水、析出鹽分的問題，要求盡快維修。但商家的回應(yīng)始終敷衍，要么表示“會反饋給廠家”，要么以“人手不足”“配件未到”等理由拖延，從未再派人上門徹底解決問題。王女士家中，只能眼睜睜看著軟水機(jī)持續(xù)“作亂”，全家人不僅不能正常用上軟水，還要持續(xù)飽受漏水之苦，打亂了正常的生活節(jié)奏。

今年3月，這臺“問題機(jī)器”再次“罷工”：不僅持續(xù)漏水，還導(dǎo)致家中突然停水，嚴(yán)重影響了日常生活。忍無可忍的王女士，再次聯(lián)系倍世公司，并明確表達(dá)了維權(quán)的決心。這一次，公司方面才開始重視起來，派人主動聯(lián)系王女士，表示會處理問題。“不過，前腳剛把軟水機(jī)修好，后腳中央凈水機(jī)又報錯了！”

今天下午，記者聯(lián)系到倍世公司。該公司一名相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已派人上門與王女士達(dá)成和解，并將機(jī)器徹底維修好，解決了漏水問題。至于王女士提到的中央凈水機(jī)出現(xiàn)故障代碼一事，該負(fù)責(zé)人表示，由于該機(jī)器購買時間已超過兩年保修期，公司正與王女士進(jìn)一步協(xié)商后續(xù)處理方案，包括維修費用、耗材更換等問題。

“我們非常重視消費者的反饋，會盡快解決所有問題?！痹撠?fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，公司會對此次事件進(jìn)行復(fù)盤，加強(qiáng)售后服務(wù)管理，避免類似情況再次發(fā)生。對于倍世公司的回應(yīng)，王女士表示，雖然漏水問題暫時得到解決，但兩年多來的糟心經(jīng)歷，讓她對品牌的信任度大打折扣。“我花這么多錢買設(shè)備，不是為了給自己添堵的。”王女士說，她希望商家能給出合理的解決方案，包括對中央凈水機(jī)的維修、因漏水造成的櫥柜清潔等問題，給出明確的答復(fù)。

留存證據(jù) 保護(hù)權(quán)益

記者咨詢了業(yè)內(nèi)資深人士。擁有近15年從業(yè)經(jīng)歷的資深水處理工程師肖真印指出，全屋凈水設(shè)備屬于耐用消費品，售后服務(wù)至關(guān)重要?！按笃放茟?yīng)有相應(yīng)的處理和響應(yīng)機(jī)制，不該如此拖拉?！?/p>

肖真印建議，消費者在購買時，不僅要關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量和價格，更要了解商家的售后服務(wù)體系，包括保修期限、維修響應(yīng)速度等。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時保留證據(jù)，通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。

目前，王女士正與倍世公司就后續(xù)問題繼續(xù)協(xié)商?！靶旅駧蛢z忙”也將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

來源 | 新民晚報

作者 | 徐馳