圖說：充值記錄截圖 來源/采訪對象供圖

近日，市民瞿女士向“新民幫儂忙”求助，反映其2023年7月充值的300元電影預(yù)付款，在影院易主重裝開業(yè)后被新運(yùn)營方宣告“作廢”，而商場管理方也表示“管不了”。

瞿女士介紹，2023年7月8日，她在浦東新區(qū)年家浜東路238號周浦綠地繽紛廣場三樓的中影星美國際影城，通過手機(jī)充值300元觀影預(yù)付款。當(dāng)時(shí)并未辦理實(shí)體卡片，相關(guān)消費(fèi)記錄均留存于手機(jī)中，這筆錢款此后一直未使用。讓她沒想到的是，充值后不久，該影院便停業(yè)裝修，遲遲沒有恢復(fù)營業(yè)。

今年3月，影院重裝開業(yè)，更名為“信業(yè)時(shí)代影城”，瞿女士帶著家人前往觀影時(shí)，卻被服務(wù)員告知：“老板換了，此前的充值余額一律作廢。”

根據(jù)瞿女士提供的支付憑證，這筆300元交易于2023年7月8日16時(shí)58分完成支付，收款方為上海宜視園影院管理有限公司，交易狀態(tài)顯示為支付成功?！耙环皱X都沒消費(fèi)，憑什么說作廢就作廢？”瞿女士氣憤地表示。她隨后向商場管理方反映情況，卻得到“這種事我們管不了”的回復(fù)。

瞿女士告訴記者，她多次嘗試聯(lián)系原影院運(yùn)營方“上海宜視園影院管理有限公司”，但始終無法取得有效溝通。“300元數(shù)額雖不大，但關(guān)乎消費(fèi)者的合法權(quán)益，不能就此不了了之?！彼Ｍㄟ^“新民幫儂忙”督促相關(guān)方正視消費(fèi)者合理訴求，要么恢復(fù)充值余額的使用權(quán)限，要么全額退還未消費(fèi)的300元錢款。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，原中影星美國際影城周園店的同名微信公眾號，認(rèn)證主體正是上海宜視園影院管理有限公司。公眾號所留客服電話無法接通，影院排期頁面也無任何影片信息。

記者隨后聯(lián)系了現(xiàn)運(yùn)營的信業(yè)時(shí)代影城，工作人員明確表示，影院系與物業(yè)方直接簽訂租賃合同，與此前經(jīng)營者并非同一家公司，對原影院的充值余額不知情，也不承擔(dān)相關(guān)消費(fèi)義務(wù)。針對此事，記者也第一時(shí)間聯(lián)系了影院所在的周浦綠地繽紛廣場，截至發(fā)稿時(shí)，商場方面未作出任何回應(yīng)。

法律人士指出，預(yù)付式消費(fèi)糾紛嚴(yán)格遵循“誰收款誰負(fù)責(zé)”的基本原則，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。瞿女士的300元未消費(fèi)預(yù)付款，依法應(yīng)由收取款項(xiàng)的原運(yùn)營方上海宜視園影院管理有限公司，承擔(dān)退還或繼續(xù)履約的責(zé)任。

對于新運(yùn)營方的責(zé)任界定，法律人士表示，影院更換運(yùn)營主體后，若新運(yùn)營方為獨(dú)立注冊公司、獨(dú)立簽訂租賃協(xié)議，且未受讓原公司的債權(quán)債務(wù)，法律上并不負(fù)有承擔(dān)原有會員預(yù)存余額的義務(wù)，但新運(yùn)營方無權(quán)單方面宣告他人的預(yù)存余額作廢，消費(fèi)者依舊有權(quán)向原運(yùn)營主體追責(zé)。

同時(shí)，商場作為場地出租方和物業(yè)管理方，對入駐商戶負(fù)有經(jīng)營資質(zhì)審查義務(wù)，在消費(fèi)者遭遇維權(quán)困境時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極提供原商戶的注冊信息、聯(lián)系方式，協(xié)助消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)，而非以“管不了”為由簡單推諉，漠視消費(fèi)者的合理訴求。

在此，“新民幫儂忙”也提醒廣大市民，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)存在一定經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，充值前務(wù)必仔細(xì)核實(shí)商家經(jīng)營穩(wěn)定性，盡量避免大額預(yù)存，同時(shí)妥善保存好支付憑證、充值記錄、商家信息等，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)向市場監(jiān)管部門或消保委投訴維權(quán)，依法維護(hù)自身權(quán)益。

來源 | 新民晚報(bào)

作者 | 陸常青