在漢中，有這樣一群“愛管閑事”的外賣騎手。他們很快，快到采訪過程中記者好幾次被甩開，壓根追不上他們的速度；但有時(shí)候，他們又突然慢悠悠地，操心起了哪個(gè)井蓋被壓壞了、哪塊路面有坑這類事。一邊當(dāng)騎手，一邊當(dāng)流動網(wǎng)格員，這些“小哥”的“兩副面孔”，正是基層治理中“速度”與“溫度”最生動的交匯。

“嘀”一聲，問題就到了“管的人”手里

美團(tuán)騎手何小林記得很清楚，去年11月16日下午三四點(diǎn)，他送餐路過一個(gè)路口，看見消防栓正“嘩嘩”往外冒水。“水浪費(fèi)得可惜啊，自然資源嘛?！彼统鍪謾C(jī)拍了個(gè)視頻，發(fā)到了群里。

這個(gè)群是去年8月1日建的。那天，他和另外24名外賣員領(lǐng)到了一張聘書——南鄭區(qū)社區(qū)流動網(wǎng)格員。聘書發(fā)完，區(qū)社會工作部（以下簡稱社工部）的工作人員掏出手機(jī)，當(dāng)場組建了南鄭區(qū)流動網(wǎng)格員對接群，把鎮(zhèn)辦干部、社工部工作人員拉了進(jìn)來?！耙院舐飞峡匆娚恫粚诺模S手拍，發(fā)群里?！惫ぷ魅藛T說。

何小林發(fā)完視頻不久，群里就有了回應(yīng)。大河坎鎮(zhèn)黨委副書記毛羽潔回了個(gè)“收到”，轉(zhuǎn)頭把信息轉(zhuǎn)給了屬地社區(qū)。社區(qū)工作人員跑去一看，是消防栓壞了，歸供水公司管。信息立刻轉(zhuǎn)到了供水公司。

當(dāng)天正值周末，但供水公司的維修值班電話一直有人接。維修人員趕到現(xiàn)場，勘查、搶修，一個(gè)多小時(shí)后，消防栓不漏了?！靶⌒?小時(shí)，大修8小時(shí)，這是我們的承諾?！标兾魉畡?wù)發(fā)展集團(tuán)南鄭區(qū)供水有限公司運(yùn)營服務(wù)部部長趙華斌介紹，“不管什么時(shí)候，接到電話30分鐘內(nèi)必須到場，這是硬指標(biāo)。”這一次，從接到信息到抵達(dá)現(xiàn)場，花了20多分鐘。

“以前遇到這種事，想反映都不知道找誰。”何小林告訴記者，“現(xiàn)在好了，拍了照發(fā)群里，就有人管。”

據(jù)了解，這個(gè)對接群里，誰看到了誰“接單”。有時(shí)候鎮(zhèn)辦干部忙沒注意，社會工作部的工作人員還會打電話提醒。處理完了，相關(guān)部門還會拍照片反饋回群里，讓流動網(wǎng)格員們知道：“你反映的事兒，辦妥了”。

“隨手拍”的背后，是被看見的溫暖

另一位流動網(wǎng)格員姜麗紅“操的心”，比何小林還雜。

這個(gè)從2018年就開始跑外賣的女騎手，送餐進(jìn)小區(qū)，看見小孩騎自行車在小區(qū)里“飛馳”，她會喊一嗓子：“慢點(diǎn)騎，看著車。”看見沒拴繩的大狗湊近玩耍的幼童，她會走過去提醒家長：“把孩子看好。”

“有人覺得我多管閑事。”姜麗紅說，“但萬一出了事呢？孩子摔了、被狗咬了，那可不是小事。”

暴雨天，她看見橋南廣場附近積水半尺深，下水井被樹葉和垃圾堵死了。她掏出手機(jī)拍下來發(fā)到群里。鎮(zhèn)辦干部看到后，馬上聯(lián)系鎮(zhèn)上的公用事業(yè)服務(wù)中心和社區(qū)。不到半小時(shí)，有人帶著工具來疏通，積水慢慢退了下去。

還有一次，機(jī)動車道上散落了一大片碎玻璃。姜麗紅路過看到心里一緊：“這要扎了輪胎，車速一快，非出事故不可?！彼恼瞻l(fā)群，又順手在路邊折了幾根樹枝，擺在玻璃碴周圍，算是臨時(shí)警示。環(huán)衛(wèi)工人很快趕到，把路面掃得干干凈凈。

為什么要操心這些事？姜麗紅想了想，說：“政府、社會把我們放在心上，我們也想做點(diǎn)什么來回饋。”

她說的“放心上”是這些變化：全區(qū)108個(gè)小區(qū)開了綠色通道，送餐時(shí)間大大縮短；以前歇腳、手機(jī)充電是難事?，F(xiàn)在，全區(qū)40個(gè)愛心驛站，能喝水、能充電、能休息。逢年過節(jié)，還有人上門慰問?！坝幸淮未罄涮?，我去商家取餐，手上沒戴手套。老板看見了，二話不說遞給我一雙?！苯惣t說，“當(dāng)時(shí)心里特別暖。”

今年2月的一天，何小林送完餐，客戶轉(zhuǎn)身塞給他一個(gè)蘋果、一個(gè)橙子，并說：“祝你平平安安、心想事成?！焙涡×帚读税胩?，笑得合不攏嘴。那一整天，他都覺得特別溫暖。

這些細(xì)碎的溫暖，讓這些每天在城市里奔跑的人，從“趕路人”變成了“自家人”。

從送溫暖到“挑毛病”，是一座城的雙向奔赴

有人算過一筆賬：一個(gè)騎手一天跑幾十公里，經(jīng)過上百個(gè)小區(qū)、街角、路口。他們發(fā)現(xiàn)的井蓋破損、路面障礙等問題，比任何一個(gè)社區(qū)干部、部門工作人員都多。

如今有了外賣騎手這些流動網(wǎng)格員作為城市“移動探頭”，再加上微信群里的工作人員，共同織就一張基層治理網(wǎng)，兜住了那些容易被忽略的角落。

像毛羽潔這樣的鎮(zhèn)辦工作人員，是群里最上心的“協(xié)調(diào)員”?！膀T手們一發(fā)消息，我們馬上就能動起來。問題專人跟進(jìn)，處理完了，反饋的照片發(fā)回群里。得讓騎手們知道——你管的事兒，有人當(dāng)回事?！?/p>

“這不僅是效率的提升，更是一座城市文明程度的試金石?！蹦相崊^(qū)委社會工作部部長鞏小武告訴記者，“社會治理只靠政府、靠市民打電話投訴是一定會有短板、缺漏的，需要有人主動去發(fā)現(xiàn)公共領(lǐng)域的‘空白地帶’。新就業(yè)群體天天在路上，恰好填補(bǔ)了這個(gè)空白?！?/p>

從“愛心驛站”的一杯水，到“流動網(wǎng)格員”的一紙聘書；從城市給他們送溫暖，到他們?yōu)槌鞘小疤裘　薄@場“雙向奔赴”，悄然改變著城市治理的毛細(xì)血管與肌理。

記者手記

外賣騎手變身“流動網(wǎng)格員”，看似是治理手段的微創(chuàng)新，實(shí)則是城市對奮斗者的尊重與接納。當(dāng)“趕路人”被請進(jìn)治理體系，當(dāng)“外賣員”成為“合伙人”，文明便完成了從“單向給予”到“雙向奔赴”的深刻躍遷。

一座城市的溫度，不只在于它為奔跑者提供了什么，更在于它愿不愿意傾聽奔跑者的聲音。城市的文明，正寫在這種平等對話里。