從就醫(yī)繳費(fèi)告別多次排隊(duì)，到醫(yī)學(xué)影像實(shí)現(xiàn)跨省快速調(diào)閱，從異地就醫(yī)備案線上化，到商業(yè)健康險(xiǎn)與基本醫(yī)保順暢銜接。這些讓群眾感受到便利的變化，背后都指向同一個(gè)關(guān)鍵詞：場(chǎng)景。

國(guó)家醫(yī)保局近日印發(fā)通知，加快醫(yī)保領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景培育和開放，鼓勵(lì)企業(yè)、高校、科研院所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多方力量參與，共同破解醫(yī)保服務(wù)中的堵點(diǎn)問題。圍繞場(chǎng)景做文章，聚焦需求抓改革，當(dāng)公共服務(wù)主動(dòng)圍著群眾的實(shí)際場(chǎng)景轉(zhuǎn)，技術(shù)創(chuàng)新和資源整合不僅能讓老百姓更有獲得感，還有助于推動(dòng)民生服務(wù)水平再上臺(tái)階。

長(zhǎng)期以來，公共服務(wù)領(lǐng)域的不少痛點(diǎn)都源于服務(wù)供給與實(shí)際場(chǎng)景脫節(jié)，反復(fù)排隊(duì)、檢測(cè)結(jié)果不互認(rèn)、異地就醫(yī)流程等問題看似瑣碎，卻直接影響了就醫(yī)體驗(yàn)。從場(chǎng)景出發(fā)，本質(zhì)就是從用戶出發(fā)，搞清楚用戶到底在什么環(huán)節(jié)遇到什么困難，以此確定改革的切入點(diǎn)。

技術(shù)進(jìn)步為服務(wù)升級(jí)提供了支撐。大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)支付等新技術(shù)日趨成熟，為破解民生難題帶來了可行方案。刷臉支付、醫(yī)保影像云等技術(shù)手段的應(yīng)用，既方便了患者，也減輕了醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)。我國(guó)龐大的醫(yī)保用戶規(guī)模，也為新技術(shù)落地提供了豐富的應(yīng)用場(chǎng)景和實(shí)踐空間。

場(chǎng)景的發(fā)掘，應(yīng)當(dāng)是用戶說了算。醫(yī)保部門通過搭建動(dòng)態(tài)更新的場(chǎng)景庫，常態(tài)化征集需求，圍繞需求精準(zhǔn)施策，讓政策資源不再“大水漫灌”，而是精準(zhǔn)滴灌到群眾最需要的地方。這種“自下而上”的需求捕捉機(jī)制，讓公共服務(wù)的改革更有針對(duì)性，從解決一個(gè)個(gè)具體場(chǎng)景的問題出發(fā)，讓民生服務(wù)的“最后一公里”更暢通。

場(chǎng)景連接用戶，也連接產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)。有需求就有創(chuàng)新動(dòng)力，場(chǎng)景與技術(shù)的結(jié)合，并非單向的技術(shù)賦能，而是場(chǎng)景倒逼技術(shù)創(chuàng)新，讓創(chuàng)新主體圍繞民生場(chǎng)景開展研發(fā)，既方便了患者，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，又為醫(yī)學(xué)研究和醫(yī)療診斷提供了支撐。民生改善與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的協(xié)同，讓公共服務(wù)的供給更人性化，也讓解決方案更貼合實(shí)際。

服務(wù)圍著場(chǎng)景轉(zhuǎn)，帶來的將是實(shí)實(shí)在在的獲得感。當(dāng)公共服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接群眾的實(shí)際場(chǎng)景，把技術(shù)創(chuàng)新、資源整合與治理優(yōu)化結(jié)合起來，就能讓老百姓的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。場(chǎng)景化思維不止于醫(yī)保服務(wù)，圍繞需求推動(dòng)公共服務(wù)升級(jí)，讓每項(xiàng)政策都扎根于實(shí)際場(chǎng)景、每次創(chuàng)新都回應(yīng)群眾關(guān)切，民生服務(wù)才能真正走深走實(shí)，讓發(fā)展成果更加可感可及。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：劉 莉）