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4月7日，一女子發(fā)帖稱“常州某漢堡自助因顧客吃得多，老板報警”，內(nèi)容為跟警察的對話音頻。

記者了解到，該女子先后三次到店消費，團購的是價值79.9元的單人自助，第一次吃了12個漢堡，第二次吃了七八個，第三次上門時被老板直接拒之門外。女子稱，自己天生食量較大，且未浪費，老板在旁邊暗戳戳數(shù)自己吃的數(shù)量，本身就很不禮貌，第二次到店時老板曾要求她最多吃6個，被她拒絕。

被拒后，女子在店鋪粉絲群吐槽老板“做不起自助就別做，大老遠來被拒，吃得少的客人你退錢嗎”，隨后被踢出群。

漢堡店老板告訴記者，自助實為引流，團購費用為79.9元，但該女子每次都吃十幾個，還有小食，該漢堡售價25元，所以當(dāng)時選擇拒絕她入場，這確實不應(yīng)該，目前自助活動已經(jīng)下架。但該女子每次吃十幾個漢堡，還在網(wǎng)上說漢堡不好吃，發(fā)帖已經(jīng)帶來負面影響。

而對于“吃太多報警”一事，店主直言沒有：“我打電話報警是因為她把事情發(fā)到網(wǎng)上，很多人，甚至外地號碼都打電話過來，我是被騷擾電話打得受不了才報警，而不是因為她吃得多了報警的。”

女子則堅稱自己沒錯，拒絕警方調(diào)解且不刪帖。此外，女子曝光的群聊截圖中，有疑似辱罵她的言論。對此，老板解釋并非自己所發(fā)，而是群里老客戶看到后 實在不忿，才在群里發(fā)了那些話。

記者注意到，7日中午，該博主在直播時還在談?wù)摯耸�，其短視頻平臺作品以美食探店為主，該類視頻作品點贊量大多數(shù)為三位數(shù)，而發(fā)布自助漢堡一事的視頻點贊則跑到了三千多。

北京市高朋（南京）律師事務(wù)所合伙人陳凱律師告訴記者，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《民法典》，本案雙方均存在不當(dāng)之處，責(zé)任邊界清晰。商家以顧客食量大拒絕接待，違反公平交易與誠實信用原則，侵害消費者自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。自助餐系格式合同，定價已默認包含食量差異成本，無浪費、違規(guī)情形下，商家無權(quán)單方拒服，已構(gòu)成違約。商家自稱引流而拒客，屬于以經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁消費者，于法無據(jù)。

而消費者有權(quán)表達消費體驗，但若存在像商家所說虛構(gòu)事實、掐頭去尾剪輯音頻、引導(dǎo)網(wǎng)暴辱罵商家的內(nèi)容，則超出合理維權(quán)范疇。依據(jù)《民法典》名譽權(quán)條款，該行為貶損商家商譽，造成社會評價降低與經(jīng)營損失，構(gòu)成侵權(quán)；若情節(jié)嚴重，還可能觸及網(wǎng)絡(luò)暴力相關(guān)規(guī)制，需承擔(dān)刪除帖文、賠禮道歉、賠償損失等責(zé)任。警方介入調(diào)解符合糾紛處置程序，雙方均應(yīng)理性維權(quán)。

文｜揚子晚報

責(zé)任編輯｜林笙

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