湖北
（記者：李晨 通訊員：楊霞陳祺民）
4月9日，905路公交車駕駛員陳文波與車隊(duì)營管員攜手接力，及時(shí)將乘客張女士遺失在車上的包包歸還，用暖心服務(wù)踐行“乘客至上”的服務(wù)理念，贏得了乘客的衷心感謝。
當(dāng)日早上8時(shí)26分，張女士乘坐905路公交車前往珞獅路壕溝站點(diǎn)附近上班，下車時(shí)不慎將隨身包包遺忘在車上。據(jù)悉，包內(nèi)裝有當(dāng)日午餐、水果及辦公室鑰匙，雖非貴重物品，卻直接影響張女士一整天的生活與工作。發(fā)現(xiàn)物品遺失后，張女士心急如焚，第一時(shí)間通過電話查詢，聯(lián)系到905路營管員尋求幫助。
接到求助后，營管員迅速響應(yīng)，立即在金瀾灣工作群發(fā)布失物尋找信息。很快，905路駕駛員陳文波看到消息后，第一時(shí)間在群內(nèi)回復(fù)，確認(rèn)張女士的包包就在自己所駕駛的車輛上。為最大限度方便張女士，營管員在與張女士溝通時(shí)，考慮到其需按時(shí)上班、不便前往場站領(lǐng)取，經(jīng)過耐心協(xié)商，最終確定由陳文波師傅在車輛返程時(shí)，將包包送至張女士下車的珞獅路壕溝站點(diǎn)，營管員同步將車輛預(yù)計(jì)返程時(shí)間詳細(xì)告知張女士，讓其安心等候。
上午9時(shí)41分左右，陳文波師傅準(zhǔn)時(shí)駕車返回到珞獅路壕溝站點(diǎn)，將全程妥善保管在駕駛室后方箱子上的包包，親手交還到張女士手中。張女士接過失而復(fù)得的包包，確認(rèn)午餐、水果、鑰匙均完好無損后，激動(dòng)不已，連連向陳文波師傅道謝，陳文波則微笑回應(yīng)“沒事沒事”，簡單的話語里滿是真誠。
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