中經記者 蔣政 北京報道

“洲際酒店集團高度重視并誠懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導，我們始終堅持將消費者權益置于首位?！?月9日上午，針對相關“約談”事宜，洲際酒店集團方面向《中國經營報》記者回應稱。

4月8日，北京市市場監(jiān)督管理局官方微信訂閱號對外披露了京津冀三地消協(xié)組織對洲際酒店集團國內運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司進行聯(lián)合約談的消息。

京津冀三地消協(xié)組織指出，調查發(fā)現(xiàn)洲際酒店集團在其網站及App的會員條款中設置了多項涉嫌侵害消費者合法權益的內容。

其中，會員條款第9、11、16項規(guī)定，涉及會員計劃相關的金錢賠償?shù)葼幾h，需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權利，且不得集體、團體、共同和代表訴訟。京津冀三地消協(xié)組織指出，上述規(guī)定排除了我國法律管轄，中國消費者在主張權利時，將面臨爭議解決在時間、經濟、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，涉嫌違反關于經營者不得利用格式條款排除或限制消費者主要權利的規(guī)定，相關條款依法應屬無效。

另外，京津冀三地消協(xié)組織還指出，會員條款中“對本計劃條款與附則的解釋權歸洲際酒店集團所有”的規(guī)定，是典型的霸王條款，應屬無效。

京津冀三地消協(xié)組織現(xiàn)場向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明確整改要求，限期對會員條款進行全面審查與修訂，修改不公平、不合理的內容，確保合同條款遵循公平原則。若企業(yè)未按要求完成整改，消協(xié)組織將采取包括但不限于提起公益訴訟等進一步措施，堅決維護消費者合法權益。

在行業(yè)內，酒店會員計劃又被稱為“賓客忠誠度計劃”，是酒店集團獲客和展開營銷動作的重要渠道。洛桑酒店機構亞太區(qū)首席顧問夏子帆告訴記者，成熟的會員體系最大價值就是企業(yè)與會員的黏性，從而增加復購。

對于洲際酒店集團來說，截至2025年年底，洲際優(yōu)悅會全球會員數(shù)超過1.6億人，會員注冊量同比增長25%，數(shù)字化渠道已貢獻超過26%的客房總收入。

公開資料顯示，洲際酒店集團是全球知名酒店集團，截至2025年年底，全球開業(yè)酒店超6900家，全球在建酒店為2292家。

中國市場是洲際酒店集團的重要市場之一，2025年亦是洲際酒店集團入華50周年。早在2025年年初，洲際酒店集團在華開業(yè)門店數(shù)量已經突破800家。同時，整個2025年，洲際酒店集團在大中華區(qū)的開業(yè)及籌建酒店數(shù)量，均創(chuàng)歷史新高。就在日前，洲際酒店集團還官宣，旗下全新中高端品牌——佳閣酒店（Garner）正式亮相大中華區(qū)，系該集團進入大中華區(qū)的第14個品牌。

（編輯：于海霞 審核：孫吉正 校對：宛玲）