城市道路連著千家萬戶，路面上一處不起眼的小坑洼、一塊斑駁的小斑點，看似微不足道，卻關(guān)乎著市民日常出行與感受。在晉城市奮進“十五五”“謀大事、辦實事、干成事”群眾意見征集活動中，不少市民提及此類道路小問題，期盼能有便捷渠道反映、快速高效處置。這份樸素的民生期盼，很快得到政府部門的積極回應(yīng)與落地落實。

3月29日，春日的市區(qū)街巷微風(fēng)和煦。在客運東站環(huán)路，幾處原本坑洼不平的路面正在加緊修補。市民田江路過此處時，忍不住駐足感慨：以前經(jīng)常開車路過這里，路面坑洼不平，不僅行車不便，老人孩子行走更不安全，于是他撥通了市政公用集團服務(wù)熱線反映問題，沒想到這么快就有了回應(yīng)。

“反映這個情況之后，我還擔(dān)心人家不拿這小事當回事。今天路過這里時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)開工維修了，讓來往的車輛和行人通行更放心，這個熱線真沒白打?！备屘锝牡氖?，維修完工后，熱線工作人員還專門致電回訪，細致詢問維修效果與滿意度。

“接到市民反饋后，我們第一時間安排工作人員到現(xiàn)場核實情況。根據(jù)實際情況制定整改方案，調(diào)配人員和機械設(shè)備等進場開展道路整治。”市政公用集團市政工程公司經(jīng)理助理田萬里表示，若市民對維修結(jié)果不滿意，將立即重新整改，直到問題徹底解決、群眾真正舒心，絕不敷衍了事，真正做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

民有所呼，必有所應(yīng)。聚焦群眾關(guān)心的路面坑槽、破損等問題，市住建局迅速行動，統(tǒng)籌市政公用集團市政工程公司建立起“熱線＋巡查＋碼上報修”三位一體處置模式，以服務(wù)熱線為核心渠道，搭建起“一鍵報修、快速處置、辦結(jié)回訪”全流程服務(wù)閉環(huán)，同時推行路燈、井蓋掃碼報修，讓市民反映問題更便捷、部門處置更高效，把一件件民生小事辦進群眾心坎里。

沒有冗長流程，沒有拖延等待，高效的處置背后，是為民辦實事的堅定決心。田萬里介紹，針對路面零星坑槽、路面破損這類問題，專門優(yōu)化處置流程，由市政設(shè)施運行監(jiān)控中心專人負責(zé)，0.5個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場核實，并按隱患等級劃定1-2個工作日、不超過5個工作日等處置時限，絕不因問題“小”而拖延怠慢。同時，加大日常巡查力度，組建了30余人的市政監(jiān)察大隊，穿梭在城區(qū)各條街巷，主動排查路面隱藏的小坑、小斑點，變“被動等待報修”為“主動發(fā)現(xiàn)解決”，與市民報修渠道形成互補，讓道路隱患無處藏身。據(jù)統(tǒng)計，截至3月底，市區(qū)累計處置道路坑槽1900余處，處置面積15000余平方米，道路整體平整度大幅提升，市民出行的安全感、幸福感顯著增強。

田萬里表示，下一步，將深入開展道路隱患排查，結(jié)合12345熱線專辦和市住建局專辦事項，全面梳理，建立問題清單，開展道路避害集中處置，逐項進行銷號，確保城市道路平整、連續(xù)、無坑槽。（記者郭超凡）

來源：太行日報