滿心期待的新居喬遷，卻因全屋定制商家的逾期交付與貨不對板，讓地下室影音房至今無法使用。4月9日，合肥市民沈女士通過大皖新聞熱線，向記者講述了她在裝修收尾階段遭遇的糟心事。目前，轄區(qū)荷葉地市場監(jiān)督管理所已介入受理并調(diào)解此事。

業(yè)主：承諾春節(jié)前完工卻逾期，板材品牌與合同不符

據(jù)沈女士介紹，去年12月，她的新居裝修已近尾聲，因部分柜體風格需調(diào)整，便臨時在網(wǎng)上找到一家本地的全屋定制公司——安徽筑境生態(tài)家居科技有限公司（下稱筑境家居）。沈女士強調(diào)，由于已定好喬遷日期，她在簽約前特意向商家明確要求必須在春節(jié)前完工。“正是對方信誓旦旦地承諾能做到，我們才簽的合同?！?/p>

雙方簽訂的全屋定制合同顯示，乙方筑境家居需向甲方沈女士交付并安裝訂單項目內(nèi)的相關產(chǎn)品及配件。合同背景明確，甲方購買的是國內(nèi)一家品牌產(chǎn)品，合同總價為10萬元。沈女士表示，簽約后她已支付8萬元，剩余2萬元尾款原計劃在交付后結清。合同附件中約定的生產(chǎn)周期為下單后45個工作日。

然而，簽約后商家的拖延行為令沈女士十分失望?！跋仁钦f年前無法完工了，我被迫同意延期。年后又是各種推脫，每次打電話催促都說在路上，三到五天一定到?！鄙蚺糠Q，直到她表示要退款退貨，對方才勉強送來幾塊板材。更讓她氣憤的是，送來的板材品牌與合同規(guī)定的品牌完全不符，其中甚至夾雜著幾塊發(fā)霉的次品，且交付數(shù)量遠遠不足。“我在線上催促交貨的次數(shù)，有近20次。”沈女士無奈地表示，如今她家影音室的設備無處安放，雜物只能堆在地上，“我現(xiàn)在訴求很明確，就是希望能退貨退款，對他家已經(jīng)沒有半點信任可言。”

沈女士所說的有問題板材

商家：承認超期，提出兩種調(diào)解方案

針對沈女士的投訴，4月9日中午，大皖新聞記者聯(lián)系到筑境家居法定代表人周某某。對于沈女士的說法，周某某回應稱：“原材料所有的東西都已經(jīng)送到她家了，部分出現(xiàn)工藝問題的板材已全部返廠重做?！彼姓J確實存在超期交付行為，但并不認可沈女士“只送去部分板材”的說法，聲稱“相當一部分已經(jīng)安裝完成”。

周某某表示，全屋定制行業(yè)沒有“退全款”的先例，但可就產(chǎn)品質(zhì)量問題進行返修。她表示，目前已向沈女士提出兩種調(diào)解方案：其一，在全部完工交付后，商家不收取剩余2萬元尾款，并再退還1萬元作為補償；其二，完成合同中地下室部分家居的制作安裝，并將已支付的8萬元預付款退還其中四萬五千元，同時承諾對不滿意的部分，返廠維修直至客戶滿意。

而對于板材品牌問題，周某某也解釋稱，由于沈女士定制的板材工藝細節(jié)繁多，訂單需要分發(fā)至多個不同的工廠進行生產(chǎn)制作。

對于周某某的回應，沈女士并不接受。隨后沈女士還向記者提供了幾段她現(xiàn)場拍攝的視頻：“視頻里一目了然，確實安裝了一部分柜體，但全都沒有柜門，抽屜也一個沒裝?！?/p>

沈女士指出僅安裝部分柜體

進展：市場監(jiān)管部門已介入調(diào)解

4月9日下午，大皖新聞記者就此事聯(lián)系了荷葉地市場監(jiān)督管理所。一名工作人員證實，該所已正式受理此消費糾紛，目前正處于協(xié)調(diào)階段。該工作人員表示：“如果經(jīng)調(diào)解無法達成一致，或涉及一方拒不履行合同義務，建議當事人可通過司法途徑維護自身合法權益?！?/p>

大皖新聞首席記者孫召軍（圖片由受訪者提供）

（來源：大皖新聞）