日夜穿梭奔忙在街巷樓宇間的外賣(mài)騎手，是保障城市穩(wěn)定供應(yīng)和高速運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵力量，也是美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。然而，外賣(mài)行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展了十五、六年，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)外賣(mài)平臺(tái)給外賣(mài)員簽過(guò)勞動(dòng)合同、繳納過(guò)五險(xiǎn)一金，騎手等新就業(yè)群體的權(quán)益保障，已成為全社會(huì)高度關(guān)注、亟待破局的新課題。

最新數(shù)據(jù)顯示: 京東自去年3月進(jìn)入外賣(mài)行業(yè)以來(lái)，開(kāi)行業(yè)之先，為新加入的15萬(wàn)全職騎手全部繳納五險(xiǎn)一金、全部簽署正式勞動(dòng)合同，這是京東外賣(mài)邁出的重要一步，更是外賣(mài)行業(yè)的突破性一步。通過(guò)開(kāi)創(chuàng)性地解決新就業(yè)群體權(quán)益保障問(wèn)題，京東已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)者。

根據(jù)《勞動(dòng)法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》《住房公積金管理?xiàng)l例》及國(guó)家八部門(mén)《關(guān)于維護(hù)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)保障權(quán)益的指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定：符合全日制勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，企業(yè)必須簽訂勞動(dòng)合同、足額繳納五險(xiǎn)一金 。對(duì)接受統(tǒng)一管理、專(zhuān)屬派單、固定考勤的全職騎手，已完全滿(mǎn)足勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，繳納社保公積金是法定責(zé)任。

2026年政府工作報(bào)告明確提出：出臺(tái)支持靈活就業(yè)人員、新就業(yè)形態(tài)人員參加職工保險(xiǎn)的政策，從頂層設(shè)計(jì)層面，將新就業(yè)群體“職工保險(xiǎn)全覆蓋”列為民生重點(diǎn)任務(wù)，明確平臺(tái)用工主體責(zé)任，堅(jiān)決破除“合作協(xié)議、勞務(wù)外包”等規(guī)避社保的隱性壁壘。

長(zhǎng)期以來(lái)，外賣(mài)行業(yè)多數(shù)平臺(tái)主要采用眾包、外包、個(gè)體工商戶(hù)等模式，普遍未與全職騎手簽訂正式勞動(dòng)合同、未繳納五險(xiǎn)一金 。騎手長(zhǎng)期處于“保障空白”：養(yǎng)老無(wú)積累、醫(yī)療缺報(bào)銷(xiāo)、工傷無(wú)賠償、離職無(wú)補(bǔ)償 。近年部分平臺(tái)雖推出社保補(bǔ)貼、職業(yè)傷害險(xiǎn)試點(diǎn)，但多為選擇性覆蓋、非足額繳納、未同步納入公積金，與“全日制勞動(dòng)關(guān)系+五險(xiǎn)一金”的法定等要求仍有明顯差距。

老有所養(yǎng)：已有數(shù)千名一線(xiàn)員工在京東光榮退休

給一線(xiàn)員工繳納五險(xiǎn)一金，是京東歷來(lái)的傳統(tǒng)，也是京東一直以來(lái)的企業(yè)價(jià)值觀。京東期望外賣(mài)騎手能夠像京東快遞小哥一樣，成為收入穩(wěn)定、工作幸福、老有保障的龐大就業(yè)群體。

京東自創(chuàng)立之初便堅(jiān)持“自營(yíng)直簽”： 與全體一線(xiàn)員工直接簽訂正式勞動(dòng)合同，繳納“五險(xiǎn)一金”，并做到3個(gè)100%行業(yè)唯一：對(duì)于全職騎手、快遞員、分揀員、打包員等一線(xiàn)員工，京東堅(jiān)持做到100%簽訂勞動(dòng)合同、100%交齊五險(xiǎn)一金、100%正式員工福利。五險(xiǎn)一金，包含社保覆蓋的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)這五險(xiǎn)，以及住房公積金。

有了五險(xiǎn)一金等全方位保障，越來(lái)越多的快遞員過(guò)上了有尊嚴(yán)的退休生活。近年來(lái)，已有數(shù)千名一線(xiàn)員工在京東光榮退休，涵蓋快遞員、運(yùn)輸司機(jī)、分揀員、防損員等崗位，他們來(lái)自全國(guó)各地，包括西藏、新疆、甘肅、廣西、貴州等省份及自治區(qū)。

無(wú)錫京東001號(hào)快遞員金宜財(cái)存款充裕、醫(yī)療有保障，退休金4000多元還能支援子女，退休2年還收到了同事寄來(lái)的京東家禮；沈陽(yáng)女防損員董艷嬌在職13年，用公積金貸款買(mǎi)了房，50歲退休前就已還清房貸；在職15年的西安快遞員吳一民今年元旦退休，拿到第一月退休金后，春節(jié)前專(zhuān)門(mén)回站點(diǎn)幫忙，請(qǐng)站點(diǎn)兄弟們聚餐。宿遷老哥李繼柏今年在光明村送完年貨就退休了，看到公司給繳五險(xiǎn)一金，退休有保障，特別把三名子女都介紹到京東工作......

住有所居：打造規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)、覆蓋最廣的小哥住房保障體系

為了更好讓全職騎手、快遞小哥“安居樂(lè)業(yè)”，京東已通過(guò)各種形式為一線(xiàn)員工提供了2.8萬(wàn)套住房，未來(lái)5年還將投入220億新供應(yīng)15萬(wàn)套“小哥之家”，讓快遞小哥、全職騎手們以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的租金甚至0租金就能搬進(jìn)地理位置好、配套設(shè)施齊全的住房。

在北京，通州“小哥之家”為60平米二居室，家電家具齊備，可拎包入住，月租金低于周邊50%；在武漢，“小哥之家”以整棟租賃的方式免費(fèi)提供給京東快遞小哥、全職騎手，還專(zhuān)門(mén)裝修了可供探親團(tuán)聚的“家屬房”；成都 “小哥之家”可供員工一人整租、兩人合租，不僅便于快遞小哥、騎手在周邊站點(diǎn)上班，距京東亞洲一號(hào)成都新都物流園區(qū)僅15分鐘車(chē)程，倉(cāng)儲(chǔ)員工也能快速通勤。

今年春節(jié)，在武漢打拼的京東快遞小哥殷維迎來(lái)了從陜西漢中反向奔赴的妻子和女兒，在“小哥之家”包上了一頓餃子。在北京的“小哥之家”，京東全職騎手朱紅旗、陳若男夫婦也和從老家來(lái)京的陳若男母親、一歲多的幼子，以及同隊(duì)擔(dān)任全職騎手的妹妹陳若靜、妹夫趙存款，一家京東人吃上了一頓特別的團(tuán)圓飯。

除了住房之外，京東對(duì)一線(xiàn)員工的服務(wù)保障覆蓋了“衣食住行”各個(gè)場(chǎng)景：比如七鮮小廚推出免費(fèi)騎手餐；為全職騎手免費(fèi)配置并不斷升級(jí)騎手服、二輪車(chē)、餐箱等裝備，寒暑季發(fā)放津貼；今年春節(jié)9天投入超13億元，為堅(jiān)守崗位快遞小哥和騎手提供加班費(fèi)、過(guò)大年紅包、子女團(tuán)聚補(bǔ)貼；2025年起，全職騎手等京東物流一線(xiàn)崗位員工的子女參加高考，可獲得高考賀喜金、帶薪送學(xué)假及畢業(yè)后京東優(yōu)先錄取等關(guān)懷......

病有所醫(yī): “員工救助基金”近10年投入已超1.66億元

2025年5月，張?jiān)槌蔀榱司〇|全職騎手，公司給繳納五險(xiǎn)一金，續(xù)上了之前自己的醫(yī)保。一天半夜，張?jiān)橥蝗桓雇措y忍，前往醫(yī)院檢查才發(fā)現(xiàn)是結(jié)石需要手術(shù)，“手術(shù)前后住院一周，醫(yī)療費(fèi)接近一萬(wàn)。還好公司給交了醫(yī)保，報(bào)銷(xiāo)后自費(fèi)只需要2千多?！睆?jiān)橹毖?，努力工作的前提是身體不能垮，醫(yī)保真的太重要了。

看小病有醫(yī)保，看大病有“員工救助基金”。京東在2010年正式建立的“員工救助基金”，則專(zhuān)門(mén)用于緩解員工突遭意外或疾病時(shí)的燃眉之急。近10年該基金累計(jì)投入超1.66億元，幫助數(shù)千名京東一線(xiàn)員工度過(guò)困難。

京東物流的老員工楊路，多年前曾患“骨髓增生異常綜合征”，但高額的醫(yī)藥費(fèi)壓得他喘不過(guò)氣。正是“員工救助基金”提供了52萬(wàn)“救命錢(qián)”，他后來(lái)感嘆：“這不僅救了我的命，也讓我有了堅(jiān)持下來(lái)的勇氣。還有公司同事們自發(fā)組織捐錢(qián)，更是給我無(wú)盡的力量?！?/p>

此外，京東還面向全員免費(fèi)提供體檢福利及人身意外險(xiǎn)，最大限度實(shí)現(xiàn)“未雨綢繆”和“雪中送炭”。

業(yè)有所成：給小哥騎手提供一個(gè)職業(yè)發(fā)展的充電站

去年底，廣東省和京東發(fā)起成立全國(guó)首家“現(xiàn)代騎手學(xué)院”，通過(guò)政企校合作的形式探索“高水平技能騎手轉(zhuǎn)崗和職業(yè)提升”的新模式，為京東一線(xiàn)員工提供職業(yè)發(fā)展的能力提升保障，未來(lái)三年逐步覆蓋京東在粵的所有10萬(wàn)+全職騎手和快遞小哥。

在這一平臺(tái)上，騎手們可以獲得基礎(chǔ)操作、安全規(guī)范培訓(xùn)；參與日常英語(yǔ)溝通、食品安全、心理健康等課程學(xué)習(xí)。通過(guò)共建相關(guān)專(zhuān)業(yè)、共建培訓(xùn)中心等方式，“騎手學(xué)院”中符合條件的騎手有機(jī)會(huì)在結(jié)業(yè)后向京東內(nèi)部倉(cāng)儲(chǔ)管理、無(wú)人機(jī)飛手等崗位轉(zhuǎn)崗。

京東全職騎手郭樹(shù)釗是首批培訓(xùn)班成員。他在配送行業(yè)已經(jīng)做了七八年，希望通過(guò)培訓(xùn)能成為無(wú)人機(jī)飛手，已是資深飛手的同事跟他說(shuō)：“飛機(jī)有開(kāi)關(guān)，職業(yè)也有開(kāi)關(guān)，時(shí)代把按鈕遞到手里，你得勇于按下去?！?/p>

除了“騎手學(xué)院”之外，京東還在涿州建設(shè)了服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證中心，幫助數(shù)萬(wàn)名安裝維修工程師提升技能，成為家電、機(jī)器人維修的能手；在蕪湖建設(shè)了京東航空綜合維修基地，通過(guò)貨航維修實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，培養(yǎng)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)；從2014年開(kāi)始啟動(dòng)“我在京東上大學(xué)” 項(xiàng)目，已助力超6000名員工在職深造，越來(lái)越多京東小哥考取技能證書(shū)，職業(yè)發(fā)展更有奔頭。

從社保全覆蓋到住房有保障、從退休有尊嚴(yán)到職業(yè)有發(fā)展，京東堅(jiān)持正道成功，不斷破解新就業(yè)群體權(quán)益保障新課題，在為廣泛一線(xiàn)勞動(dòng)者提供“安居樂(lè)業(yè)”全場(chǎng)景保障的同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)重新定義了行業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)，成為守護(hù)基層勞動(dòng)者權(quán)益的行業(yè)典范。