2021年9月，西安市民朱女士在西安高新區(qū)西太路新希望錦麟天璽23號(hào)樓購買了一套166平方米的精裝房，花費(fèi)370萬元。她選擇了頂層的26樓，本以為可以俯瞰城市風(fēng)光，卻沒想到等待她的卻是一場與開發(fā)商之間持續(xù)兩年半的漏水維修“拉鋸戰(zhàn)”。

從2023年9月首次發(fā)現(xiàn)問題，到2026年4月，這場維權(quán)已持續(xù)兩年半。朱女士的370萬元購房款被“困”在這套漏水不斷、維修不徹底的房子里，她至今仍未收房入住。

業(yè)主：收房前發(fā)現(xiàn)臥室頂部漏水,物業(yè)維修后問題依然存在

朱女士告訴記者，自己當(dāng)初選擇在該樓盤買房，就是考慮到其位置比較優(yōu)越，緊鄰地鐵6號(hào)線，一家人盼著房子早日交付。2023年9月，朱女士終于等來收房通知，在收房前查驗(yàn)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)房屋存在配電柜遮擋、浴室柜門掉落、櫥柜門無法正常開啟等一系列裝修問題。朱女士當(dāng)即向開發(fā)商提出維修要求，希望維修好后再收房。

2024年夏天，朱女士收房前第二次前往房屋查驗(yàn)時(shí)，主臥放床位置的上方已被鏟開，有明顯的漏水痕跡?！拔飿I(yè)房修部人員當(dāng)場承諾會(huì)進(jìn)行維修?！敝炫糠Q，但當(dāng)自己隔了一段時(shí)間再次查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)漏水問題依然存在，該區(qū)域甚至開始起皮。更令她擔(dān)憂的是，物業(yè)房修部明確表示“不知道漏水點(diǎn)在哪里”，只能簡單地在屋頂鋪設(shè)防水材料，無法從根源上解決問題。

朱女士稱，因她實(shí)在不放心這樣的“表面維修”，此后隔三差五前往房屋查看，發(fā)現(xiàn)漏水問題持續(xù)存在。她提出要求物業(yè)揭開屋頂，徹底查找漏點(diǎn)并進(jìn)行維修。但物業(yè)回復(fù)稱，這樣維修成本太高，需要聯(lián)系開發(fā)商解決。

閉水打壓測試又發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水

朱女士等待了數(shù)月，直到2025年4月，開發(fā)商終于與她取得聯(lián)系。朱女士提出了兩個(gè)要求：一是徹底維修漏水問題，二是延長房屋質(zhì)保期。

“開發(fā)商不同意我提出的要求，還在我不知情的情況下，自行開始維修。”朱女士告訴記者，開發(fā)商在未征得自己同意、也未告知任何維修方案的情況下，自行打開樓頂開始維修。這次維修持續(xù)到2025年8月才完成。當(dāng)年9月、10月，房屋確實(shí)沒有再出現(xiàn)漏水。

既然不再漏水，朱女士原本打算收房。但經(jīng)過近兩年的漏水反復(fù)，她心有余悸，提出讓開發(fā)商延長房子質(zhì)保期，從收房時(shí)開始算起延長5年，畢竟以后會(huì)不會(huì)漏水還是未知數(shù)。開發(fā)商再次拒絕了這一要求。

2025年12月，開發(fā)商提出為朱女士的房屋做閉水和打壓測試，希望以此證明房屋質(zhì)量已無問題，讓朱女士放心。然而，測試結(jié)果沒能讓朱女士放心——不僅洗手間管道存在漏水，墻壁上也有滲水痕跡。

朱女士稱，至此自己對這套房屋的質(zhì)量已徹底失去信心。她提出和開發(fā)商共同委托專業(yè)機(jī)構(gòu)，對房屋做整體鑒定，如果房屋主體結(jié)構(gòu)有問題，她就要求退房；如果只是簡單的漏水問題，就要求專業(yè)機(jī)構(gòu)出具維修方案，開發(fā)商嚴(yán)格按照方案進(jìn)行維修。朱女士說，這一要求再次被開發(fā)商拒絕。更令她震驚的是，近日發(fā)現(xiàn)樓頂又被砸開——“開發(fā)商再次在未經(jīng)我同意的情況下強(qiáng)行施工，我報(bào)警后，施工才得以停止?！敝炫繗鈶嵉乇硎尽?/p>

開發(fā)商：尊重業(yè)主意愿，對滲漏水問題進(jìn)行專業(yè)鑒定

4月8日，記者在朱女士購買的23號(hào)樓1單元26層天臺(tái)看到，一半?yún)^(qū)域已被砸開，其中一處方形坑洞內(nèi)有積水，四周地面堆滿碎石。

朱女士稱，從發(fā)現(xiàn)房子漏水至今，她除多次跟開發(fā)商協(xié)商溝通外，也向高新區(qū)住建局反映過。記者隨即聯(lián)系到西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，工作人員稱，針對朱女士房子的問題，住建部門也一直在從中協(xié)調(diào)。

4月9日上午，該小區(qū)開發(fā)商針對朱女士房屋漏水問題做出正式回復(fù)稱，朱女士家中原臥室頂面滲漏問題，已于2025年完成全部處置工作，經(jīng)后續(xù)持續(xù)跟蹤排查，目前該點(diǎn)位未發(fā)現(xiàn)再次滲漏現(xiàn)象，處置效果穩(wěn)定。

針對目前業(yè)主新發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生間疑似滲漏點(diǎn)，項(xiàng)目充分理解朱女士對后續(xù)滲漏風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂與顧慮，第一時(shí)間主動(dòng)協(xié)調(diào)施工單位，已達(dá)成一致意見，同意按照業(yè)主前期提出的維修方案，嚴(yán)格依據(jù)原項(xiàng)目建筑報(bào)建施工圖規(guī)定的工藝工法，對屋面進(jìn)行重新施工。目前，屋面維修施工已正式啟動(dòng)，因業(yè)主提出相關(guān)訴求暫未達(dá)成共識(shí)，導(dǎo)致施工被迫暫停。對此，為避免停滯施工衍生其他損失，項(xiàng)目將盡快恢復(fù)屋面維修施工，并將持續(xù)與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)，積極化解分歧，最大限度降低對業(yè)主及相關(guān)住戶的后續(xù)影響。

關(guān)于第三方鑒定相關(guān)事宜，項(xiàng)目已多次明確表態(tài)，始終尊重業(yè)主意愿，積極支持并歡迎業(yè)主推薦具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)，對滲漏水問題進(jìn)行專業(yè)鑒定，依法依規(guī)推進(jìn)。

后續(xù)，項(xiàng)目將繼續(xù)履行主體責(zé)任，持續(xù)跟進(jìn)各項(xiàng)事宜的推進(jìn)情況，與業(yè)主保持良好的溝通，以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度做好各項(xiàng)服務(wù)工作，保障業(yè)主的合法權(quán)益。

律師說法

開發(fā)商對房屋質(zhì)量問題負(fù)有不可推卸的合同責(zé)任和法定的保修義務(wù)

針對朱女士遇到的情況，北京市盈科(西安)律師事務(wù)所合伙人、律師林安表示，朱女士因所購房屋主臥反復(fù)漏水、長期無法收房的情況，屬于典型的商品房質(zhì)量糾紛，可以根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十條的規(guī)定維權(quán)。

《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十條明確，“因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。交付使用的房屋存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，出賣人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任；出賣人拒絕修復(fù)或者在合理期限內(nèi)拖延修復(fù)的，買受人可以自行或者委托他人修復(fù)。修復(fù)費(fèi)用及修復(fù)期間造成的其他損失由出賣人承擔(dān)?！?/p>

新希望錦麟天璽樓盤的開發(fā)商是商品房買賣合同的相對方，對房屋質(zhì)量問題負(fù)有不可推卸的合同責(zé)任和法定的保修義務(wù)。其“反復(fù)維修無果”的行為，已構(gòu)成對合同義務(wù)的根本違反。

多知道點(diǎn)

遇到此類問題該如何維權(quán)？

林安同時(shí)提醒，購房市民如遇到類似情況，可以通過以下方式維護(hù)自身權(quán)益。

首先，可申請政府信息公開，向西安市自然資源和規(guī)劃局、住建局申請公開該樓盤項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收備案文件、分戶驗(yàn)收記錄、質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告等，核查其驗(yàn)收流程是否合規(guī)。若發(fā)現(xiàn)問題，可成為認(rèn)定開發(fā)商責(zé)任的有力證據(jù)。

隨后，以商品房買賣合同糾紛為案由進(jìn)行民事訴訟，向法院申請委托具有資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對漏水原因、修復(fù)方案及修復(fù)費(fèi)用（若為結(jié)構(gòu)性缺陷，還包括安全性）進(jìn)行司法鑒定。

在訴訟策略方面，可基于鑒定結(jié)果，要求開發(fā)商支付逾期交房違約金（自合同約定交付日2023年起算至實(shí)際可交付之日）、房屋空置損失（或在外租房費(fèi)用）、以及全部的修復(fù)費(fèi)用和鑒定費(fèi)。若鑒定結(jié)論為房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格，或因漏水問題“嚴(yán)重影響正常居住使用”，則可依據(jù)上述司法解釋，直接訴請解除合同、退房退款并賠償損失。

林安提醒，維權(quán)時(shí)需保存好相關(guān)證據(jù)，其中包括基礎(chǔ)權(quán)屬與合同證據(jù)：《商品房買賣合同》、購房款支付憑證、房屋權(quán)屬證明等；質(zhì)量問題的持續(xù)性證據(jù)：從首次發(fā)現(xiàn)至今，每次漏水現(xiàn)象的照片、視頻，需體現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、嚴(yán)重程度；報(bào)修與維修過程證據(jù)；與開發(fā)商、物業(yè)就漏水問題的所有溝通記錄、每次報(bào)修的單據(jù)或記錄、開發(fā)商維修人員上門維修的照片或記錄；“修不好”的證據(jù)：維修后再次發(fā)生漏水的照片、視頻對比記錄，形成完整的證據(jù)鏈，證明問題長期未解決；損失證據(jù)：因無法收房導(dǎo)致的租房合同及租金支付憑證，若已自行委托鑒定，需保存鑒定合同、付款憑證及鑒定報(bào)告。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?馬群 文/圖 B48