2026年4月9日，騰訊發(fā)布2025年度ESG報(bào)告。報(bào)告首次將未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)明確為“兼顧侵害防治與正向培育，以產(chǎn)品能力與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，協(xié)同社會(huì)力量共同守護(hù)未成年人在網(wǎng)絡(luò)世界的健康成長?！?/p>

這意味著，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)不能只局限于“管住風(fēng)險(xiǎn)”，同樣應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“培育成長”的命題。為此，騰訊未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)體系構(gòu)建了三個(gè)支點(diǎn)：產(chǎn)品能力、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、社會(huì)協(xié)同平臺(tái)。指向同一個(gè)目標(biāo)——構(gòu)建家長放心、孩子喜歡的數(shù)字世界。

產(chǎn)品：用技術(shù)筑牢未保底線

我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)98.2%，擁有近2億未成年網(wǎng)民，“如何讓網(wǎng)絡(luò)真正有益于成長”是一個(gè)艱巨的命題。

騰訊路線圖的第一根支柱是產(chǎn)品能力————全面覆蓋高頻場景，用技術(shù)將風(fēng)險(xiǎn)攔在孩子接觸之前。以"最有利于未成年人"原則，將未保融入設(shè)計(jì)、算法、運(yùn)營中，打造安全、有趣、有價(jià)值的數(shù)字產(chǎn)品。

社交領(lǐng)域，微信未成年人模式關(guān)閉搖一搖、看一看、搜一搜、游戲、直播、附近、購物、微信豆等功能。QQ未成年人模式限制陌生人添加好友，新增"風(fēng)險(xiǎn)行為通知"——當(dāng)孩子接觸潛在社交風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，家長通過"QQ家庭守護(hù)"公眾號(hào)獲知。

長短視頻領(lǐng)域，微信視頻號(hào)根據(jù)家長設(shè)置未成年人年齡和內(nèi)容類型推薦適齡內(nèi)容，直播功能默認(rèn)不可訪問且不支持更改。騰訊視頻電視端分級(jí)管控，從默認(rèn)過濾到白名單機(jī)制，家長可根據(jù)孩子年齡切換管控力度。

游戲領(lǐng)域，通過“騰訊健康系統(tǒng)”全面推進(jìn)防沉迷工作：嚴(yán)格執(zhí)行限玩規(guī)定，未成年人僅可在周五、周末與法定節(jié)假日20時(shí)至21時(shí)登錄；在消費(fèi)管控上主動(dòng)加碼，12歲以下用戶禁止充值，其余未成年人按年齡分檔設(shè)定限額；針對“冒用家長等成年人信息繞過防沉迷”問題，細(xì)化人臉識(shí)別策略，對“租號(hào)”、“冒用帳號(hào)”等多重場景進(jìn)行識(shí)別與打擊。

廣告層面，平臺(tái)禁止向未成年人推送醫(yī)療藥品、煙酒、金融貸款、網(wǎng)絡(luò)游戲、娛樂直播、婚戀交友等品類，審核系統(tǒng)自動(dòng)攔截誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)違規(guī)內(nèi)容。

內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)作品助力孩子成長，分級(jí)能力讓選擇權(quán)屬于家長

路線圖的第二根支柱是內(nèi)容——不只是"管住"，還要"育好"。讓孩子不是被"關(guān)"在安全區(qū)里，而是被"吸引"進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容中；推動(dòng)孩子愿意留在適齡空間里，而不是想方設(shè)法繞過限制。

過去幾年，各大平臺(tái)在未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)上，持續(xù)推出限時(shí)、限充、實(shí)名、人臉識(shí)別等功能，將“堵”的能力推到了極致。但實(shí)際使用中，卻出現(xiàn)家長代為繞過防護(hù)，甚至代刷臉、租手機(jī)等帶有黑灰產(chǎn)性質(zhì)的現(xiàn)象。

比起完全不管的放縱和簡單粗暴的一“堵”了之，更好的做法是家長利用好平臺(tái)工具，選擇內(nèi)容，設(shè)定規(guī)則；在安全框架內(nèi)，用孩子真正喜歡的內(nèi)容和互動(dòng)方式，構(gòu)建他們有度使用的適齡空間。

騰訊2025ESG報(bào)告中，首次披露的騰訊視頻電視端"少兒護(hù)航計(jì)劃"是一個(gè)典型樣本。

與手機(jī)相比，電視大屏對青少年有更多的優(yōu)勢——比手機(jī)對視力更友好，紀(jì)錄片、科普動(dòng)畫等優(yōu)質(zhì)長內(nèi)容更集中。但如何設(shè)置好少兒模式是不少家長的困擾。

騰訊視頻電視端 "少兒護(hù)航計(jì)劃"把內(nèi)容管理、時(shí)間管理和配套工具統(tǒng)一到一個(gè)頁面，一眼看清有什么、怎么用。內(nèi)容管控分三檔：默認(rèn)模式，前置過濾不適宜內(nèi)容，保留較寬觀看范圍；中度管控，僅開放少兒內(nèi)容池；強(qiáng)管控，啟用"寶貝片單"白名單，孩子只能看家長提前選好的內(nèi)容。

三檔隨時(shí)切換，適配不同年齡、不同自控力、不同家庭習(xí)慣。時(shí)間管理上，每日播放總時(shí)長、禁看時(shí)段、定時(shí)播放——規(guī)則提前設(shè)好，到點(diǎn)自動(dòng)執(zhí)行。

更值得關(guān)注的是"陪伴"能力。"少兒護(hù)航計(jì)劃"即將上線"AI小伙伴陪伴"和"AI繪本創(chuàng)意創(chuàng)作"——孩子語音描述主題，系統(tǒng)生成帶情節(jié)、插畫和語音互動(dòng)的繪本。電視屏從單向的"看"，延伸到"讀"和"創(chuàng)"。

這套設(shè)計(jì)的根本是背后的邏輯變了。傳統(tǒng)少兒模式的核心是一刀切的設(shè)限；"少兒護(hù)航計(jì)劃"試圖把規(guī)則變成"親子共同約定"——家長設(shè)框架，孩子在框架內(nèi)擁有選擇權(quán)。家長放心，孩子喜歡——兩個(gè)目標(biāo)在這里合二為一。

社會(huì)協(xié)同平臺(tái)：“家校社”共建網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

再好的產(chǎn)品能力和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，最終的使用者都是人。未保落到實(shí)處，還要持續(xù)提升未成年人和家庭的網(wǎng)絡(luò)使用能力，需要家庭、學(xué)校、社會(huì)共同參與。

騰訊未保路線圖的第三根支柱就是以平臺(tái)能力協(xié)同社會(huì)力量。

在家庭端，騰訊未成年人家長服務(wù)平臺(tái)小程序?yàn)榧议L提供網(wǎng)絡(luò)安全教育課程、專家咨詢與AI問答，目前已有超4400萬用戶從中獲取輔導(dǎo)支持。微信視頻號(hào)開展未成年人自我保護(hù)等主題的線上課程。騰訊成長守護(hù)平臺(tái)首創(chuàng)“AI自助+人工視頻”家長服務(wù)功能，為132萬家庭提供個(gè)性化管控方案，6000余家庭獲得專家視頻指導(dǎo)，用戶滿意度達(dá)99%；同時(shí)，通過“一對一”方式為部分用網(wǎng)能力有限的家長提供針對性和個(gè)性化的服務(wù)，減少家庭在防沉迷管理中的 “知識(shí)盲區(qū)”和“操作盲區(qū)”。

在學(xué)校端，發(fā)起"智體雙百"及"觸夢計(jì)劃"，讓前沿AI技術(shù)直達(dá)教育一線，為青少年提供覆蓋科技、體育、美育、音樂等多維度的普惠學(xué)習(xí)資源，全面守護(hù)成長。其中，"騰訊未來教室"項(xiàng)目以"游戲化學(xué)習(xí)"為理念，為鄉(xiāng)村師生提供AI課程包與配套教學(xué)工具，有效激發(fā)鄉(xiāng)村孩子對科技探索的興趣與熱情。

在社會(huì)端，騰訊依托全國婦聯(lián)指導(dǎo)，與中國家庭教育協(xié)會(huì)聯(lián)合打造“幸福家?家庭教育服務(wù)園地”，推出家庭教育大模型，為家長提供AI問答、定制化家庭教育解決方案等能力。與聯(lián)合國兒童基金會(huì)駐華辦事處共同啟動(dòng)“家庭守護(hù)者計(jì)劃 —— 積極養(yǎng)育家庭行動(dòng)”，助力家庭找到適合自己的積極養(yǎng)育路徑。騰訊護(hù)苗工作站和騰訊客服未成年人保護(hù)營地通過活動(dòng)走進(jìn)校園、社區(qū)和鄉(xiāng)村，為青少年及家長提供全面網(wǎng)絡(luò)保護(hù)方案。

伴隨AI的普及，數(shù)字產(chǎn)品社會(huì)應(yīng)用持續(xù)加深，未保將會(huì)面臨越來越多的挑戰(zhàn)：AI生成內(nèi)容制造了新的識(shí)別難題，城鄉(xiāng)家庭數(shù)字素養(yǎng)差距依然顯著，跨平臺(tái)、跨終端的協(xié)同機(jī)制還在摸索……

如何構(gòu)建一個(gè)“家長放心、孩子喜歡”的數(shù)字世界？這次騰訊ESG報(bào)告，表明騰訊未保正在給出自己的解法——技術(shù)是基礎(chǔ)，內(nèi)容是磚石，社會(huì)力量共建大廈，共同撐起的一個(gè)多方持續(xù)投入的協(xié)同體系。