（記者　陳錦鋒）春風(fēng)送暖，萬物復(fù)蘇。在數(shù)字時(shí)代的浪潮中，通訊信息詐騙如暗流涌動(dòng)，不斷翻新手段，威脅著人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。中國(guó)電信以科技為盾、以服務(wù)為橋，通過“愛心翼站”的暖心行動(dòng)與AI技術(shù)的智慧賦能，為老人群體筑起一道堅(jiān)固的反詐防線。

老人群體成為重點(diǎn)目標(biāo)

近年來，通訊信息詐騙呈現(xiàn)手段多樣化、場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)化、組織集團(tuán)化的新特點(diǎn)。詐騙分子精準(zhǔn)捕捉不同人群的心理訴求，尤其針對(duì)老人防范意識(shí)薄弱、對(duì)新技術(shù)不熟悉的特點(diǎn)，布下重重陷阱。直播間“高價(jià)回收藏品”的虛假承諾，讓渴望變現(xiàn)的老年人血本無歸；冒充客服“關(guān)閉會(huì)員”的連環(huán)話術(shù)，誘使老人陷入轉(zhuǎn)賬騙局；虛假“高息理財(cái)”的甜蜜誘惑，更讓畢生積蓄瞬間蒸發(fā)。

北京警方2025年破獲的典型案例中，李大爺遭遇“扶貧善款”騙局，劉阿姨因“兒子出事”的謊言被騙走6萬元現(xiàn)金；更有詐騙團(tuán)伙利用遙控車“零接觸”取款，手段令人震驚。

愛心翼站織密“防護(hù)網(wǎng)”

圖為中國(guó)電信邵陽分公司中心營(yíng)業(yè)廳開展反詐宣傳活動(dòng)。

面對(duì)嚴(yán)峻的詐騙形勢(shì)，中國(guó)電信以“愛心翼站”為陣地，將反詐宣傳融入便民服務(wù)，讓溫暖與守護(hù)觸手可及。在河南駐馬店的社區(qū)廣場(chǎng)，工作人員化身“反詐宣傳員”，通過發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解典型案例，用方言俚語拆解詐騙套路；在安徽霍山的養(yǎng)老服務(wù)站，他們一對(duì)一為老人答疑，耐心提醒“不點(diǎn)陌生鏈接、不接可疑電話、不透露驗(yàn)證碼”。

針對(duì)老人操作智能手機(jī)的困難，工作人員手把手教他們安裝國(guó)家反詐中心APP，識(shí)別釣魚網(wǎng)站和詐騙短信。一場(chǎng)場(chǎng)“反詐小課堂”開進(jìn)社區(qū)，生動(dòng)的案例、親切的互動(dòng)，讓老人們從“被動(dòng)聽課”變?yōu)椤爸鲃?dòng)提問”。參與活動(dòng)的李大媽感慨：“以前總覺得詐騙離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在才知道騙子花樣這么多！多虧了這些孩子們，我總算學(xué)會(huì)怎么防騙了。”中國(guó)電信用“面對(duì)面”的貼心服務(wù)，為老人筑起第一道心理防線，讓反詐知識(shí)真正“入腦入心”。

科技賦能反詐“智慧眼”

在溫情服務(wù)之外，中國(guó)電信更以AI技術(shù)為利刃，構(gòu)建起“技防+人防”的雙重保障。一方面，天翼防騷擾業(yè)務(wù)通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)攔截詐騙電話和垃圾短信。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別高頻呼叫、異常號(hào)碼，將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在源頭。據(jù)統(tǒng)計(jì)，天翼防騷擾已累計(jì)攔截騷擾電話超百億次，為用戶清凈通信空間。另一方面，中國(guó)電信依托反詐大模型和智能行為預(yù)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)海量通信數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與深度學(xué)習(xí)。

AI技術(shù)能夠識(shí)別AIGC偽造的語音、圖像，精準(zhǔn)定位詐騙行為鏈條。例如，當(dāng)詐騙分子利用AI換臉冒充親屬借錢時(shí)，系統(tǒng)可通過生物特征識(shí)別快速預(yù)警；當(dāng)虛假投資平臺(tái)試圖引流時(shí)，智能模型能提前阻斷鏈接傳播。嘉銀科技2024年反欺詐成果顯示，其AI技術(shù)矩陣?yán)塾?jì)攔截欺詐借款超281萬人，避免潛在損失59.57億元。中國(guó)電信將攔截響應(yīng)時(shí)間縮短至毫秒級(jí)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)防御”到“主動(dòng)預(yù)警”的質(zhì)變。科技的力量，讓反詐防線既“快”又“準(zhǔn)”，守護(hù)群眾的“錢袋子”。

從愛心翼站的暖心服務(wù)到AI技術(shù)的智慧賦能，中國(guó)電信的反詐實(shí)踐詮釋了“科技向善”的深刻內(nèi)涵。一方面，工作人員用耐心與關(guān)懷填補(bǔ)老人的“數(shù)字鴻溝”，讓反詐宣傳不再是冰冷的警示，而是充滿人情味的守護(hù)；另一方面，AI技術(shù)以毫秒級(jí)的響應(yīng)速度和精準(zhǔn)的識(shí)別能力，為傳統(tǒng)宣傳注入強(qiáng)大動(dòng)力。兩者結(jié)合，如同春日細(xì)雨，既潤(rùn)物無聲，又筑牢根基。

（圖片來源：中國(guó)電信供圖）