“聽說了嗎？咱們小區(qū)的便民服務(wù)站開張啦！”近日，“居得樂”便民服務(wù)站在人樂社區(qū)正式亮相。這個(gè)集多功能于一體的“全能型”服務(wù)陣地，讓居民在家門口就能享受“服務(wù)送上門”的便利。

家門口的“全能陣地”

服務(wù)一站通，居民少跑腿

“居得樂”取“居于人樂、得其安樂”之意，聚焦居民需求，整合多方資源，致力于打造一個(gè)集養(yǎng)老服務(wù)、便民服務(wù)、議事協(xié)商、政策咨詢、鄰里互助等多重功能于一體的“家門口”綜合服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)站在運(yùn)營(yíng)中充分挖掘社區(qū)內(nèi)生力量，由紅領(lǐng)物業(yè)黨員骨干負(fù)責(zé)宣傳、清潔等保障工作，同時(shí)吸納具備專業(yè)技能的熱心居民承接理發(fā)等服務(wù)，為后續(xù)常態(tài)化服務(wù)注入活力與溫情。

“物業(yè)+養(yǎng)老”新模式

響應(yīng)更快速，服務(wù)更精準(zhǔn)

服務(wù)站的核心亮點(diǎn)在于“物業(yè)+養(yǎng)老”模式的落地。依托物業(yè)公司常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)迅速的優(yōu)勢(shì)，通過日常巡查和“紅色閃辦群”等線上平臺(tái)，第一時(shí)間對(duì)接居民需求和各方資源，形成“線上發(fā)現(xiàn)—線下處置—閉環(huán)反饋”的快速響應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，以“大海公益”為代表的社會(huì)組織被吸納進(jìn)服務(wù)站的資源庫(kù)中，磨刀、推拿、理發(fā)等傳統(tǒng)便民項(xiàng)目，從過去的“流動(dòng)攤位”變成了“固定陣地”，更好滿足居民尤其是上班族對(duì)服務(wù)時(shí)間的實(shí)際需求。

“四入”機(jī)制聚合力

多方資源匯入，服務(wù)矩陣更強(qiáng)大

“居得樂”便民服務(wù)站的順利運(yùn)行，離不開“四入”工作機(jī)制的有力支撐，即“職能部門融入、區(qū)域單位匯入、社會(huì)資源導(dǎo)入、黨員骨干和社區(qū)達(dá)人進(jìn)入”。揭牌當(dāng)天，社區(qū)服務(wù)辦在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立政策咨詢點(diǎn)，面對(duì)面解答居民關(guān)于養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)保障等方面的問題；上海交大醫(yī)學(xué)院附屬松江醫(yī)院急診危重病科黨支部派出醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)提供義診咨詢；松江燃?xì)夤镜诙h支部的志愿者們開展安全用氣宣傳；聯(lián)通公司中山二路營(yíng)業(yè)部的青年志愿者們發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，免費(fèi)提供手機(jī)貼膜、通訊業(yè)務(wù)咨詢等數(shù)字便民服務(wù)，幫助社區(qū)老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

運(yùn)行一個(gè)多月以來，“居得樂”便民服務(wù)站已逐漸成為社區(qū)里最有“煙火氣”的溫馨一角。每周日下午，磨刀、理發(fā)、健康咨詢等便民服務(wù)輪番開展，深受居民歡迎。下一步，人樂居民區(qū)黨總支將以此為載體，建立健全“需求征集—資源對(duì)接—服務(wù)供給—效果反饋”工作閉環(huán)，真正讓服務(wù)站“用起來、活起來、火起來”。

上觀號(hào)作者：上海松江