根據(jù)AI就緒平臺(tái)Docebo周二發(fā)布的一份報(bào)告，超過(guò)半數(shù)的AI學(xué)習(xí)與發(fā)展負(fù)責(zé)人將AI素養(yǎng)和AI應(yīng)用技能列為首要優(yōu)先事項(xiàng)。該報(bào)告對(duì)美國(guó)、加拿大和歐洲共2000名企業(yè)員工進(jìn)行了調(diào)查，其中1000人擔(dān)任學(xué)習(xí)與發(fā)展相關(guān)職位，另外1000人從事其他崗位工作。

然而，來(lái)自培訓(xùn)接受者的數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)效果與崗位實(shí)際應(yīng)用之間存在明顯落差——66%的受訪者表示未獲得組織的有效支持，57%的人認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與自身具體職責(zé)關(guān)聯(lián)不強(qiáng)。超過(guò)半數(shù)的受訪者表示，看不出AI培訓(xùn)將如何影響自己的職業(yè)發(fā)展或晉升路徑。

Docebo首席營(yíng)銷官Kyle Lacy在一封電子郵件中表示，希望提升AI能力的企業(yè)可以從量身定制、與崗位緊密結(jié)合的培訓(xùn)中獲益。"當(dāng)人們能夠看清掌握某項(xiàng)技能如何為自己打開一條成長(zhǎng)通道時(shí)，參與熱情自然隨之而來(lái)。"

無(wú)論是普通員工還是決策層，都將AI就緒能力列為當(dāng)前工作的重中之重，但基層崗位的員工普遍反映，難以想象這項(xiàng)技術(shù)究竟會(huì)如何影響日常工作或個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。

這也是大多數(shù)企業(yè)在評(píng)估AI試點(diǎn)項(xiàng)目成效、努力從持續(xù)增加的AI投入中獲取實(shí)際回報(bào)時(shí)普遍面臨的困境。越來(lái)越多的技術(shù)負(fù)責(zé)人正在尋求可量化的數(shù)據(jù)，以支撐相關(guān)項(xiàng)目的推進(jìn)決策。

Docebo報(bào)告中，Endeavor Intelligence主管Markus Bernhardt指出，不同行業(yè)的企業(yè)都在努力提升AI流暢應(yīng)用能力，但大多數(shù)仍停留在表層階段。"它們普遍存在較高程度的個(gè)人化嘗試——員工借助AI工具完成一些獨(dú)立任務(wù)——但隨后又回歸到五年前一模一樣的工作流程中。"

Lacy表示，如果一個(gè)組織收到反饋，員工在培訓(xùn)或AI部署過(guò)程中感到缺乏支持，解決之道并非推出更多培訓(xùn)內(nèi)容，而是將培訓(xùn)細(xì)化到具體崗位，并深入到工具使用說(shuō)明之外的層面。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)還必須涵蓋批判性思維等人文素養(yǎng)技能，幫助員工學(xué)會(huì)在何時(shí)、以何種方式運(yùn)用AI。

"這是一項(xiàng)需要刻意教授、在實(shí)際情境中反復(fù)練習(xí)并持續(xù)強(qiáng)化的能力，"Lacy說(shuō)。

有效的培訓(xùn)工作同樣有助于提升AI投入的回報(bào)率。上月發(fā)布的一項(xiàng)DataCamp研究顯示，在數(shù)據(jù)與AI素養(yǎng)提升方面已形成成熟體系的企業(yè)，更有可能從AI支出中獲得顯著的正向回報(bào)。

Lacy指出，技術(shù)部署與員工就緒能力是兩項(xiàng)相互獨(dú)立的工作。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)受訪者都接受過(guò)AI培訓(xùn)，但仍有85%的人表示，這些培訓(xùn)并未幫助他們真正理解如何在工作中有效使用AI。

他強(qiáng)調(diào)，完成培訓(xùn)并不等于具備了AI就緒能力。

Q&A

Q1：為什么企業(yè)員工覺得AI培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作沒(méi)有幫助？

A：根據(jù)Docebo的報(bào)告，57%接受AI培訓(xùn)的員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容與自身具體職責(zé)關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，85%的人表示培訓(xùn)并未幫助他們理解如何在工作中有效使用AI。核心問(wèn)題在于培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于泛化，缺乏與具體崗位的結(jié)合，且往往只停留在工具介紹層面，未能深入到實(shí)際工作場(chǎng)景中。

Q2：企業(yè)該如何提升AI培訓(xùn)的實(shí)際效果？

A：Docebo首席營(yíng)銷官Kyle Lacy建議，企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)化至具體崗位，讓員工看到掌握AI技能對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的實(shí)際價(jià)值。此外，培訓(xùn)不能僅限于工具操作說(shuō)明，還需涵蓋批判性思維等人文素養(yǎng)技能，幫助員工學(xué)會(huì)判斷何時(shí)以及如何應(yīng)用AI。有針對(duì)性的角色化培訓(xùn)能夠有效提升員工參與度與培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率。

Q3：AI培訓(xùn)投入與企業(yè)實(shí)際回報(bào)之間有什么關(guān)系？

A：DataCamp上月發(fā)布的研究顯示，在數(shù)據(jù)與AI素養(yǎng)提升方面已建立成熟體系的企業(yè)，更有可能從AI支出中獲得顯著的正向回報(bào)。然而，Docebo的報(bào)告也指出，技術(shù)部署與員工就緒能力是兩項(xiàng)獨(dú)立工作，單純完成培訓(xùn)并不等于員工已具備AI就緒能力，兩者之間仍存在較大差距。