嘉峪關市市場監(jiān)督管理局

關于規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)價格收費行為的提醒告誡書

各物業(yè)服務企業(yè)：

為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主合法權益，促進物業(yè)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》《嘉峪關市物業(yè)服務收費管理辦法》等法律法規(guī)，現(xiàn)就物業(yè)服務價格收費行為提醒告誡如下：

一、嚴格依法誠信經(jīng)營。經(jīng)營者自覺增強價格自律意識，嚴格遵守價格法律法規(guī)，遵循公平、合法、誠實信用原則，按照合同約定和服務標準提供質(zhì)價相符的物業(yè)服務，不得隨意漲價、變相漲價、亂收費。

二、全面落實明碼標價。在小區(qū)顯著位置、物業(yè)服務大廳等場所，規(guī)范公示物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、收費依據(jù)、投訴舉報電話等內(nèi)容，做到價目齊全、內(nèi)容真實、標示醒目、及時更新。不得在標價之外加價收費，不得收取任何未予標明的費用。

三、嚴格執(zhí)行政府定價、政府指導價。對實行政府定價、政府指導價的物業(yè)費、停車費、公有住房租金等，必須嚴格按照核定標準執(zhí)行，不得擅自提高收費標準、擴大收費范圍，不得分解項目、重復收費、變相違規(guī)收費。

四、嚴禁擅自設立收費項目。不得自立項目違規(guī)收取裝修管理費、出入證費、門禁卡費、電梯使用費、場地占用費等；不得強制或變相強制服務并收費；不得只收費不服務、減少服務內(nèi)容或降低服務質(zhì)量仍按原標準收費。

五、規(guī)范水電氣暖轉(zhuǎn)供及公攤收費。轉(zhuǎn)供水、電、氣、暖必須嚴格執(zhí)行居民類價格，不得違規(guī)加價；公共能耗等費用應當納入物業(yè)費成本，不得單獨收取，不得違規(guī)分攤損耗、搭車收費；規(guī)范計量抄表，嚴禁估抄、錯抄、多收費用。

六、規(guī)范停車服務收費。機動車停放收費應當按規(guī)定明碼標價，不得超標準收費、亂收費；占用業(yè)主共有道路、場地設置車位收費的，應當依法合規(guī)，收益按規(guī)定公示，不得侵占業(yè)主公共收益。

七、規(guī)范押金、保證金及預收費用。不得超標準收取裝修押金、保證金等；押金應當按期退還，不得無故扣押、變相抵扣；不得違規(guī)預收物業(yè)費，不得強制業(yè)主預存費用。

八、規(guī)范合同及格式條款。物業(yè)服務合同及格式條款不得設置“霸王條款”，不得免除自身責任、加重業(yè)主責任、排除業(yè)主主要權利；合同約定收費標準應當與公示標準一致。

九、規(guī)范公共收益管理。小區(qū)廣告、場地租賃等公共收益應當單獨列賬、定期公示，接受業(yè)主監(jiān)督，不得隱瞞、侵占、挪用公共收益。

十、及時妥善處理投訴舉報。建立健全收費投訴處理機制，對業(yè)主反映的價格收費問題及時受理、妥善處置，不得推諉扯皮、敷衍了事。

對違反上述告誡內(nèi)容的價格違法行為，市場監(jiān)管部門將依法從嚴查處，視情采取責令整改、沒收違法所得、罰款、公開曝光等措施；情節(jié)嚴重、性質(zhì)惡劣的，依法從重處罰并納入信用記錄，實施聯(lián)合懲戒。請各物業(yè)服務企業(yè)認真開展自查自糾，立即規(guī)范價格收費行為，自覺接受社會監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)物業(yè)違規(guī)收費線索，歡迎廣大業(yè)主撥打12315熱線投訴舉報。

嘉峪關市市場監(jiān)督管理局

2026年4月8日

▍內(nèi)容來源：嘉峪關市市場監(jiān)督管理局

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