海底撈4月11日發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強制自費買禮物事件”的說明。內(nèi)容如下：

4月7日9:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天14:18與該伙伴進行了第一次聯(lián)系，并同時按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進行核實處理。

4月8日—9日，公司對該伙伴反饋問題進行核查，并于9日確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實。

4月10日，公司與該伙伴探討了賠償事宜。

我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。

由于我們擔(dān)心在其他門店存在類似情況，在4月10日10點，我們通知一千多家門店進行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。

據(jù)都市現(xiàn)場報道，4月9日，自稱在海底撈工作6年的員工“百毒不侵蔣小姐”發(fā)布長文，詳述其在海底撈北京某門店長期遭受的違規(guī)管理。

“但凡出現(xiàn)顧客投訴，不分緣由，強制要求員工自費500元購買禮物作為處罰，多次違規(guī)罰款，無任何合規(guī)依據(jù)?！彼诒现袑懙?。此外，她還指控門店存在管理粗暴、辱罵員工、克扣法定節(jié)假日分紅工資、侵犯員工隱私、惡意阻撓調(diào)店并以排班算曠工逼迫離職等問題。

該網(wǎng)友還曬出多筆網(wǎng)購訂單，所購商品均為低價禮品、伴手禮，采購數(shù)量較多，單筆訂單總金額集中在250元至500元區(qū)間。

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