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顏值經(jīng)濟(jì)在消費(fèi)市場(chǎng)中的持續(xù)滲透，醫(yī)療美容已經(jīng)從早年的小眾選擇演變?yōu)槿粘ＯM(fèi)的一部分。

《武漢市加快生命健康產(chǎn)業(yè)突破性發(fā)展打造國(guó)際醫(yī)療創(chuàng)新高地實(shí)施方案》曾提出，到2027年，全武漢市生命健康產(chǎn)業(yè)規(guī)模力爭(zhēng)突破8000億元，初步建成國(guó)際醫(yī)療創(chuàng)新高地。

消費(fèi)者拍攝，版權(quán)歸該消費(fèi)者所有

《方案》提出，聚焦高端化、國(guó)際化、特色化，以企業(yè)為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新主體，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)升級(jí)，建設(shè)國(guó)際一流的醫(yī)學(xué)科技創(chuàng)新中心、生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中心、高端醫(yī)療服務(wù)中心、健康服務(wù)消費(fèi)中心，努力把武漢打造成為國(guó)際醫(yī)療創(chuàng)新高地，其中包括要打造健康醫(yī)美之都。

博研咨詢《2026年中國(guó)武漢市醫(yī)療服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及產(chǎn)業(yè)前景研判報(bào)告》顯示，武漢市醫(yī)療服務(wù)行業(yè)在 2025年實(shí)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1,286.4億元，同比增長(zhǎng)9.7%，武漢醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模在過去幾年間保持了高速增長(zhǎng)，展望2026年，武漢市醫(yī)療服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到1,411.3億元，較2025年增長(zhǎng)9.7%，維持與上年持平的增速水平。

圖源：武漢市人民政府官網(wǎng)

但與此同時(shí)，武漢醫(yī)美消費(fèi)糾紛也持續(xù)存在。從消費(fèi)者的投訴角度來看，一旦發(fā)現(xiàn)術(shù)后效果與廣告中的承諾之間出現(xiàn)鴻溝，維權(quán)的顯性成本就會(huì)暴增。

女子稱做了三項(xiàng)手術(shù)又修復(fù)，居然全失敗

3月9日，有消費(fèi)者投訴武漢藝美醫(yī)美，投訴問題為虛假宣傳。該消費(fèi)者稱，其于2024年10月23日在該機(jī)構(gòu)接受了全臉填充、祛眼袋、提眉三個(gè)項(xiàng)目。術(shù)后不久，該消費(fèi)者即發(fā)現(xiàn)面部填充區(qū)域左右不對(duì)稱，出現(xiàn)了肉眼可辨的大小臉情況。進(jìn)入2026年后，該消費(fèi)者又重新繳納費(fèi)用做了二次提眉手術(shù)，但眼袋和淚溝區(qū)域的問題在其看來仍屬于失敗范疇。今年該消費(fèi)者再一次接受全臉填充，大小臉的狀況依舊沒有得到糾正。該消費(fèi)者另在投訴中提及，與醫(yī)美顧問溝通此事的過程中，對(duì)方態(tài)度惡劣并對(duì)其進(jìn)行了言語辱罵。

圖源：黑貓投訴

圖源：消費(fèi)保

從醫(yī)療美容的技術(shù)層面來看，面部填充手術(shù)的效果取決于填充材料的性質(zhì)、注射層次的精準(zhǔn)度以及術(shù)后吸收的個(gè)體差異。

以常見的透明質(zhì)酸鈉類填充劑為例，其注射層次的選擇直接影響術(shù)后面部輪廓的對(duì)稱性和自然度。醫(yī)師需要根據(jù)求美者面部骨骼結(jié)構(gòu)、軟組織分布以及動(dòng)態(tài)表情肌的牽拉方向來綜合判斷進(jìn)針角度和推注量。當(dāng)填充劑被注入不恰當(dāng)?shù)慕馄蕦哟危蛞螂p側(cè)推注量未能精準(zhǔn)匹配時(shí)，便可能出現(xiàn)面部不對(duì)稱的結(jié)果。

術(shù)后早期的腫脹反應(yīng)屬于正常的生理過程，但若恢復(fù)期過后不對(duì)稱仍然顯著存在，則通常需要從注射方案設(shè)計(jì)或操作手法層面進(jìn)行復(fù)盤。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴在黑貓投訴及消費(fèi)保平臺(tái)上，均未能聯(lián)系到品牌方，也并未獲得該機(jī)構(gòu)的公開書面回復(fù)。

圖源：黑貓投訴

圖源：消費(fèi)保

消費(fèi)者曝七個(gè)項(xiàng)目失敗三個(gè)

深度美業(yè)注意到，消費(fèi)者對(duì)該機(jī)構(gòu)的投訴存在多平臺(tái)并存的趨勢(shì)，黑貓投訴、消費(fèi)保、大眾點(diǎn)評(píng)以及政務(wù)平臺(tái)等均有出現(xiàn)。

僅僅在該投訴三天之前的3月6日，另一位消費(fèi)者也在團(tuán)購平臺(tái)的差評(píng)中將矛頭指向了同一家機(jī)構(gòu)。

該消費(fèi)者稱，其在武漢藝美醫(yī)美接受了全耳再造、綜合植發(fā)、自體脂肪豐臥蠶等多個(gè)項(xiàng)目，合計(jì)支付費(fèi)用78000元。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

該消費(fèi)者表示，院方術(shù)前展示的宣傳效果與實(shí)際術(shù)后效果之間存在顯著差異。在長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間里，該消費(fèi)者索要消費(fèi)發(fā)票未果，直到今年過年前向稅務(wù)部門進(jìn)行投訴之后，院方才將發(fā)票補(bǔ)開。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

該消費(fèi)者提到，其接受的是ADM假體植入，也就是脫細(xì)胞真皮基質(zhì)假體，院方在術(shù)前溝通中明確告知該假體的效果維持時(shí)間在2至5年之間。但術(shù)后僅僅兩個(gè)月，植入的假體區(qū)域就變平了。

該消費(fèi)者指出，其再次到院面診時(shí)，院方給出的解決方案是建議其補(bǔ)充注射玻尿酸。對(duì)此該消費(fèi)者表示完全不能認(rèn)同，其當(dāng)初花費(fèi)12800元選擇假體而非直接注射玻尿酸的出發(fā)點(diǎn)，正是為了規(guī)避反復(fù)補(bǔ)打所帶來的時(shí)間成本和健康成本等持續(xù)性支出。如今假體在遠(yuǎn)短于承諾周期的時(shí)間內(nèi)失效，院方卻提出以補(bǔ)打玻尿酸作為補(bǔ)救手段，這與該消費(fèi)者接受該項(xiàng)目的初衷構(gòu)成了直接沖突。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

ADM假體在臥蠶塑形中的應(yīng)用原理是，利用脫細(xì)胞真皮基質(zhì)的三維支架結(jié)構(gòu)引導(dǎo)宿主軟組織長(zhǎng)入，從而在目標(biāo)區(qū)域形成穩(wěn)定的體積增量。這一過程的遠(yuǎn)期效果與假體材料的處理工藝、植入層次的選擇以及受區(qū)血供條件密切相關(guān)。

ADM屬于異體組織工程材料，植入后需要經(jīng)歷一個(gè)血管化和組織重塑的階段，在此過程中部分體積的吸收是預(yù)期內(nèi)的正?，F(xiàn)象。但若在術(shù)后兩個(gè)月即出現(xiàn)接近完全的體積喪失，則超出了材料常規(guī)吸收率的合理范圍?？赡艿挠绊懸蛩匕ㄖ踩雽哟芜^深導(dǎo)致材料未能有效支撐淺層皮膚、假體材料本身在制備或儲(chǔ)存環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題、或受區(qū)局部血供條件不佳導(dǎo)致材料降解速度異常加快。

該消費(fèi)者還指出，另一項(xiàng)人中窩加深項(xiàng)目，其在支付7000元接受該項(xiàng)目后，效果僅維持了大約一個(gè)月便出現(xiàn)反彈。

而植發(fā)項(xiàng)目同樣不甚理想，該消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，院方術(shù)前承諾不限毛囊提取株數(shù)，但術(shù)后其腦門區(qū)域依然呈現(xiàn)光禿狀態(tài)，發(fā)縫稀疏的問題也未獲得改善。

除上述問題之外，該消費(fèi)者還提到人中縮短術(shù)后疤痕明顯以及此前注射的玻尿酸吸收速度異?？斓葐栴}。

圖源：大眾點(diǎn)評(píng)

運(yùn)營(yíng)主體實(shí)繳資本為零？

武漢藝美醫(yī)療美容門診部有限公司的工商登記資料顯示，該公司曾用名為武漢美黛麗醫(yī)療美容門診部有限公司，成立于2021年，注冊(cè)資本300萬元，法定代表人登記為張某某。

武漢藝美醫(yī)療美容門診部有限公司的法定代表人張某某，同時(shí)還在武漢美黛麗醫(yī)院管理有限公司擔(dān)任法定代表人。

圖源：天眼查

根據(jù)該機(jī)構(gòu)2025年企業(yè)年報(bào)顯示，武漢藝美醫(yī)療美容門診部有限公司的實(shí)繳資本為0。

圖源：天眼查

而作為對(duì)該機(jī)構(gòu)擁有100%股權(quán)的絕對(duì)控制主體，武漢美黛麗醫(yī)院管理有限公司2024年企業(yè)年報(bào)顯示，該機(jī)構(gòu)的實(shí)繳資本僅為1萬元。

圖源：天眼查

今年3月16日，武漢市武昌區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司作出了一紙行政處罰決定。處罰決定書認(rèn)定該公司存在商業(yè)賄賂的違法行為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條第一款的規(guī)定，對(duì)該公司處以沒收違法所得11943元并罰款人民幣10萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條第一款明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法第七條規(guī)定賄賂他人的，由監(jiān)督檢查部門沒收違法所得，處十萬元以上三百萬元以下的罰款。此次處罰的金額處于該條款規(guī)定的下限位置，或許側(cè)面印證執(zhí)法部門在行使自由裁量權(quán)時(shí)綜合考量了違法事實(shí)的具體情節(jié)和社會(huì)危害程度。

商業(yè)賄賂在醫(yī)美行業(yè)中并非孤例，其表現(xiàn)形式通常包括向介紹人支付高額返傭以獲取客源、向合作渠道輸送不正當(dāng)利益以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。此類行為扭曲了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，也間接推高了消費(fèi)者的實(shí)際支付成本。

比行政處罰更早到來的，是消費(fèi)投訴

早在2024年7月13日，就有消費(fèi)者對(duì)武漢藝美醫(yī)療美容門診部有限公司發(fā)起投訴。

該消費(fèi)者稱其于2023年5月經(jīng)朋友介紹了解到武漢藝美醫(yī)療美容門診部有限公司，主要是想改善漏鼻孔問題，咨詢后該醫(yī)院工作人員說沒有問題，可以做出該消費(fèi)者想要的效果，然后該消費(fèi)者就直接交了20800元手術(shù)費(fèi)用。

該消費(fèi)者表示當(dāng)時(shí)做完出來沒過多久腫的厲害，沒過多久里面發(fā)炎了，打消炎針打了一個(gè)星期，當(dāng)時(shí)去他們醫(yī)院找過他們，他們說的是還在恢復(fù)期，就各種說沒有問題，說如果恢復(fù)過后還不滿意的話就給該消費(fèi)者修復(fù)，但是現(xiàn)在過去一年，鼻子漏鼻孔比術(shù)前還嚴(yán)重，對(duì)方承諾的效果完全沒做到，所以不想再繼續(xù)修復(fù)，提出退費(fèi)。

圖源：湘問·投訴直通車

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，湘問·投訴直通車顯示，該投訴尚未公開后續(xù)進(jìn)展。

縱觀該機(jī)構(gòu)的所有相關(guān)投訴，投訴者們繞不開的話題就是術(shù)后效果，如果僅僅是沒有效果，消費(fèi)者損失的是一次忍痛犧牲以及金錢。但如果在無效上再疊加其他的負(fù)面效果，消費(fèi)者遭受的健康侵害和后續(xù)治療費(fèi)用，則又增加了新的負(fù)擔(dān)。

去年8月16日，有消費(fèi)者表示，其于2025年5月29日前往武漢藝美醫(yī)療美容門診部，原擬就眼部問題進(jìn)行面診咨詢，但在工作人員不實(shí)宣傳的誘導(dǎo)下，接受了所謂具有緊致皮膚功效的“黃金超聲炮”項(xiàng)目。

該消費(fèi)者指出，術(shù)后次日，其全臉出現(xiàn)閉口及過敏反應(yīng)，遂向工作人員反映情況。工作人員回應(yīng)稱系紅腫現(xiàn)象，建議涂抹維A類外用藥物，并解釋為皮膚內(nèi)部發(fā)炎所致。

該消費(fèi)者聲明，接受該項(xiàng)目前從未發(fā)生過類似癥狀。此后，消費(fèi)者前往三甲醫(yī)院就診，經(jīng)醫(yī)生診斷確認(rèn)其對(duì)所實(shí)施項(xiàng)目存在過敏反應(yīng)，且未見任何緊致效果，面部反復(fù)潰爛狀況持續(xù)一個(gè)多月，經(jīng)醫(yī)院開具藥物并遵囑涂擦治療方得痊愈。

該消費(fèi)者指出，其向涉事商家提出退款要求，商家既未予以退款，也未做進(jìn)一步回應(yīng)。且存在夸大其詞、虛假宣傳等行為。

另據(jù)該消費(fèi)者反映，該筆費(fèi)用系通過私人賬戶轉(zhuǎn)賬支付，雙方未訂立書面合同，亦未獲取任何正規(guī)發(fā)票。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

1萬元的實(shí)繳資本如何為消費(fèi)者的健康兜底？

醫(yī)美行業(yè)的增長(zhǎng)曲線與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善程度之間，始終存在著一種需要被不斷校準(zhǔn)的張力。在醫(yī)療安全管理和售后責(zé)任履行方面投入不足時(shí)，消費(fèi)者的個(gè)體遭遇便會(huì)逐漸匯聚成具有共性的行業(yè)問題。對(duì)武漢藝美來說，1萬元的實(shí)繳資本如何為消費(fèi)者的健康兜底？成了這家機(jī)構(gòu)當(dāng)前面臨的主要困境，對(duì)消費(fèi)者而言在醫(yī)美消費(fèi)糾紛的處理過程中，證據(jù)留存是決定維權(quán)走向的關(guān)鍵變量。但更重要的是，在就醫(yī)之前，保持理智，對(duì)打算前往的機(jī)構(gòu)做更深層次的背景調(diào)查。