為深化矛盾糾紛多元化解，打通交通事故糾紛和解、人民調(diào)解、司法確認(rèn)、快速理賠全流程綠色通道，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)無錫分公司聯(lián)合無錫市梁溪區(qū)司法局揚(yáng)名司法所、無錫市梁溪區(qū)人民法院揚(yáng)名法庭，創(chuàng)新啟動“和調(diào)定直通車”聯(lián)動機(jī)制。近日，通過司法、基層治理、保險(xiǎn)三方高效協(xié)同，成功快速調(diào)處一起機(jī)動車交通事故責(zé)任糾紛，實(shí)現(xiàn)矛盾就地化解、權(quán)益快速兌現(xiàn)、群眾省心減負(fù)。

事故引發(fā)賠償分歧 聯(lián)動機(jī)制破局解難

轄區(qū)內(nèi)發(fā)生一起機(jī)動車與非機(jī)動車相撞事故，致非機(jī)動車駕駛?cè)耸軅?jīng)交警認(rèn)定機(jī)動車方負(fù)全部責(zé)任。事故發(fā)生后，保險(xiǎn)公司雖第一時(shí)間啟動和解程序，但傷者與肇事方、保險(xiǎn)公司就醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)美容費(fèi)及精神撫慰金等賠償項(xiàng)目、金額存在較大分歧，多次協(xié)商未果，矛盾久拖不決。

傷者急需賠償款用于后續(xù)治療與生活保障，盼盡快獲賠；保險(xiǎn)公司則需依規(guī)核定損失。傳統(tǒng)處理模式下立場差異、互信不足、公信力缺失等問題，讓幾方均陷入困擾。在此背景下，“和調(diào)定直通車”機(jī)制迅速啟動。

直通快處全鏈條 閉環(huán)運(yùn)行提質(zhì)效

“和調(diào)定直通車”聚焦“糾紛和解+人民調(diào)解+司法確認(rèn)”全鏈條服務(wù)，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享、流程銜接、協(xié)同發(fā)力。在本次調(diào)處中，三方各司其職、緊密配合：

揚(yáng)名司法所發(fā)揮基層調(diào)解前沿作用，由專職調(diào)解員牽頭，傾聽雙方訴求、梳理爭議焦點(diǎn)，普及交通事故責(zé)任認(rèn)定與人身損害賠償法律法規(guī)，明晰賠償項(xiàng)目及核算標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)疏導(dǎo)情緒、引導(dǎo)理性協(xié)商，筑牢調(diào)解基礎(chǔ)。

揚(yáng)名法庭提前介入司法指導(dǎo)，法官全程參與提供專業(yè)法律支撐，規(guī)范調(diào)解流程，明確司法確認(rèn)路徑，消除雙方對調(diào)解協(xié)議法律效力的顧慮，確保調(diào)解依法公正。

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)無錫分公司開通理賠綠色通道，專屬理賠專員現(xiàn)場核定醫(yī)療、誤工、護(hù)理等合理損失，快速出具核算方案，簡化材料、壓縮時(shí)限，公開理賠標(biāo)準(zhǔn)與賠付時(shí)限，實(shí)現(xiàn)流程便捷透明。

經(jīng)耐心溝通協(xié)調(diào)，糾紛方當(dāng)場達(dá)成一致并簽訂調(diào)解協(xié)議；法庭當(dāng)場完成司法確認(rèn)，賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力；保險(xiǎn)公司同步完成審核并啟動賠付。全過程僅用一天，實(shí)現(xiàn)調(diào)解、司法確認(rèn)、理賠審核“一站式”辦結(jié)、全流程提速。

機(jī)制落地顯實(shí)效 便民利民護(hù)穩(wěn)定

此次糾紛成功化解，是“和調(diào)定直通車”機(jī)制的生動實(shí)踐。機(jī)制整合司法行政部門、法院、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)資源，構(gòu)建“和解優(yōu)先、聯(lián)調(diào)支撐、司法確認(rèn)、快速理賠”閉環(huán)體系，有效破解交通事故糾紛“調(diào)解慢、確認(rèn)難、理賠遲”等痛點(diǎn)，大幅縮短處置周期、降低群眾維權(quán)成本，切實(shí)提升群眾獲得感與滿意度。

下一步，三方將持續(xù)深化“和調(diào)定直通車”機(jī)制建設(shè)，完善聯(lián)動流程、優(yōu)化服務(wù)舉措、拓寬適用場景，聚焦保險(xiǎn)領(lǐng)域糾紛多元化解，以高效協(xié)同、專業(yè)服務(wù)、便民實(shí)效，將矛盾糾紛化解在基層、消解在萌芽，切實(shí)守護(hù)群眾合法權(quán)益，助力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。