在2026年世界大健康博覽會(huì)上，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的展臺(tái)依然是人流最密集的區(qū)域之一。與泰康之家備受關(guān)注的養(yǎng)老社區(qū)不同，另一場(chǎng)媒體見(jiàn)面會(huì)揭示了泰康大健康生態(tài)中一顆“被低估的珍珠”——泰康口腔。

八年前，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略投資拜博口腔，曾讓業(yè)內(nèi)大呼“意外”：一家保險(xiǎn)公司為何要開(kāi)牙科診所？八年后的今天，泰康口腔完成了從傳統(tǒng)口腔連鎖到“齒險(xiǎn)結(jié)合”新商業(yè)模式的蛻變，一季度已實(shí)現(xiàn)整體盈利，門(mén)店近120家，并深度融入泰康的醫(yī)養(yǎng)康寧大健康體系。

在長(zhǎng)壽時(shí)代與“十五五”健康老齡化的雙重浪潮下，泰康口腔正試圖回答一個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題：口腔健康如何不再只是“看牙”，而成為全生命周期健康管理的核心入口？

八年心路歷程

對(duì)于這八年歷程，泰康保險(xiǎn)集團(tuán)管委會(huì)成員、泰康口腔CEO陳宏華在健博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，將其劃分為三個(gè)階段：

第一階段（前兩年）：融入泰康的管理體系與文化價(jià)值觀，完成初步整合。

第二階段（2021-2024年）：探索“齒險(xiǎn)結(jié)合”，推出業(yè)界創(chuàng)新產(chǎn)品“泰康種牙無(wú)憂?！奔啊昂醚酪簧饼X科保險(xiǎn)，推動(dòng)預(yù)防大于治療。

第三階段（2025年起）：以“泰康口腔、泰康牙醫(yī)、好牙一生”三張名片為抓手，深度融入泰康新壽險(xiǎn)戰(zhàn)略。

陳宏華透露，目前“好牙一生”齒科保險(xiǎn)產(chǎn)品年銷(xiāo)售已近2萬(wàn)件，累計(jì)積累客戶約5萬(wàn)人。這一產(chǎn)品要求客戶每年至少完成兩次潔牙和基礎(chǔ)治療，通過(guò)保險(xiǎn)機(jī)制倒逼用戶從“被動(dòng)治療”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)預(yù)防”。

齒險(xiǎn)協(xié)同：不只是“保險(xiǎn)+看牙”，而是“長(zhǎng)坡厚雪”

為什么一家保險(xiǎn)公司要深耕口腔？陳宏華給出了國(guó)際視野的答案：美國(guó)聯(lián)合健康、英國(guó)Bupa等國(guó)際巨頭早已證明，“健康險(xiǎn)+醫(yī)療服務(wù)”是成熟的商業(yè)模式。而口腔醫(yī)療醫(yī)保覆蓋較少，恰恰為商業(yè)保險(xiǎn)留下了巨大空間。

泰康保險(xiǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人陳東升曾用四個(gè)字形容這一賽道——“長(zhǎng)坡厚雪”。

長(zhǎng)坡：需要長(zhǎng)期投入、長(zhǎng)期培育。

厚雪：雪球滾大的前提是雪足夠厚，即客戶與數(shù)據(jù)的持續(xù)積累。

泰康口腔的差異化優(yōu)勢(shì)，在于其客戶來(lái)源的獨(dú)特性。目前，泰康口腔約1/3的客戶來(lái)自泰康的保險(xiǎn)客戶，通過(guò)“愛(ài)牙大使”渠道貢獻(xiàn)了約1/4的收入。這批客戶多為中產(chǎn)階級(jí)，口腔健康意識(shí)較強(qiáng)，是典型的優(yōu)質(zhì)客群。

更重要的是，齒險(xiǎn)協(xié)同讓保險(xiǎn)不再是一張冷冰冰的保單，而成為醫(yī)療服務(wù)的“入口”；口腔醫(yī)療服務(wù)則成為保險(xiǎn)的“自然延伸”。正如陳宏華所說(shuō)：“口腔健康與心血管疾病、糖尿病密切相關(guān)。我們希望通過(guò)口腔健康服務(wù)，讓大家少生病、晚生病?！?/p>

“四個(gè)建設(shè)”與新挑戰(zhàn)

今年1月，一位在公立口腔醫(yī)院深耕40年的資深專家加盟泰康口腔，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。她就是中華口腔醫(yī)學(xué)會(huì)美學(xué)分會(huì)第二屆主任委員徐欣教授。

“為什么在這個(gè)時(shí)候來(lái)泰康？”徐欣在媒體見(jiàn)面會(huì)上說(shuō)，“第一，泰康決策者的戰(zhàn)略格局和長(zhǎng)期情懷，在民營(yíng)連鎖中極為罕見(jiàn)。第二，泰康雄厚的實(shí)力和平臺(tái)，能支撐起學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)這些‘慢工出細(xì)活’的事情?！?/p>

她提出了泰康口腔學(xué)科與人才建設(shè)的“四個(gè)建設(shè)”：

學(xué)科建設(shè)：以學(xué)術(shù)引領(lǐng)規(guī)范化治療，改變民營(yíng)口腔“無(wú)學(xué)科”的短板。

2.人才隊(duì)伍建設(shè)：培養(yǎng)“好醫(yī)生”，形成專家?guī)е星嗄?、中青年帶年輕的傳幫帶體系。

3.特色建設(shè)：發(fā)揮齒險(xiǎn)融合、老年口腔、全生命周期口腔健康管理等獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。

4.品牌建設(shè)：讓每一位醫(yī)生、每一項(xiàng)治療都成為高品質(zhì)的代言。

徐欣說(shuō)，“我們要以比肩公立醫(yī)院的品質(zhì)，以與國(guó)際接軌的設(shè)備與技術(shù)，做獨(dú)一無(wú)二的品牌”。

陳宏華補(bǔ)充透露，今年5月，泰康口腔將成立學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)界頂尖專家坐鎮(zhèn)，推動(dòng)學(xué)科與人才培養(yǎng)進(jìn)入快車(chē)道。

政策洗牌與AI賦能：挑戰(zhàn)中的機(jī)遇

2026年，口腔行業(yè)正面臨深刻政策變局：各地密集發(fā)布醫(yī)療服務(wù)價(jià)格指導(dǎo)規(guī)范，技耗分離、打包收費(fèi)成為趨勢(shì)；醫(yī)保支付范圍逐步擴(kuò)容。行業(yè)普遍感到壓力，但泰康口腔看到了機(jī)會(huì)。

陳宏華認(rèn)為，價(jià)格透明化將淘汰一批靠信息不對(duì)稱生存的機(jī)構(gòu)，而合規(guī)經(jīng)營(yíng)、品牌過(guò)硬的頭部企業(yè)將獲得更大市場(chǎng)空間。目前泰康口腔近120家門(mén)店中約一半已獲得醫(yī)保資質(zhì)，更多門(mén)店正在申請(qǐng)中。

“倒逼我們向技術(shù)要效率?！标惡耆A說(shuō)。泰康口腔正加速引進(jìn)數(shù)字化種植、舒適化治療、激光牙周等新技術(shù)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)沖價(jià)格壓力。

在AI領(lǐng)域，泰康口腔已布局全流程：診前，AI問(wèn)診，解答基礎(chǔ)問(wèn)題；診中，AI影像識(shí)別系統(tǒng)，輔助醫(yī)生快速精準(zhǔn)診斷；診后，AI隨訪，提升客戶體驗(yàn)。

此外，CBCT、口掃、顯微鏡、動(dòng)態(tài)導(dǎo)航種植系統(tǒng)等數(shù)字化設(shè)備已廣泛應(yīng)用?！癆I不會(huì)取代牙醫(yī)，但會(huì)用AI的牙醫(yī)會(huì)取代不會(huì)用AI的牙醫(yī)?！毙煨肋@樣告誡年輕醫(yī)生。

預(yù)防大于治療：從中老年口腔健康意識(shí)到“教會(huì)一億人刷牙”

在見(jiàn)面會(huì)上，一位從事新退休人群消費(fèi)研究的記者提出了一個(gè)尖銳的問(wèn)題：中國(guó)中老年人群的口腔健康意識(shí)極為薄弱，很多人到了老年牙齒幾乎掉光，嚴(yán)重影響生命質(zhì)量。泰康口腔在“預(yù)防大于治療”上究竟有什么實(shí)招？

陳宏華回應(yīng)，泰康口腔已推出多項(xiàng)舉措：“好牙一生”保險(xiǎn)產(chǎn)品：強(qiáng)制年度潔牙與檢查，從機(jī)制上推動(dòng)預(yù)防；“教會(huì)一億人刷牙”：所有門(mén)店設(shè)有刷牙區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)正確刷牙方法；養(yǎng)老社區(qū)口腔健康講座：定期為泰康之家居民普及口腔保健知識(shí)，等等。

徐欣則從戰(zhàn)略高度補(bǔ)充：全生命周期口腔健康管理是國(guó)家戰(zhàn)略，但中國(guó)口腔預(yù)防學(xué)科非常薄弱。泰康口腔的優(yōu)勢(shì)在于，可以依托泰康的大數(shù)據(jù)和養(yǎng)老社區(qū)資源，探索“私人牙醫(yī)”“家庭醫(yī)生”模式，從娃娃抓起，從孕產(chǎn)婦開(kāi)始，真正實(shí)現(xiàn)預(yù)防關(guān)口前移。

她還透露，泰康口腔正在推進(jìn)與國(guó)內(nèi)知名高校的深度人才培養(yǎng)合作，這將為民營(yíng)口腔的學(xué)科建設(shè)打開(kāi)一扇新的大門(mén)。

一顆“珍珠”的長(zhǎng)期主義

在泰康的大健康生態(tài)中，口腔業(yè)務(wù)常被外界視為一顆“小珍珠”。但從健博會(huì)釋放的信號(hào)看，這顆珍珠正在被重新打磨。

從“種牙無(wú)憂?！钡健昂醚酪簧保瑥奶┛抵茵B(yǎng)老社區(qū)的口腔科共建，到徐欣領(lǐng)銜的學(xué)科人才體系重塑，泰康口腔正試圖走出自己的差異化道路。

這條路的核心，不是價(jià)格戰(zhàn)，不是流量戰(zhàn)，而是“保險(xiǎn)+醫(yī)療+預(yù)防”的深度耦合。正如陳東升所言，這是一個(gè)“長(zhǎng)坡厚雪”的賽道。八年只是開(kāi)始，下一個(gè)八年，泰康口腔能否真正改變中國(guó)人的口腔健康觀念，值得持續(xù)關(guān)注。