T3航站樓安檢前置處置臺便民服務(wù)暖人心

T3航站樓投運一年來，絲路空港融合智慧運行與暖心服務(wù)，打造出全新的出行體驗。從值機到登機，全程“刷臉”通行僅需數(shù)秒；登機橋自動對接，實現(xiàn)毫米級精準響應(yīng)；地下溫控系統(tǒng)輸送暖意，讓航站樓四季恒溫……科技賦能服務(wù)升級，用細節(jié)守護體驗，持續(xù)刷新旅客出行體驗。

智慧科技 全流程無感通關(guān) 解鎖空港運行加速度

走進T3航站樓，科技感撲面而來，從踏入航站樓的第一步起，智慧化便貫穿旅客出行全流程?！耙郧白w機，身份證、登機牌要反復(fù)出示，排隊耗時又麻煩，現(xiàn)在刷臉就能搞定，真是太便捷了。”旅客王先生對航站樓無感通關(guān)贊不絕口。

在蘭州中川國際機場，科技不是冰冷的代碼而是讓服務(wù)更高效、更貼心的助手。全流程人臉識別技術(shù)覆蓋值機、托運、安檢、登機等環(huán)節(jié)，旅客無需反復(fù)出示身份證、登機牌，只需“刷臉”就能快速通行，排隊時間減少40%以上。

記者了解到，“無感通關(guān)”背后，是一套復(fù)雜的系統(tǒng)集成工程。虹膜識別、行李追蹤、自助設(shè)備、數(shù)據(jù)中臺等子系統(tǒng)并非孤立運行，而是通過統(tǒng)一的物聯(lián)網(wǎng)平臺與數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)互聯(lián)互通。系統(tǒng)采用輕量級加密傳輸協(xié)議與多方安全計算技術(shù)，對旅客生物信息、行程數(shù)據(jù)等敏感信息進行全流程加密，做到數(shù)據(jù)可用不可見。與此同時，機場還建立了完備的應(yīng)急機制與人工服務(wù)后備通道。一旦智慧系統(tǒng)出現(xiàn)臨時故障，工作人員可快速切換至人工核驗?zāi)Ｊ剑Ｕ贤ㄐ辛鞒滩婚g斷，兼顧技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)可靠性。

在行李處理區(qū)，記者看到自動化設(shè)備運轉(zhuǎn)如流，秩序井然?？萍假x能讓行李運輸更高效、更可靠。長達10.3公里的智能行李傳輸系統(tǒng)搭配三維全景追蹤、自動分揀技術(shù)，實現(xiàn)行李從托運到提取的全程可視化、無斷點流轉(zhuǎn)，行李錯運、漏運率降至歷史最低，相當于為每一件托運行李賦予專屬電子身份證。雙滑槽分揀與智能錯件自糾功能的應(yīng)用，確保行李精準流轉(zhuǎn)，讓旅客出行暢行無憂。

“機場首次規(guī)模化應(yīng)用行李筐拆垛系統(tǒng)和帶阻尼器的新型滑槽技術(shù)，將行李破損率從0.43%降至0.017%。目前，機場行李處理系統(tǒng)分揀效率每小時可達6000件到8000件，智慧導(dǎo)航、智能機器人精準引導(dǎo)，全流程無縫銜接的出行體驗持續(xù)升級。”蘭州中川國際機場安全檢查站綜合管理室副經(jīng)理劉雨杉介紹道。

此外，航站樓內(nèi)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，智能充電座椅隨處可見，AR實景導(dǎo)航功能通過手機攝像頭實時標注路線，再也不用擔心在偌大的航站樓里“迷路”。還有地平式托運柜臺、毫米波安檢通道、全自動回筐安檢等最新技術(shù)，真正實現(xiàn)無感通關(guān)。

綠色低碳 地巖熱供暖護航 打造恒溫舒適生態(tài)港

在T3航站樓，“節(jié)能、減排、環(huán)保、低碳”的理念無處不在。圍繞“雙碳”目標，甘肅省民航機場集團聚焦科技創(chuàng)新，以一系列新理念、新技術(shù)、新應(yīng)用引領(lǐng)發(fā)展新變革，持續(xù)提升綠色機場運營效能與環(huán)保水平。在追求高效運行的同時，甘肅民航人始終堅守綠色發(fā)展理念，將生態(tài)環(huán)保融入建設(shè)運營全過程，打造出一座低碳、節(jié)能、舒適的現(xiàn)代化空港。

春運期間，記者來到T3航站樓出發(fā)大廳，當時室外天寒地凍，氣溫降至零下十幾攝氏度，而航站樓內(nèi)卻暖意融融、溫潤如春。這份舒適感，源于全國機場首創(chuàng)的中深層地巖熱供暖技術(shù)。

“傳統(tǒng)的機場航站樓能耗極高，而我們這套地熱系統(tǒng)，加上屋頂?shù)墓夥灏l(fā)電，整個航站樓的能耗比傳統(tǒng)建筑至少降低了30%。這不僅是環(huán)保，更是為了讓旅客在舒適的環(huán)境中，切身體會到綠色發(fā)展的成果。我們要建的不是一個冷冰冰的水泥建筑，而是一個有生態(tài)呼吸的空港。”機場工作人員告訴記者，機場依托中深層地巖熱資源，通過地下?lián)Q熱技術(shù)實現(xiàn)室內(nèi)冬暖夏涼。相較于傳統(tǒng)空調(diào)易造成空氣干燥的弊端，地面輻射供暖系統(tǒng)能夠有效維持環(huán)境濕度，為旅客帶來舒適的出行體驗。

據(jù)蘭州中川國際機場相關(guān)人士介紹，T3航站樓首次采用中深層地巖熱供熱技術(shù)，實現(xiàn)清潔低碳供暖，同時引進國際領(lǐng)先的冷熱源智能群控系統(tǒng)和低溫地面輻射系統(tǒng)，使航站樓內(nèi)溫度夏季保持在23至26攝氏度，冬季保持在20至23攝氏度。依托GIS高精度定位、BIM、智能傳感器和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建機場綜合能源管理平臺，對機場內(nèi)供電、供水、供熱等能耗計量進行實時監(jiān)測、智能分析和優(yōu)化控制，有效降低了機場運營成本。

溫情服務(wù) 志愿紅暖心守護 筑牢人文關(guān)懷暖心港

“原本擔心孩子獨自乘機的問題，沒想到從進機場開始就有身著紅馬甲的志愿者全程陪同，還發(fā)放了愛心手環(huán)。這種貼心的守護讓我特別安心，這就是蘭州機場的暖心服務(wù)?！甭每屯跖糠窒砹颂m州中川國際機場無陪兒童服務(wù)帶來的暖心體驗。

科技賦予空港速度，服務(wù)傳遞空港溫度。在T3航站樓，除了硬核的智慧設(shè)施，一抹醒目的“志愿紅”已然成為這里最動人的風景。“小紅幫您”志愿服務(wù)團隊穿梭于航站樓各個角落，用貼心服務(wù)溫暖乘客每一段旅途。

作為機場特色服務(wù)品牌，團隊聚焦首乘旅客、老弱病殘孕等特殊群體，打造“四位一體”保障體系，開通愛心綠色通道，提供免費輪椅、行李搬運、專人引導(dǎo)等一站式服務(wù)，轉(zhuǎn)場一年來累計服務(wù)特殊旅客超7.2萬人次。如今，“小紅幫您”團隊身上這抹亮眼的紅色，成了旅客心中最醒目的安心底色。

“轉(zhuǎn)場后，我們?yōu)檫@份紅色注入智慧內(nèi)核，升級了愛心服務(wù)線上預(yù)約功能，旅客可通過微信公眾號提前預(yù)約服務(wù)。同時，還推出每日超10小時的線上問詢直播，實時解答網(wǎng)友關(guān)注的航班動態(tài)、乘機流程、機場服務(wù)設(shè)施等熱點問題?！碧m州中川國際機場旅客服務(wù)部工作人員告訴記者，從出行前的準備到抵達后的引導(dǎo)，旅客都能通過手機與我們實時互動。這里不僅是問詢窗口，更是服務(wù)前置、溝通零距離的創(chuàng)新平臺，讓“真情服務(wù)”從線下延伸到線上，打破空間限制。

與此同時，針對首乘旅客的出行顧慮，機場推出“首乘無憂”專屬服務(wù)，提前在高鐵站、大巴站迎接，手把手指導(dǎo)值機、安檢流程，設(shè)置首乘專屬休息室，讓首次乘機的旅客不再迷茫；為無陪兒童、老年旅客配備愛心手環(huán)、專屬標識，實現(xiàn)全程精準陪護；母嬰室配備溫奶器、護理臺，無障礙設(shè)施覆蓋全域，細節(jié)之處盡顯人文關(guān)懷。

智享出行 全自動高效護航 構(gòu)建雙向賦能活力港

智慧化建設(shè)和人性化服務(wù)，二者相輔相成、雙向賦能，讓蘭州中川國際機場實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與運行效能的雙重提升。投運一年來，機場旅客通行效率提升50%，航班保障時間縮短30%，旅客滿意度連續(xù)攀升?！爸腔?溫度”的空港模式，成為西北民航高質(zhì)量發(fā)展的生動范本。

值得一提的是，作為全國首個規(guī)?；瘧?yīng)用L4級全自動登機橋的機場，全自動登機橋的全面啟用，顯著縮短了旅客登離機等待時間。T3航站樓投運后，實現(xiàn)近機位全覆蓋，86座登機橋精準對接每一架航班，讓旅客快速直達機位。采訪中，旅客對登機效率贊不絕口。

L4級全自動登機橋核心應(yīng)用模式為：通過自動登機橋網(wǎng)絡(luò)，集中操作臺接收靠接或撤橋請求，遠程確認并連接本地登機橋后，一鍵操作即可控制登機橋完成靠接飛機艙門或回退至指定泊橋位置，無需操作人員親臨橋位，實現(xiàn)登機橋操作的智能化、集約化升級。

據(jù)甘肅省航空數(shù)智科技有限公司副總經(jīng)理趙鵬飛介紹，L4級全自動登機橋?qū)嶋H運行的核心意義在于“極致”。相較于過去人工對接受光線、經(jīng)驗影響的諸多局限，全自動登機橋憑借多雷達與AI視覺識別技術(shù)實現(xiàn)技術(shù)突破，更在作業(yè)效能、服務(wù)體驗上達成全方位的“極致”升級，投運后多項核心指標表現(xiàn)亮眼：對接精度從人工模式的±50毫米大幅提升至±10毫米，即使在雨雪霧等低能見度天氣也能完成精準對接，徹底擺脫環(huán)境與人工經(jīng)驗的限制；廊橋?qū)雍臅r從人工模式90秒縮短至50秒，旅客下機等待時長縮短至150秒，真正做到了“人享其行”，大幅優(yōu)化旅客出行體驗。目前，機場航班靠橋率達99.6%，轉(zhuǎn)場后連續(xù)位居千萬級機場第一。

T3航站樓投運一年來，從科技賦能的無感通行，到綠色低碳的舒適體驗，再到溫情滿滿的人文服務(wù)，蘭州中川國際機場以創(chuàng)新為引領(lǐng)，以服務(wù)為根本，在絲路之上打造出一座有速度、更有溫度的現(xiàn)代化空港。

□蘭州日報記者 何怡璇/文 薛曉霞/圖

（來源：蘭州日報）