“衷心感謝貴行工作人員，若不是你們及時(shí)勸阻，我的養(yǎng)老錢將遭受損失?！?026年3月18日下午，一位步履蹣跚的老年群眾走進(jìn)農(nóng)行秦皇島北戴河支行營(yíng)業(yè)室，握著工作人員的手表達(dá)謝意。當(dāng)日，該行工作人員憑借高度的反詐警惕性和專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)，成功勸阻一起針對(duì)老年人的電信詐騙案件，切實(shí)守護(hù)了群眾財(cái)產(chǎn)安全，生動(dòng)踐行了“金融為民”的服務(wù)初心。

據(jù)悉，當(dāng)日下午3時(shí)許，該老年群眾情緒激動(dòng)地進(jìn)入農(nóng)行秦皇島北戴河支行營(yíng)業(yè)室，向工作人員提出訴求，稱其銀行卡被家人拿走，急需辦理新卡，用于購(gòu)買一款聲稱“國(guó)外高新科技干細(xì)胞修復(fù)神藥”的產(chǎn)品，該產(chǎn)品標(biāo)價(jià)2000元。工作人員立即上前攙扶其就座，遞上熱水，耐心安撫其情緒并詳細(xì)詢問事件始末。當(dāng)聽到“網(wǎng)購(gòu)”“干細(xì)胞神藥”等關(guān)鍵詞時(shí)，工作人員憑借豐富的反詐工作經(jīng)驗(yàn)，敏銳判斷老人可能正遭遇電信詐騙。隨后，工作人員查看了老人與所謂“客服”的微信聊天記錄，進(jìn)一步確認(rèn)了詐騙嫌疑。

考慮到老人對(duì)詐騙信息深信不疑、情緒難以平復(fù)，工作人員未生硬拒絕其辦卡請(qǐng)求，而是以溫和的溝通方式安撫老人情緒，細(xì)致講解此類詐騙的常見套路及危害。同時(shí)，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)主管，緊急聯(lián)系轄區(qū)反詐中心及派出所，尋求專業(yè)支援。在大堂經(jīng)理持續(xù)耐心勸導(dǎo)期間，轄區(qū)民警及老人家屬迅速抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)。三方協(xié)同配合，結(jié)合近期發(fā)生的養(yǎng)老詐騙典型案例，逐一拆解虛假“神藥”騙局的作案模式，詳細(xì)向老人講解此類騙局的危害，明確告知老人所謂“高新科技干細(xì)胞修復(fù)神藥”均為虛假宣傳，其本質(zhì)是不法分子騙取老年人錢財(cái)?shù)氖侄?。?jīng)過半個(gè)多小時(shí)的耐心溝通與專業(yè)講解，老人終于認(rèn)清詐騙真相，徹底放棄辦卡轉(zhuǎn)賬的想法，并對(duì)工作人員、民警的及時(shí)幫助表示衷心感謝。

此次電信詐騙成功勸阻，是農(nóng)行秦皇島北戴河支行筑牢反詐“第一道防線”、踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體實(shí)踐。下一步，農(nóng)行秦皇島北戴河支行將持續(xù)加大反詐宣傳力度，常態(tài)化開展反詐知識(shí)普及活動(dòng)，著力提升群眾尤其是老年群體的反詐意識(shí)和防范能力；同時(shí)不斷強(qiáng)化員工反詐處置專業(yè)能力，切實(shí)守護(hù)好群眾“錢袋子”，以實(shí)際行動(dòng)彰顯國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。