中國商報（記者 陳文麗）“換了新表后，燃?xì)赓M(fèi)噌噌往上漲是怎么回事”“明明沒多用水，賬單為何卻總是高出預(yù)期”“申請電表增容，被收了上千元‘服務(wù)費(fèi)’是否合理”……面對群眾對水電氣收費(fèi)的種種疑惑，國家市場監(jiān)督管理總局日前公布的一組數(shù)據(jù)給出了有力回應(yīng)：自2025年5月至2026年1月，全國居民水電氣計量和收費(fèi)問題綜合整治共查處違法案件約1.4萬件，罰沒金額約2.35億元，退費(fèi)超3億元，惠及群眾近4400萬人。

水電氣是日常生活的剛需，其收費(fèi)是否規(guī)范、計量是否準(zhǔn)確，直接關(guān)系人民群眾的生活成本與幸福感受。然而，近年來，部分地區(qū)頻現(xiàn)計量偏差、重復(fù)收費(fèi)等亂象，這些看似微小的“毫厘之差”，日積月累便可能演變?yōu)槿罕姷摹半[性負(fù)擔(dān)”。1.4萬起案件、2.35億元罰沒金額、超3億元退費(fèi)——這組數(shù)字，既是專項整治成果的集中展示，更是對民生關(guān)切的鏗鏘回應(yīng)，彰顯了國家維護(hù)市場秩序、保障群眾利益的堅定決心。

不過也要看到，水電氣具備自然壟斷屬性，用戶議價能力弱，信息不對稱，僅靠“運(yùn)動式”執(zhí)法難以根除亂象。計量失準(zhǔn)表面上損害的是計費(fèi)的透明與公平，實則暴露出一些企業(yè)法治意識、契約精神和社會責(zé)任的缺失，以及某些環(huán)節(jié)仍然存在監(jiān)管不力、執(zhí)行不到位的問題。要真正規(guī)范水電氣收費(fèi)、提高收費(fèi)透明度，治理工作必須持續(xù)加力、久久為功。

值得一提的是，國家市場監(jiān)督管理總局已明確，下一步將居民水電氣領(lǐng)域計量和價格監(jiān)督檢查納入日常監(jiān)管重點，嚴(yán)防違法違規(guī)現(xiàn)象反彈回潮，持續(xù)規(guī)范水電氣行業(yè)發(fā)展秩序。這標(biāo)志著治理思路正在從集中整治向常態(tài)長效轉(zhuǎn)變，讓百姓的“錢袋子”得到長期守護(hù)。而要將水電氣行業(yè)監(jiān)管納入日常重點，必須從制度和監(jiān)管上綜合施策，實現(xiàn)從“治標(biāo)”向“治本”的跨越。

首先，要打破“監(jiān)管孤島”。水電氣涉及生產(chǎn)、安裝、抄表、計費(fèi)、收費(fèi)等多個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)監(jiān)管真空，都可能成為亂收費(fèi)的溫床。應(yīng)當(dāng)建立從表具出廠檢定、安裝首檢、周期輪換到運(yùn)行監(jiān)測的全鏈條追溯體系，讓每一塊表、每一筆費(fèi)用都有據(jù)可查。同時，要提升監(jiān)管效能。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、信息化等智慧監(jiān)管手段，對計量器具狀態(tài)和收費(fèi)行為進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，推動監(jiān)管從“被動查處”向“主動預(yù)防”有效延伸，建立從生產(chǎn)、安裝到計費(fèi)的全鏈條追溯機(jī)制，讓各種“計量貓膩”無處遁形。

其次，要加大處罰力度。對發(fā)現(xiàn)的問題要堅持發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)查一起，對涉事企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅處理，涉及金額巨大、情節(jié)惡劣的，更應(yīng)追究企業(yè)負(fù)責(zé)人的刑事責(zé)任，以法治力量形成有效震懾。

最后，應(yīng)推動水電氣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計費(fèi)明細(xì)常態(tài)化公開，讓每一張賬單都清晰列出單價、用量、服務(wù)費(fèi)明細(xì)，讓百姓看得懂、能核對、可投訴。一些地方已經(jīng)試點“電子賬單+在線核查”模式，用戶可以隨時查詢歷史用量、比對同期變化，一旦發(fā)現(xiàn)異?？梢砸绘I申訴——這種“陽光收費(fèi)”的做法值得推廣。

期待在常態(tài)化的監(jiān)管下，每一滴水、每一度電、每一方氣的計量都能經(jīng)得起檢驗，每一張賬單都明明白白，讓民生保障更有溫度。