上海一名外賣(mài)騎手小李接到一筆訂單，按照平臺(tái)提供的地址準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)顧客家門(mén)口后，敲門(mén)、按門(mén)鈴、乃至大聲呼喊，均無(wú)人應(yīng)答，他第一時(shí)間撥打顧客預(yù)留的聯(lián)系電話，卻發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，因?yàn)闊o(wú)法聯(lián)系顧客，且后面訂單積壓，一旦超時(shí)不僅會(huì)被罰款，還將扣除服務(wù)分，甚至直接影響后續(xù)還能不能接單。

　　無(wú)奈之下，他只好將外賣(mài)放到顧客門(mén)口，并留言說(shuō)明情況后，用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片留作證據(jù)后，便匆匆趕往下一個(gè)地點(diǎn)。

　　然而，讓小李萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，沒(méi)過(guò)多久他就收到了平臺(tái)的處罰通知，原因是顧客以“未收到外賣(mài)”為由發(fā)起了投訴，聲稱(chēng)騎手未將外賣(mài)親手交到自己手上，就是沒(méi)有送達(dá)。并特指出外賣(mài)放在地上已經(jīng)臟了，沒(méi)法吃。

　　平臺(tái)接到舉報(bào)后，直接判定小李違規(guī)，并罰了37塊錢(qián)，用于補(bǔ)償顧客，另外還扣了10分的服務(wù)分。按照小李當(dāng)前的等級(jí)，這37塊錢(qián)，需要配送數(shù)十單才能賺回來(lái)。

　　這起事件曝光后，眾多網(wǎng)友紛紛指責(zé)該顧客存在“白嫖”嫌疑，認(rèn)為其預(yù)留空號(hào)的行為本身就不合常理，且不僅食物本身就有包裝，外面還有一層袋子，即使放在地上再臟，也臟不到哪里去，除非這位顧客吃包裝袋。

　　其實(shí)，小李的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，外賣(mài)騎手因聯(lián)系不上顧客，最終被處罰的情況屢見(jiàn)不鮮。騎手們普遍面臨著“送也不是，等也不是”的兩難困境，畢竟在顧客門(mén)口長(zhǎng)時(shí)間等待，后續(xù)訂單必然超時(shí)，會(huì)面臨更多處罰；若按流程放置餐品離開(kāi)，又可能遭遇投訴，同樣要承擔(dān)損失。

　　這種說(shuō)白了就是平臺(tái)制定的流氓規(guī)則，甩給騎手一道無(wú)解的難題。然而，這種規(guī)則還不止在外賣(mài)領(lǐng)域存在，即使在強(qiáng)調(diào)“以人為本”，以“救死扶傷”為己任的醫(yī)院當(dāng)中，也是如此。

　　最典型的就是，新人婚檢中查到某一方有艾滋病，醫(yī)生要不要告訴另一方？

　　按照現(xiàn)行規(guī)定，因需保護(hù)患者隱私，醫(yī)生不能將病情告知另一方，一旦說(shuō)了，就是泄露他人隱私，不僅會(huì)丟掉工作，還有可能吃上官司。但如果嚴(yán)格遵守規(guī)矩不說(shuō)，而且感染方又故意選擇隱瞞，對(duì)方很可能被感染。醫(yī)生明明有機(jī)會(huì)救這個(gè)人，但選擇不救，即使以后另一方來(lái)告醫(yī)生不會(huì)贏，醫(yī)生本人也會(huì)活在道德層面的譴責(zé)之中。

　　這種法律與道德的對(duì)立，本質(zhì)上就是規(guī)則制定的畸形體現(xiàn)，過(guò)度的保護(hù)一方權(quán)益，另一方的權(quán)益一定會(huì)被犧牲。

　　外賣(mài)平臺(tái)為了留住顧客，往往傾向于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，直接對(duì)騎手進(jìn)行處罰，甚至直接用騎手的收入來(lái)補(bǔ)償顧客。本質(zhì)上就是將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了最弱勢(shì)的騎手群體，形成了一種“平臺(tái)獲名、顧客受益、騎手買(mǎi)單”的不合理格局。

　　這么做的原因很簡(jiǎn)單，得罪了顧客，它會(huì)擔(dān)心顧客以后會(huì)不會(huì)不來(lái)了？去別家平臺(tái)了？但是得罪騎手不怕，因?yàn)轵T手相對(duì)來(lái)說(shuō)，更好拿捏，即使騎手跳槽也不怕，畢竟天下的烏鴉一般黑，除非能擁有一家絕對(duì)把騎手權(quán)益放在首位的外賣(mài)公司。

　　但要想做到這一點(diǎn)根本就不可能，因?yàn)槿粝胩岣唑T手待遇，勢(shì)必不能偏袒顧客，在打擊羊毛黨的同時(shí)，勢(shì)必會(huì)誤傷正常的顧客售后，最終給顧客的感覺(jué)就是，這家平臺(tái)的體驗(yàn)并不好。用的人自然就少，那訂單就不會(huì)多，對(duì)騎手而言，這里可能待遇是好一些，但沒(méi)訂單。另外幾家雖然有羊毛黨，但畢竟訂單多，畢竟羊毛黨只是少數(shù)，只是遇到了會(huì)讓人很惡心，總好過(guò)沒(méi)訂單平臺(tái)。

　　所以，要想解決當(dāng)下的問(wèn)題，必須得從制度上入手，外賣(mài)平臺(tái)不能無(wú)底線的討好薅羊毛的人，應(yīng)該給每個(gè)顧客都打上信用分，當(dāng)信用分足夠低的人，即使投訴也不成立。當(dāng)然這一切，都得所有外賣(mài)平臺(tái)一起執(zhí)行，否則，誰(shuí)先執(zhí)行，誰(shuí)就是選擇了在市場(chǎng)中掉隊(duì)，只有國(guó)家強(qiáng)行介入，才是最有希望的。