4月11日17時(shí)05分,鄭州局集團(tuán)公司鄭州客運(yùn)段T197次列車(chē)運(yùn)行在張掖西至西寧區(qū)間時(shí),一名前往烏魯木齊的中年務(wù)工旅客因高原反應(yīng)突發(fā)不適暈倒在車(chē)廂內(nèi)。列車(chē)工作人員聞令而動(dòng),憑借專業(yè)處置能力及時(shí)救助,讓旅客轉(zhuǎn)危為安,贏得了車(chē)廂內(nèi)全體旅客的一致點(diǎn)贊。

當(dāng)時(shí),列車(chē)正運(yùn)行在高海拔區(qū)段,13號(hào)車(chē)廂一名四川籍務(wù)工旅客因身體虛弱、意識(shí)模糊倒在車(chē)廂過(guò)道,周?chē)每鸵?jiàn)狀立即呼救。當(dāng)班列車(chē)員第一時(shí)間用對(duì)講機(jī)向列車(chē)長(zhǎng)李明琪報(bào)告情況。接到報(bào)告后,李明琪車(chē)長(zhǎng)立即啟動(dòng)旅客突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案,通知紅十字救護(hù)員、廣播員劉敏攜帶急救藥箱趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要求列車(chē)廣播室立即循環(huán)播放尋醫(yī)通知,尋找車(chē)廂內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員提供協(xié)助。

接到指令后,劉敏攜帶血壓計(jì)、血糖儀等急救設(shè)備火速趕到現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí),旅客面色蒼白、說(shuō)話虛弱無(wú)力,乘務(wù)組立即為其提供了糖塊補(bǔ)充能量。在尋醫(yī)無(wú)果的情況下,有著豐富高原救助經(jīng)驗(yàn)的李明琪車(chē)長(zhǎng)與劉敏分工協(xié)作:一邊安撫旅客情緒,一邊為旅客測(cè)量血壓和血糖,初步判斷旅客為空腹乘車(chē)引發(fā)的低血壓、低血糖,加上高海拔環(huán)境誘發(fā)了高原反應(yīng)。

“這趟車(chē)往返于鄭州與烏魯木齊,張掖西至西寧區(qū)間是高原反應(yīng)的高發(fā)路段,我們對(duì)這類(lèi)突發(fā)情況早已形成了成熟的處置流程?！崩蠲麋鬈?chē)長(zhǎng)介紹,面對(duì)車(chē)廂大超員的情況,他一邊耐心向周?chē)每驼f(shuō)明情況,組織熱心旅客為患病旅客讓出座位,一邊疏散圍觀人群,避免旅客拍照傳播引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn),為旅客營(yíng)造了安靜、通風(fēng)的休息環(huán)境。

經(jīng)溝通了解,該旅客獨(dú)自乘車(chē),從四川轉(zhuǎn)車(chē)后一路奔波,當(dāng)日清晨就未進(jìn)食,加上高原環(huán)境影響,才突發(fā)不適。待旅客狀態(tài)稍緩后,李明琪車(chē)長(zhǎng)又帶領(lǐng)旅客前往餐車(chē)就餐補(bǔ)充體力,全程悉心照料。乘務(wù)組專業(yè)、冷靜的處置過(guò)程,讓周?chē)每图娂娯Q起大拇指稱贊:“列車(chē)工作人員真是又負(fù)責(zé)又專業(yè),看到他們這么用心,我們都跟著放心了!”

“守護(hù)旅客平安出行,是我們的職責(zé)所在?！贝舜尉戎?T197次乘務(wù)組用快速響應(yīng)、專業(yè)處置和暖心服務(wù),在千里鐵道線上筑起了一道堅(jiān)實(shí)的安全防線,也讓旅客感受到了鐵路服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。