政務服務效率，直接關系企業(yè)發(fā)展活力，關系群眾切身感受。今年以來，無棣縣行政審批服務局牢固樹立效率優(yōu)先、又快又好的服務理念，始終堅持“五個立即”工作原則，通過創(chuàng)新服務機制、優(yōu)化辦理流程、升級勘驗模式、健全監(jiān)督體系等一系列務實舉措，全力推動政務服務提質增速，切實把高效便捷落到辦事全過程，用實際行動擦亮高效政務服務品牌。

以“立即辦理”為準則，構建全鏈條快速響應機制。無棣縣行政審批服務局將“快”字貫穿咨詢、受理、審批、勘驗、反饋全過程，明確對企業(yè)和群眾的咨詢立即解答、業(yè)務材料立即告知、業(yè)務申請立即審批、現(xiàn)場立即勘驗、投訴立即辦理的工作標準，倒逼服務提速、流程提效、作風提優(yōu)，徹底打破以往“按部就班、層層流轉”的傳統(tǒng)模式，讓企業(yè)群眾辦事少等待、少跑腿、少煩心。

為讓咨詢訴求“秒響應”，該局創(chuàng)新組建“幫棣好”幫辦代辦隊伍，安排業(yè)務骨干專人值守，實時在線答疑解惑，實現(xiàn)政策咨詢、流程指引、材料指導等服務“指尖直達”。針對高頻事項，統(tǒng)一印制并全面推行一次性告知單，清晰列明辦理條件、所需材料、辦理流程、承諾時限等內容，讓辦事群眾一看就懂、一辦就成，避免因材料不全、流程不清來回奔波。今年以來，已累計實現(xiàn)120余次業(yè)務咨詢第一時間解答、342筆業(yè)務第一時間告知，從源頭減少辦事梗阻，切實提升辦事體驗。

以機制創(chuàng)新為抓手，推動審批勘驗雙提速。在審批環(huán)節(jié)，該局嚴格落實“立即審批”要求，壓縮內部流轉時限，強化崗位協(xié)同聯(lián)動，對符合條件、材料齊全的事項做到即收即審、快審快批，累計完成645筆業(yè)務立即審批，大幅壓縮整體辦理周期，讓企業(yè)群眾切實感受到審批“無等待”。

針對勘驗環(huán)節(jié)耗時較長、影響辦結效率的痛點，無棣縣行政審批服務局大膽創(chuàng)新勘驗模式，積極推行“云勘驗”。通過線上視頻勘驗替代部分現(xiàn)場踏勘，實現(xiàn)遠程核查、即時認定，為辦事群眾節(jié)省時間和精力。通過一系列創(chuàng)新舉措，高效完成235筆業(yè)務第一時間勘驗，有效打通審批服務“最后一環(huán)”。

以閉環(huán)管理為保障，確保服務質效雙提升。為及時回應群眾訴求、化解辦事堵點，該局建立服務投訴“評審制”，對群眾不滿意事項、投訴建議實行立即介入、立即核實、立即解決、立即反饋，做到件件有回音、事事有著落。截至目前，已高效處置5起不滿意投訴并高效解決，以較真碰硬的態(tài)度補齊服務短板，以閉環(huán)管理提升群眾滿意度。

同時，配套建立“紅黃燈”預警機制，對即將到期、超期預警、辦理滯后的事項進行實時監(jiān)測、動態(tài)提醒，督促工作人員加快辦理、限時辦結，有效杜絕超期辦理、拖延辦理等問題，以剛性約束保障服務效率持續(xù)提升。

效率是政務服務的生命線，滿意是服務工作的落腳點。無棣縣行政審批服務局相關負責人表示，下一步，將繼續(xù)堅守“五個立即”工作原則，持續(xù)在流程再造、模式創(chuàng)新、服務升級上發(fā)力，不斷推動政務服務從“能辦”向“快辦”“好辦”“優(yōu)辦”轉變，以更高效率、更優(yōu)服務、更實作風，為優(yōu)化全縣營商環(huán)境、服務經(jīng)濟社會高質量發(fā)展貢獻更大力量。（郝雪鵬）