近期，青浦區(qū)消保委、上海市消保委快遞物流專業(yè)辦聯(lián)合開展快遞服務(wù)消費(fèi)者感知度調(diào)查活動(dòng)，通過模擬消費(fèi)者視角體驗(yàn)寄遞全流程，摸排當(dāng)前快遞服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

1

下單環(huán)節(jié)：

操作便捷性良好，關(guān)鍵服務(wù)提示薄弱

2

上門取件環(huán)節(jié)：

整體取件效率較好，驗(yàn)視執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一

3

運(yùn)輸與收件環(huán)節(jié)：

物流追蹤基本可靠，投遞服務(wù)規(guī)范性有待提升

4

包裝與環(huán)保感知：

外包裝完好情況表現(xiàn)良好，綠色舉措用戶端感知不強(qiáng)

為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)消費(fèi)者理性寄遞、放心收件，結(jié)合本次調(diào)查有關(guān)情況，現(xiàn)發(fā)布如下消費(fèi)提示：

一是 主動(dòng)保價(jià)，規(guī)避寄遞風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者在選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、管理規(guī)范的企業(yè)，不要輕信來源不明的非法快遞“小廣告”或上門推銷的低價(jià)快遞服務(wù)。寄遞貴重、易碎物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問保價(jià)規(guī)則，明確保價(jià)費(fèi)用、理賠上限及免責(zé)條款，按需選擇保價(jià)檔次。

二是 明確需求，堅(jiān)守收件權(quán)利

寄件時(shí)提前備注投遞偏好，包裹出庫(kù)后密切關(guān)注投遞通知。若包裹未經(jīng)本人同意被擅自放入快遞柜、驛站，可直接聯(lián)系快遞員要求二次投遞，維護(hù)自身收件方式選擇權(quán)。

三是 當(dāng)場(chǎng)核驗(yàn)，筑牢收貨防線

收到投遞通知后及時(shí)取件，生鮮、易腐物品優(yōu)先查驗(yàn)。收件時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢查包裹外包裝，若發(fā)現(xiàn)破損、拆封痕跡，立即拍照留證，當(dāng)場(chǎng)與投遞員確認(rèn)，內(nèi)件有問題的及時(shí)聯(lián)系企業(yè)申請(qǐng)理賠。

四是 留存憑證，做到有備無患

寄遞全程注意保留好下單截圖、費(fèi)用憑證、聊天記錄、包裹照片及視頻等關(guān)鍵證據(jù)，確保發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，能夠拿出有效憑證。

五是 合理維權(quán)，善用投訴途徑

當(dāng)合法權(quán)益受損時(shí)，首先與快遞員或企業(yè)客服溝通協(xié)商。若協(xié)商無果，消費(fèi)者可通過12315平臺(tái)、當(dāng)?shù)叵Ｎ蜞]政管理部門投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

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上觀號(hào)作者：上海市消保委