2026年4月9日，國鐵集團發(fā)布一季度鐵路客運核心數(shù)據(jù)，全國鐵路累計發(fā)送旅客11.33億人次，同比增長5.5%。這一亮眼成績，直觀反映出國內(nèi)出行需求持續(xù)旺盛的態(tài)勢，更彰顯出鐵路運輸在經(jīng)濟社會運行中的重要支撐作用，為擴大內(nèi)需、提振消費注入了堅實的新動能，也見證著鐵路服務(wù)保障能力的持續(xù)提升。

以暖心舉措破解出行難題。運力保障跟得上，服務(wù)品質(zhì)更要跟得上，鐵路部門聚焦旅客出行中的各類實際痛點，推出一系列便民惠民舉措。針對學生群體，為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學生優(yōu)惠票；聚焦老年群體，開通電話訂票專屬渠道；優(yōu)化票務(wù)服務(wù)，實行12306誤購車票限時免費退改政策，解決旅客票務(wù)突發(fā)難題。同時，不斷拓展特色服務(wù)場景，“靜音車廂”服務(wù)覆蓋超8000列動車組，優(yōu)化寵物托運服務(wù)，“輕裝行”試點拓展至111座車站，京張高鐵和東北部分列車推出“雪具便利行”特色服務(wù)，同步改進站車餐飲，用心打造旅客滿意的“一碗好飯”。這些接地氣、暖人心的舉措，雖非大刀闊斧的變革，卻精準解決了旅客出行中的小麻煩，讓出行過程更舒心、更便捷。

以多元服務(wù)激活文旅活力。在滿足日常通勤、出行剛需之外，鐵路部門主動創(chuàng)新服務(wù)模式，積極“造景”賦能文旅消費。一季度，“熊貓專列”“齊魯1號”“尋夢絲路”等特色旅游列車開行627列，覆蓋冰雪游、紅色游、康養(yǎng)游等多種旅游產(chǎn)品，同時推出歌迷、球迷、研學等主題專列，將普通車廂打造成特色社交與體驗場景，催生出“主題列車+”文旅融合新模式。跨境客運方面同樣成績斐然，廣深港高鐵、中老鐵路跨境旅客發(fā)送量同比分別增長17.7%、31.6%，中蒙、中俄、中越、中朝國際列車保持常態(tài)化運行，讓鐵路不僅是出行工具，更成為聯(lián)通區(qū)域經(jīng)貿(mào)、促進人文交流的重要紐帶。

以精準統(tǒng)籌守護旅客平安。出行的快與好，始終建立在安全的基礎(chǔ)之上。一季度鐵路客流持續(xù)高位運行，疊加大風、雨雪等極端天氣影響，給運輸安全帶來雙重考驗。鐵路部門始終將安全放在首位，提前預(yù)判天氣與客流風險，及時采取降速、停運等防范措施，加強超大客流乘降組織管理，強化鐵路設(shè)備日常巡檢與應(yīng)急演練，全方位筑牢安全防護網(wǎng)。正是因為牢牢守住了安全底線，才保障了11.33億人次出行的平穩(wěn)有序，讓每一位旅客都能放心出行、安全抵達。

隨著五一、端午小長假即將到來，大眾出行需求將進一步釋放，鐵路部門也將繼續(xù)優(yōu)化客運產(chǎn)品供給，深耕普惠服務(wù)，持續(xù)提升旅客出行體驗。相信未來，鐵路運輸將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，在保障民生出行、激活消費市場、促進區(qū)域交流中發(fā)揮更大作用，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展增添更多動力。（汪煜堯）

來源：中國日報網(wǎng)