在移民聚居、城鄉(xiāng)交融的重慶市開州區(qū)趙家街道，留守老人、困境兒童、殘疾人等特殊群體基數(shù)大，民政服務(wù)需求多、流程繁。為破解傳統(tǒng)服務(wù)"信息不通、協(xié)同不暢、響應(yīng)滯后"的痛點(diǎn)，街道以"141"基層智治平臺(tái)為核心樞紐，深度嵌入"5321"民生工作體系（即深化"五心民生"服務(wù)，筑牢服務(wù)理念根基；建強(qiáng)"三支隊(duì)伍"，凝聚服務(wù)工作合力；激活"兩個(gè)平臺(tái)"，提升服務(wù)智能化水平；錨定"一個(gè)目標(biāo)"，推動(dòng)民生服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展），將民政服務(wù)全領(lǐng)域、全流程納入"網(wǎng)格收集-中樞分撥-聯(lián)動(dòng)處置-閉環(huán)督辦"工作鏈，推動(dòng)民生服務(wù)從"被動(dòng)接單"向"主動(dòng)上門"、從"分散辦理"向"協(xié)同閉環(huán)"轉(zhuǎn)變，真正把暖心實(shí)事辦在群眾心坎上。

四級(jí)聯(lián)動(dòng)提效能，服務(wù)觸角到末梢

打破部門壁壘是提升民政服務(wù)效能的關(guān)鍵。趙家街道構(gòu)建起"街道統(tǒng)籌、科室承辦、村社響應(yīng)、區(qū)級(jí)聯(lián)動(dòng)"四級(jí)協(xié)同架構(gòu)，將民政、社保、醫(yī)保、殘聯(lián)等涉民生部門全部納入"141"基層智治平臺(tái)統(tǒng)一管理，健全"分類分級(jí)、歸口辦理、限時(shí)辦結(jié)、閉環(huán)管理"機(jī)制，實(shí)現(xiàn)民政服務(wù)"一網(wǎng)通辦、一平臺(tái)統(tǒng)管、全流程可控"。

以轄區(qū)54個(gè)網(wǎng)格為最小服務(wù)單元，街道建強(qiáng)網(wǎng)格員、民政專干、志愿者"三支隊(duì)伍"，常態(tài)化開展入戶走訪、巡查排查、民情懇談等工作，全方位收集低保申領(lǐng)、困難幫扶、政策咨詢等各類訴求。依托"141"基層智治平臺(tái)與民政服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，群眾訴求實(shí)現(xiàn)"一鍵直達(dá)、快速響應(yīng)"，筑牢了民政服務(wù)前端感知防線，確保群眾急難愁盼"早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早處置"。

閉環(huán)辦結(jié)微心愿，小事辦出大溫暖

"一個(gè)電飯煲看似小事，卻解決了我吃飯的大難題，街道的服務(wù)太貼心了！"清橋村81歲獨(dú)居老人余正家握著新電飯煲，連連向工作人員道謝。此前，網(wǎng)格員入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的電飯煲突發(fā)故障，立即通過"141"基層智治平臺(tái)上報(bào)訴求，指揮中心快速派單，志愿者聯(lián)動(dòng)愛心企業(yè)次日就將新電飯煲送到老人家中，并手把手教其使用方法。

聚焦群眾"微心愿、微訴求、微困難"，趙家街道依托"141"基層智治平臺(tái)建立"群眾點(diǎn)單、網(wǎng)格接單、中心派單、社會(huì)認(rèn)單" 閉環(huán)幫扶模式，同步建立"大事街道管、小事村社辦、微心愿網(wǎng)格幫"三級(jí)臺(tái)賬。截至目前，已累計(jì)收集并解決各類群眾微心愿185個(gè)，民政類訴求平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短68%，群眾滿意度達(dá)98%以上，真正實(shí)現(xiàn)"小事不出網(wǎng)格、暖心送到家門"。

跨域協(xié)同解難題，全程服務(wù)更省心

"不用跑部門、不用填復(fù)雜表格，在家就把補(bǔ)貼申請(qǐng)辦好了，太省心了！"轄區(qū)居民李女士提起育兒補(bǔ)貼的辦理過程贊不絕口。此前她因不熟悉申請(qǐng)流程和所需材料犯了難，網(wǎng)格員通過平臺(tái)上報(bào)其咨詢?cè)V求后，民政工作人員第一時(shí)間線上對(duì)接，耐心解讀政策、細(xì)致指導(dǎo)流程，全程協(xié)助她足不出戶完成全部申請(qǐng)手續(xù)。

針對(duì)重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼申領(lǐng)、困難補(bǔ)助辦理等群眾反映強(qiáng)烈的"多頭跑、反復(fù)跑"問題，街道用好用活"141"基層智治平臺(tái)與區(qū)級(jí)民政、殘聯(lián)、醫(yī)保等部門的數(shù)據(jù)資源，組建由民政專干、區(qū)級(jí)部門聯(lián)絡(luò)員、網(wǎng)格員組成的專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)伍，提供上門代辦、全程指導(dǎo)、材料簡(jiǎn)化等便民服務(wù)。目前，跨部門、跨層級(jí)民政事項(xiàng)協(xié)調(diào)效率提升80%，累計(jì)辦結(jié)的8件跨層級(jí)訴求群眾滿意度達(dá)100%，群眾辦事跑腿次數(shù)減少90%以上。

下一步，街道將持續(xù)深化"141"基層智治平臺(tái)與民政工作的融合，不斷豐富"5321"民生工作體系實(shí)踐內(nèi)涵，讓智治賦能更有力、民生服務(wù)更有溫度，切實(shí)提升轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

上游新聞 譚柯 實(shí)習(xí)生 張昕玥 通訊員 程林偉