4月14日13時(shí)30分，龍華區(qū)幸福城臻園項(xiàng)目售樓處（央廣網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者郭媛 攝）

央廣網(wǎng)深圳4月14日消息（記者 孔明 見(jiàn)習(xí)記者 郭媛）4月13日，深圳市龍華區(qū)幸福城臻園項(xiàng)目3棟住宅開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生秩序混亂，一名保安在維持秩序時(shí)私自使用辣椒水，引發(fā)廣泛關(guān)注。4月14日，記者趕赴現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，從售樓處工作人員、駐場(chǎng)保安及一位現(xiàn)場(chǎng)看房者等多方口中，還原了事發(fā)經(jīng)過(guò)及現(xiàn)場(chǎng)最新?tīng)顩r。

現(xiàn)場(chǎng)直擊：售樓處冷清，一樓有兩名保安分散值守

龍華區(qū)幸福城臻園項(xiàng)目售樓處一樓入口（央廣網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者郭媛 攝）

14日13時(shí)30分許，記者來(lái)到位于龍華區(qū)建設(shè)路與人民路交匯處的幸福城臻園售樓處。與昨日網(wǎng)絡(luò)視頻的推擠混亂場(chǎng)景截然不同，今天這里異常冷清。

記者注意到，一樓直通營(yíng)銷(xiāo)中心的入口處只有兩名保安值守，但兩人位置并不集中：一名保安守在通往二樓售樓處的入口處，另一名則站在入口左側(cè)稍遠(yuǎn)的位置。二樓售樓處內(nèi)部未見(jiàn)保安人員?，F(xiàn)場(chǎng)未見(jiàn)特殊裝備或安檢升級(jí)。

進(jìn)入二樓售樓處，內(nèi)部有十余名工作人員正常在崗，但前來(lái)咨詢的看房者寥寥無(wú)幾。

售樓處工作人員、保安回應(yīng)：涉事保安是臨時(shí)請(qǐng)來(lái)的

記者現(xiàn)場(chǎng)采訪了一位售樓處工作人員。她承認(rèn)昨天確實(shí)發(fā)生了秩序混亂事件，但強(qiáng)調(diào)：“那個(gè)保安不是我們公司的，是臨時(shí)請(qǐng)來(lái)的兼職保安?！?/p>

這位工作人員向記者還原了事發(fā)經(jīng)過(guò)：由于排隊(duì)人數(shù)太多，現(xiàn)場(chǎng)既有普通市民，也有中介機(jī)構(gòu)人員。不少市民凌晨?jī)扇c(diǎn)就開(kāi)始排隊(duì)，但現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有中介插隊(duì)，推擠排隊(duì)人員，隨后出現(xiàn)了起哄、擠壓、推搡的情況。

“現(xiàn)場(chǎng)很混亂，那些外來(lái)的保安就開(kāi)始采取稍微極端的一些行動(dòng)?！彼f(shuō)的“極端行動(dòng)”，正是指涉事保安私自使用辣椒水。至于辣椒水從何而來(lái)，她表示并不知情。

此外，樓下一名身著制服、正在值守的保安告訴記者，事發(fā)當(dāng)天他在二樓維持秩序，涉事者當(dāng)時(shí)在樓下，并非他們公司的保安。據(jù)他介紹，現(xiàn)場(chǎng)共有兩支安保力量：一支是樓盤(pán)自有的保安，另一支是臨時(shí)外聘的兼職保安，而使用辣椒水的屬于后者。

看房者：幸虧昨天沒(méi)來(lái)，不然可能受傷

記者在現(xiàn)場(chǎng)遇到一位前來(lái)咨詢的市民。她告訴記者，原本昨天計(jì)劃來(lái)排隊(duì)，后因故未能成行。今天到售樓處想看看是否還能買(mǎi)到小戶型，得知已全部售罄，只能看看大一點(diǎn)的了。她坦言，很看好這里的地理位置，所以想繼續(xù)了解。

談及昨天的混亂事件，她才從網(wǎng)上得知現(xiàn)場(chǎng)有人使用了辣椒水?！靶姨澴蛱鞗](méi)來(lái)，不然可能就受傷了。”她說(shuō)。

她對(duì)開(kāi)發(fā)商的管理提出質(zhì)疑：“這么多人排隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)安保怎么安排的？出了事誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？”

她坦言，原本很看好這里的房子，但經(jīng)過(guò)這件事，對(duì)開(kāi)發(fā)商的合規(guī)管理能力有些擔(dān)憂?！昂罄m(xù)還有很多事情需要跟開(kāi)發(fā)商溝通對(duì)接，不知道他們能不能安排妥當(dāng)，有點(diǎn)想放棄了?！?/p>

為何火爆？降價(jià)力度大，一路之隔價(jià)差明顯，小戶型已全部售罄

對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)搶購(gòu)，這位售樓處工作人員向記者解釋：因?yàn)檫@一棟樓盤(pán)價(jià)格很有競(jìng)爭(zhēng)力，特別是小戶型非常受歡迎。

“對(duì)面的樓盤(pán)均價(jià)要比這邊高很多?！彼f(shuō)，昨天開(kāi)盤(pán)的3棟住宅中，80平方米以下的小戶型尤其搶手，“排隊(duì)的基本都是想買(mǎi)小戶型的，好多人沒(méi)有排到”。

記者多方核實(shí)了解到，該樓盤(pán)此番加推價(jià)格較首期大幅下調(diào)，與周邊二手房相比也便宜不少，價(jià)差因素吸引了大批剛需看房者。她向記者透露：目前小戶型已經(jīng)全部售罄，所以今天來(lái)看樓盤(pán)的人少了很多。

官方回應(yīng)：涉事保安已被行拘，龍華區(qū)展開(kāi)專項(xiàng)整治

記者注意到，事件發(fā)生后，開(kāi)發(fā)商深圳市鴻耀泰實(shí)業(yè)有限公司于4月13日發(fā)布致歉信。信中承認(rèn)，開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)人氣超出預(yù)期，導(dǎo)致秩序出現(xiàn)短暫混亂。關(guān)于涉事保安使用辣椒水一事，信中稱該保安為“兼職保安”，系“未經(jīng)允許和授權(quán)私自攜帶并使用”，工作人員發(fā)現(xiàn)后已第一時(shí)間介入處理，開(kāi)發(fā)商表示“對(duì)該行為不姑息不原諒并且保留追求責(zé)任的權(quán)利”。

龍華區(qū)聯(lián)合調(diào)查組4月13日針對(duì)此事的通報(bào)顯示：涉事保安楊某某在未經(jīng)允許和授權(quán)的情況下，私自攜帶并使用辣椒水，目前已被公安機(jī)關(guān)依法行政拘留。龍華區(qū)住建、市監(jiān)、公安等部門(mén)已約談開(kāi)發(fā)商，責(zé)令整改，并對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)格備案情況展開(kāi)調(diào)查。

同時(shí)，龍華區(qū)即日起全面開(kāi)展房地產(chǎn)銷(xiāo)售行為專項(xiàng)整治，全力維護(hù)群眾利益及公共秩序。

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深圳一樓盤(pán)遭哄搶保安向人群噴辣椒水 開(kāi)發(fā)商致歉

龍華區(qū)幸福城臻園項(xiàng)目3棟住宅樓今日開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)人數(shù)較多，期間出現(xiàn)保安對(duì)人群噴灑辣椒水，場(chǎng)面一度陷入混亂，引發(fā)關(guān)注。

開(kāi)發(fā)商緊急致歉稱，本次開(kāi)盤(pán)期間現(xiàn)場(chǎng)人氣超出預(yù)期，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序出現(xiàn)短暫的混亂，現(xiàn)場(chǎng)一名兼職保安在維護(hù)秩序過(guò)程中，未經(jīng)允許和授權(quán)私自攜帶辣椒水并使用，給部分客戶及中介朋友造成了不適。

保安人員對(duì)人群噴灑辣椒水，開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)陷入混亂

有一位自稱房產(chǎn)中介的網(wǎng)友發(fā)帖吐槽：“熬夜排隊(duì)給客戶買(mǎi)房，開(kāi)發(fā)商一方竟然在現(xiàn)場(chǎng)噴辣椒水?！痹摼W(wǎng)友表示，不少人都是沖著兩房的戶型去的，但兩房只有七十多套，現(xiàn)場(chǎng)有許多中介幫客戶通宵排隊(duì)搶房。

保安向人群噴辣椒水

現(xiàn)場(chǎng)視頻可以看到，現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)較多，一位身穿保安制服的工作人員向人群噴灑噴霧，人們開(kāi)始捂住口鼻，有人員翻越圍擋和踩踏綠化，現(xiàn)場(chǎng)一度陷入混亂。

現(xiàn)場(chǎng)一片混亂

記者注意到，2026年4月12日，開(kāi)發(fā)商發(fā)布聲明稱，深圳市鴻耀泰實(shí)業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的幸福城臻園項(xiàng)目3棟住宅樓，定于2026年4月13日開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售，銷(xiāo)售方式為“先到先得、取號(hào)選房”。近期，公司接到客戶反映，市場(chǎng)上有個(gè)別中介私下宣稱“交鎖房費(fèi)可提前鎖定房源”。該行為未獲公司授權(quán)，與公司無(wú)關(guān)，且嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序。本項(xiàng)目不存在任何“鎖房費(fèi)”、“誠(chéng)意金”、“更名費(fèi)”等提前收費(fèi)行為。所有房源均按開(kāi)盤(pán)當(dāng)日先到先得方式公開(kāi)銷(xiāo)售。

深圳市房地產(chǎn)信息平臺(tái)顯示，幸福城臻園位于龍華區(qū)龍華街道，開(kāi)發(fā)商為深圳市鴻耀泰實(shí)業(yè)有限公司。據(jù)了解，幸福城臻園3棟住宅樓于2026年4月8日取得預(yù)售證，此次開(kāi)盤(pán)的3棟包括建面65㎡、82㎡和89㎡的戶型產(chǎn)品，開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格比備案價(jià)降了不少，以建筑面積65㎡為例，備案總價(jià)約為290萬(wàn)元，折后總價(jià)為250萬(wàn)左右。

幸福城臻園新房中兩房的戶型比較稀缺，一共只有72套

一位房產(chǎn)中介向奧一新聞?dòng)浾弑硎?，這次幸福城臻園新房中兩房的戶型比較稀缺，一共只有72套，對(duì)面小區(qū)二手房5萬(wàn)單價(jià)，新盤(pán)只要3萬(wàn)多還帶裝修，很多人預(yù)算不高就選這里，壓力小一些。他昨晚10點(diǎn)多就到現(xiàn)場(chǎng)，和同事分別輪流上半夜和下半夜排隊(duì)，今天上午9點(diǎn)多開(kāi)始有保安人員突然向人群噴灑辣椒水近半個(gè)小時(shí)。

該房產(chǎn)中介進(jìn)一步說(shuō)道：“一開(kāi)始開(kāi)發(fā)商說(shuō)先到先得，很多人連夜排隊(duì)，我們有客戶的就會(huì)自愿代排隊(duì)，幫助客戶搶到優(yōu)先選房的權(quán)利，早上進(jìn)場(chǎng)時(shí)開(kāi)發(fā)商說(shuō)改為搖號(hào)，而且還噴辣椒水，排了一晚上白費(fèi)不說(shuō)，還被如此對(duì)待，的確不能理解。”

開(kāi)發(fā)商致歉：兼職保安私自攜帶辣椒水并使用，主動(dòng)接受大家監(jiān)督

針對(duì)噴灑辣椒水和現(xiàn)場(chǎng)混亂的情況，4月13日中午，開(kāi)發(fā)商緊急發(fā)布《致歉信》。

深圳市鴻耀泰實(shí)業(yè)有限公司稱，本次開(kāi)盤(pán)期間現(xiàn)場(chǎng)人氣超出預(yù)期，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序出現(xiàn)短暫的混亂，影響了大家的購(gòu)房體驗(yàn)，深表愧疚。此外，現(xiàn)場(chǎng)一名兼職保安在維護(hù)秩序過(guò)程中，未經(jīng)允許和授權(quán)私自攜帶辣椒水并使用，給部分客戶及中介朋友造成了不適。工作人員發(fā)現(xiàn)后已第一時(shí)間介入處理，公司對(duì)該行為不姑息不原諒并且保留追究責(zé)任的權(quán)利！

開(kāi)發(fā)商還表示，針對(duì)以上問(wèn)題，已立即采取整改措施：一是嚴(yán)肅處理涉事人員，妥善做好致歉及相關(guān)善后工作；二是優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)流程，增補(bǔ)工作人員，完善保障措施，加強(qiáng)全員培訓(xùn)；三是建立溝通渠道，主動(dòng)接受大家監(jiān)督，杜絕此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。