來源：YCY會(huì)計(jì)行業(yè)觀察

一份新報(bào)告發(fā)現(xiàn)，過時(shí)的系統(tǒng)正在拖慢工作流程，限制洞察深度，讓會(huì)計(jì)師事務(wù)所在競爭中處于劣勢(shì)。

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Ace Cloud Hosting和CPA Trendlines聯(lián)合發(fā)布的新報(bào)告顯示，隨著客戶咨詢服務(wù)（CAS）迅速向?qū)崟r(shí)咨詢轉(zhuǎn)變，未能實(shí)現(xiàn)技術(shù)?，F(xiàn)代化的會(huì)計(jì)師事務(wù)所將面臨失去市場(chǎng)份額的風(fēng)險(xiǎn)。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)過時(shí)的、過度依賴電子表格的工作流程以及彼此孤立的系統(tǒng)不僅導(dǎo)致效率低下，還極大地限制了事務(wù)所形成深入洞察、管理風(fēng)險(xiǎn)的能力以及咨詢服務(wù)領(lǐng)域的競爭力。

報(bào)告指出：“技術(shù)不再是一個(gè)IT決策，而是一個(gè)戰(zhàn)略決策。”

咨詢業(yè)務(wù)需要實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

最顯著的分化體現(xiàn)在數(shù)據(jù)速度上。雖然合規(guī)性工作仍可按月或按季度周期開展，但咨詢服務(wù)依賴于連續(xù)的數(shù)據(jù)。如果事務(wù)所依賴于滯后的報(bào)告，那么所形成的見解也就過時(shí)，因此削弱了決策能力并影響到客戶價(jià)值。

如果沒有實(shí)時(shí)（或近乎實(shí)時(shí)）數(shù)據(jù)的支撐，現(xiàn)金流監(jiān)控、差異分析和績效跟蹤等工作的價(jià)值就會(huì)迅速下降，其結(jié)果就是沒有集成系統(tǒng)的事務(wù)所會(huì)在結(jié)構(gòu)上處于劣勢(shì)。

運(yùn)營阻力依然很大

盡管事務(wù)所多年以來一直投資于數(shù)字化，但該報(bào)告發(fā)現(xiàn)了一些持續(xù)存在的低效問題：

·員工將58%的時(shí)間花在協(xié)調(diào)工作上，而不是實(shí)際執(zhí)行工作

·薪資錯(cuò)誤的平均成本為291美元，20%的事務(wù)所受到影響

·以手動(dòng)方式處理應(yīng)付賬款流程，每位全職員工的處理上限約為10,853張發(fā)票，而自動(dòng)化處理可達(dá)23,333張

·應(yīng)收賬款自動(dòng)化帶來可衡量的收益，91%的事務(wù)所報(bào)告現(xiàn)金流得到改善

·費(fèi)用報(bào)告的錯(cuò)誤率為19%

·時(shí)間跟蹤失敗導(dǎo)致的損失每周可能高達(dá)5個(gè)可計(jì)費(fèi)工時(shí)，收入流失達(dá)40%

在客戶咨詢業(yè)務(wù)中，這些低效問題會(huì)被加倍放大，因?yàn)橐?guī)模和重復(fù)引用會(huì)放大微小的失誤。

人工智能應(yīng)用激增 但執(zhí)行之后

人工智能現(xiàn)已普及，但實(shí)施情況并不均衡。

·64%的事務(wù)所計(jì)劃進(jìn)行新的人工智能投資

·93%的事務(wù)所已在咨詢業(yè)務(wù)中采用人工智能

·81%的事務(wù)所報(bào)告生產(chǎn)力有所提高

然而，該報(bào)告同時(shí)警告不受控制和管理的人工智能會(huì)帶來一致性的缺乏和控制風(fēng)險(xiǎn)。初見成效的事務(wù)所正將人工智能嵌入到明確定義的工作流程之中，并輔以清晰的治理和人工監(jiān)督。

碎片化的工作流程削弱了交付能力

技術(shù)差距不僅存在于系統(tǒng)之間，也體現(xiàn)在溝通之中。事務(wù)所員工每周會(huì)收到多達(dá)200封電子郵件，其中40%的人要花3到5個(gè)小時(shí)來處理收件箱。每周有10多個(gè)小時(shí)會(huì)因低效溝通而被浪費(fèi)，其造成的影響就是響應(yīng)延遲、審批遺漏、服務(wù)交付不一致。

事務(wù)所因采用不同的技術(shù)棧策略而出現(xiàn)分化

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)了兩種相互競爭的模式：

·模塊化技術(shù)棧：靈活且一流的工具，但需要強(qiáng)大的集成能力

·一體化平臺(tái)：簡化管理，但靈活性較差

這個(gè)問題沒有統(tǒng)一的答案。正確的模式取決于事務(wù)所的成熟度、復(fù)雜性和內(nèi)部能力。其中的關(guān)鍵不是事務(wù)所使用了多少工具，而是系統(tǒng)是否能為實(shí)際工作的完成提供支持。

建議：圍繞工作需要進(jìn)行搭建，而非軟件

該報(bào)告為客戶咨詢服務(wù)的負(fù)責(zé)人提供了一份清晰的行動(dòng)指南：

1、從服務(wù)設(shè)計(jì)入手。在選擇工具之前，先定義工作流程、職責(zé)和客戶接觸點(diǎn)。

2、優(yōu)先考慮實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。咨詢工作需要持續(xù)的數(shù)據(jù)支持。

3、強(qiáng)制集成。系統(tǒng)必須在會(huì)計(jì)、薪資、計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)系管理之間實(shí)現(xiàn)連接。

4、實(shí)現(xiàn)大業(yè)務(wù)量流程的自動(dòng)化。應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、薪資和費(fèi)用管理能帶來立竿見影的投資回報(bào)。

5、加強(qiáng)控制。安全性、治理和可審計(jì)性現(xiàn)已成為基本要求。

6、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化。工作流和實(shí)務(wù)管理工具可以減少協(xié)調(diào)阻力。

7、規(guī)范地應(yīng)用人工智能。明確應(yīng)用場(chǎng)景，匹配具體的服務(wù)模型。

8、整合溝通方式。集中式平臺(tái)可以減少摩擦并提高響應(yīng)速度。

客戶咨詢服務(wù)不再是一個(gè)后臺(tái)職能，它正成為咨詢?cè)鲩L的主要引擎。將技術(shù)視為基礎(chǔ)設(shè)施的事務(wù)所將舉步維艱，而將技術(shù)視為運(yùn)營模式的事務(wù)所將實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。兩者之間的差距正在擴(kuò)大。